2020-06-08 14:03:56 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
顧客主動(dòng)社會(huì)化是指顧客為了有效參與到服務(wù)過程而主動(dòng)學(xué)習(xí)與其身份角色相關(guān)的知識(shí)和信息的過程。
根據(jù)上述定義,下列屬于顧客主動(dòng)社會(huì)化的是:
A.退休的張阿姨每天晚上收看電視養(yǎng)生節(jié)目學(xué)習(xí)養(yǎng)生
B.公司員工小劉為提高在某片區(qū)的銷售業(yè)績(jī),自學(xué)當(dāng)?shù)胤窖?/p>
C.小明的媽媽為幫助小明提高奧數(shù)成績(jī),自己也報(bào)了奧數(shù)培訓(xùn)班
D.小謝不認(rèn)同醫(yī)生對(duì)他作出患有抑郁癥的診斷,上網(wǎng)搜了很多資料
【答案】D
【知識(shí)點(diǎn)】判斷推理-定義判斷-單定義
【解析】
第一步,看提問方式,本題屬于選是題。
第二步,找關(guān)鍵信息。
①顧客;
②為了有效參與到服務(wù)過程;
③主動(dòng)學(xué)習(xí)與其扮演角色相關(guān)的知識(shí)和信息。
第三步,辨析選項(xiàng)。
A項(xiàng):張阿姨收看電視節(jié)目學(xué)習(xí)養(yǎng)生,未體現(xiàn)張阿姨是“顧客”以及“服務(wù)過程”,不符合定義;
B項(xiàng):小劉為提高業(yè)績(jī)自學(xué)方言,小劉是銷售者,并非“顧客”,不符合定義;
C項(xiàng):小明的媽媽報(bào)名奧數(shù)班的目的是為了幫助孩子提高奧數(shù)成績(jī),并非“為了有效參與到服務(wù)過程”,不符合定義;
D項(xiàng):小謝不認(rèn)同醫(yī)生的診斷,體現(xiàn)了醫(yī)生與小謝之間存在“服務(wù)過程”,他上網(wǎng)搜了很多資料,體現(xiàn)了“主動(dòng)學(xué)習(xí)與其患者角色相關(guān)的知識(shí)和信息”,符合定義。
因此,選擇D選項(xiàng)。
↓↓↓↓2024年省公務(wù)員考試筆面產(chǎn)品推薦↓↓↓↓ | |||
2024公考 面試禮包 |
2024省考 面試課程 |
2024面試 職位保護(hù) |
2024面試 紅領(lǐng)培優(yōu) |
相關(guān)內(nèi)容推薦:
2024江蘇公務(wù)員考試報(bào)名入口
2024江蘇公務(wù)員考試報(bào)名流程|報(bào)名步驟
2024江蘇公務(wù)員考試資格審查
2024江蘇公務(wù)員考試報(bào)名序號(hào)
2024江蘇公務(wù)員考試報(bào)名確認(rèn)
貼心考公客服
貼心專屬客服
報(bào)名條件?
崗位選擇?
筆試科目?
面試方式?
......