2020云南省公務(wù)員面試輔導(dǎo)：如何醫(yī)患糾紛問(wèn)題？

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醫(yī)調(diào)委解決應(yīng)急應(yīng)變醫(yī)患糾紛問(wèn)題

【背景概述】

2019年8月，一位姓郭的患者在廣東省某醫(yī)院就診時(shí)不幸意外死亡。患者家屬堅(jiān)持認(rèn)為是醫(yī)院的責(zé)任，而醫(yī)院一方完全不同意家屬的看法，堅(jiān)稱(chēng)自己沒(méi)有責(zé)任。醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞互不相讓?zhuān)�隨時(shí)都有矛盾激化的可能。

【操作流程】

眼看著雙方僵持不下，情況越來(lái)越危急，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局緊急通知了專(zhuān)門(mén)調(diào)解醫(yī)患糾紛的廣東省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。接到消息的廣東省醫(yī)調(diào)委開(kāi)始介入這場(chǎng)醫(yī)患糾紛。

中立的調(diào)解員們首先是不停地在醫(yī)患雙方間來(lái)回做工作，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的努力，他們終于讓曾經(jīng)鬧得不可開(kāi)交的醫(yī)患雙方平靜地坐了下來(lái)，接受調(diào)解。接來(lái)下更為艱巨的工作是：醫(yī)院責(zé)任的鑒定。死亡原因的調(diào)查是調(diào)解工作的重中之重，尸體解剖是尋找死因的最有效方法，但郭某死后不久，親屬就安葬了親人，醫(yī)患雙方都永遠(yuǎn)失去了利用最有效方法尋找死因的機(jī)會(huì)。醫(yī)調(diào)委啟動(dòng)了鑒定高難度醫(yī)療糾紛的特別方法：“專(zhuān)家評(píng)鑒會(huì)”。最后，經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和法律專(zhuān)家的共同討論商定，認(rèn)為這個(gè)患者在這家醫(yī)院的死亡是患者本身疾病造成的。醫(yī)院盡管存在一些小的失誤，小的差錯(cuò)，但是這些并不是引起患者死亡的主要原因或者是直接原因，因此他們認(rèn)為醫(yī)院在這一起事件中負(fù)有次要的責(zé)任。

醫(yī)調(diào)委根據(jù)客觀證據(jù)得出的科學(xué)結(jié)論，讓醫(yī)患雙方避免了不必要的沖突，同時(shí)也為下一步的賠償工作奠定了事實(shí)基礎(chǔ)。

【熱點(diǎn)剖析】

醫(yī)患糾紛，既是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是難點(diǎn)。對(duì)于醫(yī)療糾紛，由于它的復(fù)雜性和專(zhuān)業(yè)性，醫(yī)院與患者常常各執(zhí)一詞。在醫(yī)患糾紛中，患者與醫(yī)院的信息往往很不對(duì)稱(chēng)，加之患者一方大多數(shù)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此他們常常認(rèn)為自己處于弱勢(shì)，在與醫(yī)院的交涉中，容易情緒失控。這種醫(yī)患糾紛甚至?xí)�升�?jí)為暴力事件，近年來(lái)，從辱罵、毆打甚至砍殺醫(yī)務(wù)人員，到患者家屬?zèng)_擊醫(yī)療機(jī)構(gòu)，種種醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生。

例如：因誤解懷疑，17歲少年殺害哈醫(yī)大醫(yī)院的一名醫(yī)生;因心有怨懟，一男子在北京連續(xù)兩次刺傷醫(yī)生;因缺乏信任，廣東患兒父親要求全程參與專(zhuān)家會(huì)診討論并進(jìn)行錄音;因院方和家屬雙重壓力，河南兒科女醫(yī)生選擇自殺來(lái)證明自己的清白。這一系列的事件，都被輿論推到社會(huì)的風(fēng)口浪尖上，造成了極其惡劣的社會(huì)影響。

為了解決日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，司法廳批準(zhǔn)設(shè)立了獨(dú)立的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)。第三方仲裁機(jī)構(gòu)的介入，為醫(yī)患雙方搭建起溝通平臺(tái)，也能給予較為公正的鑒定和判斷，從而避免了醫(yī)患雙方之間不必要沖突的產(chǎn)生。作為社會(huì)管理創(chuàng)新的重要工作，衛(wèi)生部將進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)調(diào)委在縣級(jí)單位的全部覆蓋。這種調(diào)解機(jī)制，目前受到了醫(yī)患雙方的接納和歡迎，但是要想走得更遠(yuǎn)、發(fā)揮更大作用，還需要一系列的制度措施來(lái)保障它的公平、公正和公開(kāi)。畢竟醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的生命力，在于它的公信力。

【相關(guān)詞匯】

醫(yī)患糾紛有效解決糾紛搭建面臨巨大難度和挑戰(zhàn)調(diào)解啟動(dòng)

1、它是一個(gè)依法設(shè)立的群眾性組織，它的調(diào)解員隊(duì)伍，更是一支來(lái)自群眾，代表群眾，并服務(wù)群眾的隊(duì)伍，因此它具有極強(qiáng)的中立性，并不代表醫(yī)患矛盾的任何一方。

2、我們一般是把患方引導(dǎo)到我們醫(yī)調(diào)委來(lái)解決，盡量讓他到我們這兒來(lái)發(fā)泄，我們也是幫助醫(yī)院把這個(gè)糾紛從院內(nèi)轉(zhuǎn)到院外，讓這個(gè)醫(yī)院有更好的診療秩序。

3、醫(yī)調(diào)委是一個(gè)非常高效，非常方便，并具有良好獨(dú)立性的專(zhuān)業(yè)性組織，在醫(yī)患矛盾的調(diào)解過(guò)程中，確實(shí)發(fā)揮了不可替代的作用。

4、衛(wèi)生部將在所有地級(jí)城市推行第三方醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。

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