2020年省考公務(wù)員面試備考：現(xiàn)場(chǎng)模擬題回答技巧

現(xiàn)場(chǎng)模擬是面試中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的題型，但是這種題型需要考生臨時(shí)創(chuàng)設(shè)情境，快速入戲，對(duì)應(yīng)變能力和心理素質(zhì)要求較高。要答好這種題，不僅要克服心理障礙，提升答題方法，更重要的是要以人為本，從溝通對(duì)象出發(fā)，說人話，說實(shí)在話。今天就給大家舉例講解一下。

要說實(shí)在話，達(dá)到有效溝通，就要遵循人際溝通中的白金法則。所謂的白金法則，是美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士于1987年發(fā)表論文闡述的人際交往原則：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。這就要求我們?cè)诨卮鹉�擬題的時(shí)候，切實(shí)去思考溝通對(duì)象的需求，根據(jù)溝通對(duì)象的需求針對(duì)性地提出解決辦法，真正說到溝通對(duì)象的心坎里去，讓對(duì)方心悅誠服地接受我們的勸說。

下面以一道例題為例看如何運(yùn)用白金法則。

【例】某企業(yè)進(jìn)口一批奶牛，按規(guī)定正在進(jìn)行隔離檢疫。有記者想進(jìn)入隔離區(qū)參觀拍照，因有疫情風(fēng)險(xiǎn)被拒，記者很生氣。作為工作人員，你如何勸說這些記者?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【解析】題目面臨的問題是記者很生氣。記者之所以會(huì)生氣，是因?yàn)椴稍L的需求沒有得到滿足。但是，記者的采訪需求和我們工作職責(zé)是相沖突的，于是，溝通的核心就清晰了，想就是要辦法在不違背工作原則的基礎(chǔ)上，滿足記者的采訪需求。再深入思考，我們?yōu)槭裁磿?huì)不讓記者采訪，因?yàn)槲唇?jīng)檢驗(yàn)有染疫風(fēng)險(xiǎn)，只要我們能夠進(jìn)行有效隔離，保證記者的安全，就能夠解決兩者的沖突。

【參考要點(diǎn)】

一、理解溝通對(duì)象。記者的行為也是為了新聞報(bào)道，讓檢驗(yàn)檢疫工作本身為大眾所熟知并了解。對(duì)記者的采訪行為表示尊重和理解，安撫記者，緩解記者激動(dòng)的情緒。

二、說服溝通對(duì)象。

(1)說明管理要求。跟記者詳細(xì)說明，按照《進(jìn)境動(dòng)物隔離檢疫場(chǎng)使用監(jiān)督管理辦法》要求，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)許可，其它任何人不得進(jìn)出隔離檢疫區(qū)。

(2)講清存在的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步向記者說明管理辦法的具體原因。一是因?yàn)樗�有進(jìn)口的動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品未經(jīng)檢驗(yàn)，都有染疫風(fēng)險(xiǎn)，這些病既有動(dòng)物之間傳染的，也有人畜之間傳染的，他的行為會(huì)增加傳染風(fēng)險(xiǎn)。二是如果人員未經(jīng)任何消毒和防護(hù)措施就進(jìn)入的話，也容易將外部的一些病毒帶入進(jìn)來，影響原本可能是健康的牛群，造成極大隱患。

三、進(jìn)一步總結(jié)推進(jìn)溝通效果。根據(jù)記者的需求，提供切實(shí)有效的建議。我們會(huì)告訴記者，如因工作需要必須進(jìn)入，請(qǐng)向部門申請(qǐng)，得到允許后再來，我們一定歡迎并配合全力配合采訪。并且詳細(xì)告知申請(qǐng)的流程和需要準(zhǔn)備的材料，幫助記者能夠及時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)。

世界上最難的事情之一，就是溝通勸服。建議大家，尊重人際交往中的白金法則，運(yùn)用白金法則，可以幫助我們快速有效溝通。

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