2020年國考實(shí)例剖析工作關(guān)系處理題答題思路

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美國心理學(xué)家卡內(nèi)基認(rèn)為“一個(gè)人30%的成功取決于天賦，70%的成功取決于人際關(guān)系。”而這種人際關(guān)系在工作即體現(xiàn)為工作關(guān)系。工作關(guān)系處理能力是公務(wù)員應(yīng)該具備的基本能力，工作關(guān)系處理題也是公務(wù)員考試的基本題型，旨在考查考生能否構(gòu)建和諧融洽的工作關(guān)系，從而保證工作的順利開展和進(jìn)行，一般涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和群眾之間的關(guān)系。該題型可以說是公務(wù)員面試培訓(xùn)的入門題型，其答題思路和破解之道可通過以下實(shí)例感知。

【例】為減少大氣污染，將秸稈氣化節(jié)約能源，單位打算開展秸稈回收工作。由你和同事小王負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，小王有畏難情緒，當(dāng)?shù)卮甯刹恳膊慌浜瞎ぷ鳎�村民以農(nóng)忙為由也不配合，你怎么辦?

【第一步，表明態(tài)度：通過表明原則、闡述后果、設(shè)定目標(biāo)等方法開頭。開頭不需要很長，點(diǎn)到為止，引入主題即可，也盡量不要復(fù)述題干，如果無法更好開頭，不如直入主題�！�

開頭：秸稈氣化回收工作意義重大，畏難不配合阻礙工作，克服困難，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。

【第二步，處理方法：圍繞溝通處理、工作處理解決題目設(shè)定的矛盾情境。溝通處理，溝通題目涉及的各主體，圍繞題目涉及的矛盾情境內(nèi)容進(jìn)行具體溝通;工作處理，圍繞題目設(shè)定的需要處理的工作進(jìn)行展開，分步驟完成或多途徑完成。溝通處理、工作處理要按照邏輯先后分出清晰步驟。】

第一，化解小王畏難情緒。重申領(lǐng)導(dǎo)安排此項(xiàng)工作的意圖，強(qiáng)調(diào)工作完成對(duì)自己和單位的意義，克服困難能鍛煉意志提升能力，表明我會(huì)和他一起克服。

第二，爭取村干部的配合。召開村干部會(huì)議，強(qiáng)調(diào)政策宏觀意義，相關(guān)政策扶持和補(bǔ)貼，可能為本村帶來的長期經(jīng)濟(jì)效益，提高積極性和配合度。

第三，尋找村民的配合和支持。聯(lián)合村干部，召開村民代表和集體會(huì)議，讓村干部和先進(jìn)村民代表進(jìn)行發(fā)言動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)會(huì)錯(cuò)開農(nóng)忙時(shí)節(jié)。

第四，確定秸稈回收計(jì)劃。聯(lián)合村干部和村民代表，集體商討，確定符合本村實(shí)際情況的秸稈氣化回收工作計(jì)劃，明確好時(shí)間節(jié)點(diǎn)、計(jì)劃表和具體安排，并廣泛宣傳動(dòng)員通知。

第五，落實(shí)秸稈氣化回收工作。過程關(guān)注小王的思想動(dòng)態(tài)，有困難及時(shí)幫其化解;充分調(diào)動(dòng)村干部的積極性，發(fā)揮他們帶頭作用，將各種優(yōu)惠補(bǔ)貼落到實(shí)處，讓他們看到實(shí)效;發(fā)揮最廣泛村民力量，通過補(bǔ)貼和合理安排調(diào)動(dòng)積極性。

【第三步，總結(jié)提升，借助反思自己、展望未來進(jìn)行結(jié)尾。結(jié)尾也不需要特別長，點(diǎn)到為止即可�！�

結(jié)尾：艱難困苦玉汝于成，克服困難，做好本職工作，對(duì)工作、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

對(duì)應(yīng)工作關(guān)系處理題，需要注意的共性內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

1.有領(lǐng)導(dǎo)直接參與，如批評(píng)你、關(guān)注此事等，要先回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

2.溝通主體除直接點(diǎn)明的主體，與此有關(guān)其他主體，都可以嘗試溝通。

3.同事輕易或有可能聽信傳言誤解你，意味關(guān)系不夠好，他們對(duì)你不了解，以后都應(yīng)該想辦法多和同事搞好關(guān)系，未當(dāng)面說就無法直接溝通 。

4.領(lǐng)導(dǎo)誤解你或聽信他人之言誤會(huì)你，意味著你沒有讓領(lǐng)導(dǎo)了解你，以后要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有更全面的認(rèn)識(shí)，未當(dāng)面指出不能直接針對(duì)回應(yīng)。

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