2019-07-30 17:29:34 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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在常規(guī)性事件處理中,我們常遇到培訓(xùn)、調(diào)研以及宣傳等,這些題型的答題思路都是十分明確的,它們的重點(diǎn)或者說(shuō)亮點(diǎn)主要是體現(xiàn)在我們對(duì)于流程的熟悉程度以及各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新程度,邏輯性是答這類題型必備的特質(zhì)。
除了常規(guī)性事件以外,突發(fā)性事件也是我們常見的題型。一般的突發(fā)性事件很容易作答,重點(diǎn)就是關(guān)注群眾情緒,解決實(shí)際問(wèn)題,整體流程都是很清晰的。但是突發(fā)輿情問(wèn)題可能就需要點(diǎn)技巧了。
突發(fā)輿情事件本身其實(shí)也是有區(qū)別的,它的發(fā)生可能有兩種情況,一種是當(dāng)事人自己上網(wǎng)發(fā)帖傳播,一種是非當(dāng)事人上網(wǎng)傳播。根據(jù)情況不同,我們的應(yīng)對(duì)方式當(dāng)然也要有所不同。對(duì)于當(dāng)事人直接發(fā)帖,我們就是按照正常的流程去處理,但是對(duì)于非當(dāng)事人發(fā)帖的情況,我們就要結(jié)合實(shí)際,先做調(diào)查。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),非當(dāng)事人傳播,就有道聽途說(shuō)造謠的可能,如果這種可能成真,那我們的處理方法也絕不手軟,該法辦要法辦。
在輿情處理的答題套路里,有些思路是要先撤貼再處理,有些是先處理再撤貼,最好是先處理再撤貼,并且撤貼一定要聯(lián)系當(dāng)事人經(jīng)過(guò)他/她同意再撤貼,不然的話如果問(wèn)題沒(méi)解決的時(shí)候這樣做就非常容易使當(dāng)事人的情緒進(jìn)一步惡化,激化矛盾,迫使他/她做出更激烈的反應(yīng)措施。
當(dāng)然,要是帖子言論比較過(guò)激,事態(tài)發(fā)展比較嚴(yán)峻,先撤貼也是可以的。這里的撤貼操作也必須要按照上述要求來(lái),并且最好先在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公告,這里的公告為了與最后的公告作出區(qū)分,是需要給出內(nèi)容的。內(nèi)容也很簡(jiǎn)單,就是表態(tài),畢竟是沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查,所以我們不需要對(duì)這件事給出明確定性,而是要對(duì)這件事的處理態(tài)度和決心給公眾一個(gè)嚴(yán)肅的表態(tài),表明將公正嚴(yán)肅處理的決心就可以了。
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