每日面試一練：火爆的直播帶貨

【熱點(diǎn)概況】

2019年“雙11”前夕，國(guó)家廣播電視總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》指出：網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目是網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的重要組成部分，節(jié)目?jī)?nèi)容既要遵守廣告管理法律法規(guī)，也要符合網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目管理相關(guān)規(guī)定。

電商直播，無(wú)疑是2019年最火的購(gòu)物方式：618購(gòu)物節(jié)，淘寶直播帶動(dòng)成交超130億元;“雙11”購(gòu)物當(dāng)天，這一數(shù)字上漲到約200億元……看直播購(gòu)物，已成為當(dāng)下流行的生活方式。人們不禁要問(wèn)：電商直播怎能如此之火?

為了應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的門店暫時(shí)歇業(yè)沖擊，湖南老牌零售商友阿股份的董事長(zhǎng)胡子敬，要求旗下員工實(shí)行“全員線上化”,嘗試全商場(chǎng)直播帶貨，爭(zhēng)取“店里沒(méi)人，生意不減”。友阿股份介紹，疫情期間，用戶在線時(shí)長(zhǎng)顯著增加，多個(gè)不同類目品牌直播間的訪問(wèn)人數(shù)及成交金額遞增爆發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和疫情爆發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都基本吻合，明顯上升趨勢(shì)均出現(xiàn)在1月30日前后。胡子敬說(shuō)，“這場(chǎng)危機(jī)正在倒逼實(shí)體零售全面轉(zhuǎn)型。危機(jī)中蘊(yùn)含著商機(jī)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，要拿起新的武器，去迎接這場(chǎng)戰(zhàn)斗。”

【主流觀點(diǎn)】

@半月 談：如今，利用網(wǎng)紅在社交網(wǎng)絡(luò)上的影響力，通過(guò)直播平臺(tái)迅速“兌現(xiàn)”，成為電商發(fā)展的新趨勢(shì)。直播的強(qiáng)互動(dòng)屬性、主播實(shí)時(shí)分享的真人體驗(yàn)，加上令人心動(dòng)的產(chǎn)品優(yōu)惠力度，令大批粉絲帶著信任甘愿買單。然而，許多網(wǎng)紅被“賺快錢”蒙蔽了雙眼，對(duì)所銷產(chǎn)品并不了解，缺乏專業(yè)知識(shí)，直播時(shí)信口開(kāi)河，為售后埋下諸多隱患。信任一旦被打破，再難有“回頭客”，長(zhǎng)久來(lái)看更不利于行業(yè)的健康發(fā)展。面對(duì)亂象，相關(guān)部門已經(jīng)出手，要求網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語(yǔ)要文明、規(guī)范，不得夸大其辭，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。最高檢近日也發(fā)布消息稱，將重點(diǎn)查辦利用網(wǎng)絡(luò)、電商平臺(tái)、社交媒體、電視購(gòu)物欄目等實(shí)施的食品藥品安全違法犯罪。

@人民日?qǐng)?bào)：在新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風(fēng)口。但是，快速發(fā)展之下，“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問(wèn)題、主播虛假宣傳問(wèn)題、平臺(tái)數(shù)據(jù)造假問(wèn)題等，不僅影響了公眾的消費(fèi)體驗(yàn)，也損害了商戶的利益。針對(duì)這一現(xiàn)象，中消協(xié)認(rèn)為，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，還須完善監(jiān)管制度。首先，平臺(tái)既要完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，做好自律，也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)度，做好對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家與主播的他律。其次，監(jiān)管部門應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度，提高“直播帶貨”違法成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。對(duì)于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處。還應(yīng)建立和完善社會(huì)監(jiān)督體系，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。通過(guò)多方協(xié)同共治，引導(dǎo)“直播經(jīng)濟(jì)”持續(xù)健康發(fā)展。

@新華網(wǎng)：電商直播、網(wǎng)紅帶貨，看著新鮮，其實(shí)還是原來(lái)的配方、熟悉的味道。無(wú)論是言行浮夸的介紹，還是不買即虧的折扣，都跟紅極一時(shí)的電視購(gòu)物如出一轍。只不過(guò)，有了網(wǎng)絡(luò)加持、明星效應(yīng)，受眾群體變了，傳播范圍廣了，唬人的手段也更多了。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為國(guó)人的生活日常，相關(guān)機(jī)制應(yīng)當(dāng)愈發(fā)成熟，不能因?yàn)橹辈サ刃伦兞康募尤刖?ldquo;壞了金身”。一個(gè)更深層的背景是，消費(fèi)者在不斷成長(zhǎng)，從最初網(wǎng)上購(gòu)物圖個(gè)便宜，到如今更加在意品質(zhì)，這樣的整體趨勢(shì)下，靠�；ㄕ�、玩套路注定行不通也走不遠(yuǎn)。直播不會(huì)是最后一種網(wǎng)絡(luò)銷售模式，未來(lái)必然會(huì)出現(xiàn)更吸睛的宣傳，更有趣的互動(dòng)，更新鮮的玩法，但無(wú)論如何，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。

@法制日?qǐng)?bào)：在任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，只要存在交易行為且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞交易信息，無(wú)論是主播還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都應(yīng)受到廣告法與《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》的約束與規(guī)制。監(jiān)管部門應(yīng)該與電商平臺(tái)積極合作，完善直播帶貨的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)計(jì)入評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消其直播帶貨資格，這樣才能起到警示效果，更好地維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)。監(jiān)管執(zhí)法部門也應(yīng)精準(zhǔn)執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，最終要使得違法成本高于違法收益，消費(fèi)者維權(quán)收益高于維權(quán)成本，這樣才能更好地凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步杜絕直播帶貨過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題。

【面試模擬】

“太好看了吧，買它……”網(wǎng)紅主播直播帶貨已成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重點(diǎn)營(yíng)銷渠道。然而，不少主播在直播推薦時(shí)卻遭遇翻車，有的被網(wǎng)友質(zhì)疑貨品質(zhì)量，也有的被指涉嫌虛假宣傳。對(duì)于直播帶貨的翻車現(xiàn)象，你怎么看?

【參考解析】

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，直播、短視頻等內(nèi)容形式迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)紅直播帶貨這種門檻低、回報(bào)高的新型營(yíng)銷方式，也呈現(xiàn)迅猛發(fā)展。合法經(jīng)營(yíng)自然無(wú)可厚非，但頻頻出現(xiàn)的虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等欺騙性帶貨，讓消費(fèi)者大呼上當(dāng)，也侵蝕了誠(chéng)信守法的底線。

之所以會(huì)頻頻出現(xiàn)網(wǎng)紅直播帶貨“翻車”的現(xiàn)象，有以下原因。

一是，部分主播誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)不足。有些主播為了快速獲利，忽視了消費(fèi)者的權(quán)益，在直播之前并沒(méi)有對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)、對(duì)所銷產(chǎn)品不了解、缺乏專業(yè)知識(shí)、直播時(shí)信口開(kāi)河，都是賺快錢的短視行為。有些主播，故意弄虛作假，“刷單”買粉絲、買評(píng)論，制造數(shù)據(jù)假象，騙取消費(fèi)者的信任。

二是，消費(fèi)者出于對(duì)帶貨主播們的推崇和信任，容易被直播時(shí)的即時(shí)優(yōu)惠所刺激，造成沖動(dòng)消費(fèi)，直播互動(dòng)包含的社交屬性也加劇了消費(fèi)者跟風(fēng)購(gòu)物的從眾心理。因此并沒(méi)有認(rèn)真關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，也沒(méi)有留下日后維權(quán)的購(gòu)物憑證。

三是，電子商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。直播帶貨的準(zhǔn)入門檻低，平臺(tái)并未對(duì)帶貨主播進(jìn)行嚴(yán)格的考評(píng);也未對(duì)直播的過(guò)程進(jìn)行有效地監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假傳宣的行為;對(duì)直播產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的主播，也沒(méi)有采取合理的懲處措施。

四是，直播帶貨作為新的商業(yè)營(yíng)銷方式，監(jiān)管部門還沒(méi)有制定相應(yīng)監(jiān)管規(guī)則。對(duì)于直播帶貨出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題都還沒(méi)有明確的法律依據(jù)，加之缺乏準(zhǔn)入門檻，致使直播帶貨良莠不齊和野蠻生長(zhǎng)。

直播帶貨要想行穩(wěn)走遠(yuǎn)，要從以下幾方面做好。

第一，帶貨主播要誠(chéng)信守法，朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。主播和其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)所推銷的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控;還要不斷提升自己的專業(yè)技能，對(duì)所售產(chǎn)品有足夠的了解，再進(jìn)行推薦。

第二，消費(fèi)者要對(duì)自身消費(fèi)行為負(fù)起責(zé)任、保持理性。消費(fèi)者在觀看直播時(shí)要保持理性，不要沖動(dòng)消費(fèi)。如果遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也要積極向商家、平臺(tái)和監(jiān)管部門反映情況，學(xué)會(huì)合理維權(quán)。

第三，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行自身職責(zé)。平臺(tái)既要完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以做好自律;也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)度，做好對(duì)平臺(tái)商家與主播的他律。比如，在引進(jìn)主播時(shí)進(jìn)行必要的資質(zhì)考核;加強(qiáng)直播內(nèi)容監(jiān)督，及時(shí)處理不良行為。

第四，加快直播帶貨監(jiān)管法律建設(shè)進(jìn)度，將直播帶貨納入市場(chǎng)監(jiān)管正軌。完善《廣告法》與《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》，將電子商務(wù)平臺(tái)與直播主播都納入相關(guān)的約束與規(guī)制中。監(jiān)管部門應(yīng)該與電商平臺(tái)積極合作，完善直播帶貨的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)計(jì)入評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消其直播帶貨資格，這樣才能起到警示效果，更好地維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

愛(ài)之深，責(zé)之切。對(duì)于電商直播提出期望和要求，終歸是為了行業(yè)的良性發(fā)展。規(guī)則跟得上變化，才能遏制野蠻生長(zhǎng)，守住良心底線。

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