2021面試考試必備之面試題本

2022國考公告一般于十月中旬左右發(fā)布，現(xiàn)21筆試已過，面試正在進行中，華圖教育特為廣大考生準備了面試題本說明，讓考生做到心中有數(shù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打!

面試題本使用說明

該題本共設計 5 道題, 主旨是通過考生對試題的回答, 獲取考生表現(xiàn)信息, 測評其基本能力。

本次面試共設立六項測評要素, 各項要素分列評分把握要點, 評分等級為三個層 次 (詳見 《面試評分表 (A) 》 )。

測評能力中, 有的是通過各個試題進行綜合測試; 有的則未單獨設題, 考官可根 據(jù)考生的言語和行為等綜合表現(xiàn), 整體把握對考生給予評價。

提問由主考官依題序逐題發(fā)問。 提問時對考生要保持親切友好的態(tài)度, 以消除其 緊張心理。 要盡量使用口語和普通話, 語速適中、 不快不慢, 念題時口氣應自然、 和 緩, 避免生硬地 “照本宣科”。

各道題后附有 “主要能力要素” 及 “評分參考要點”, 供考官評分參考掌握。 由 于考生回答問題具有開放性、 靈活性特點, “評分參考要點” 并非標準答案。 考官應在 考生回答完全部試題后, 主要依據(jù)考生的回答內容、 外在形式和各測評要素的評分把 握要點, 綜合評價考生的素質與能力, 在相應評分等級中斟酌評判給出最終得分, 切 忌僅憑主觀感覺給分或一題一打分。 考官在評分時要獨立思考, 避免相互影響, 慎重 把握, 力求客觀、公正。

每位考生的面試時間為 25 分鐘。 主考官應把握整場面試的節(jié)奏, 注意合理控制時 間 (必要時可提醒考生注意把握答題時間)。

面試前半小時, 主考官要組織所有考官研討本說明, 熟悉題本里的每一道題的參考要點, 規(guī)范面試流程, 并對第一位考生進行試評, 統(tǒng)一評分標準及尺度。

本套面試題本為機密級材料, 不允許任何單位和個人擅自提前啟封或留用、 復制、傳播。 違者, 嚴肅依法、依規(guī)處理。

面試題本

主考官指導語

考生你好! 首先祝賀你順利通過筆試, 希望你面試還能取得好成績。

今天的面試, 我們會問你 5 個問題, 面試的時間為 25 分鐘。 有些問題會涉及到你 過去的經歷, 希望你實事求是地予以回答; 有些問題需要你發(fā)表自己的見解與看法。 在回答每個問題前, 你可以先考慮一下, 沒有聽清楚的問題, 可以要求我再說一遍, 請注意把握好時間。 不要緊張。 考生準備好了么? 好, 現(xiàn)在開始。

第 1 題: 近年來, 一些地方政府通過購買服務的方式, 將諸如 “幫扶困難家庭”、 “幫助殘疾人就業(yè)” 等公共事務, 交給社會組織來承辦, 并支付相應費用。 有人認為, 這是一種政府部門公共管理的創(chuàng)新; 也有人認為, 這是一種政府部門 “懶政” 的行為。 請問對此你怎么看?

【主要考察能力】 綜合分析能力

【評分參考要點】

1. 能夠客觀認識一些地方政府這一做法出現(xiàn)的宏觀背景。 如政府職能從管理型政 府向服務型政府的轉變; 這也是提升政府服務專業(yè)化水平的內在要求; 相關社會組織 的成長和發(fā)展為這種購買服務的方式提供了可能等。

2. 多角度分析這一做法產生的影響和意義。 如政府公共管理方式的創(chuàng)新與發(fā)展, 政府公共服務的精細化、 專業(yè)化和科學化, 政府工作效能的提高等。

3. 指出這一做法可能會存在的問題, 并提出合理的建議與措施。 如這一做法需要 社會大眾的認可度、 承接公共事務的社會組織資質的專業(yè)化評估、 購買公共服務目錄 的科學化確定、 服務質量的跟蹤、 反饋、 監(jiān)督等需要合理解決。

第 2 題: 請閱讀桌上的題簽 (面試考生請注意, 不要在題簽上寫字或做記號)。 根 據(jù)某局辦公室工作人員李芳與教育局信訪科工作人員的這段對話, 你認為李芳在接聽 這個電話過程中存在哪些問題? 如果你是李芳, 你會怎么回應對方? 考生題簽: 下午剛上班, 局辦公室工作人員李芳才坐下, 電話就響了, 她拿起電話……

對方: “你好, 是 XX 局辦公室么? 我這里是農業(yè)局信訪科。 之前有一封群眾來信, 涉及到咱們兩個部門, 政府辦要求我們共同辦理, 想問下你們這邊是否有結論了。”

李芳: “這是我們局信訪科的事, 你怎么打到辦公室來了?”

對方: “我給你們局的信訪科打電話了, 但是沒有人接。”

李芳: “他們好像有個會議, 都出去開會了。 你過一個小時再打打看。”

對方: “哦! 是這樣的。 我們局長對這件事比較關注, 中午下班時讓我們下午一上 班就向他匯報情況, 所以才急著跟你們聯(lián)系。 你能把信訪科科長的手機號給我嗎?”

李芳: “別人的手機號我怎么能隨便給你? 我又不能確認你的身份。”

對方: “那你能幫我聯(lián)系下, 請他們盡快跟我聯(lián)系一下嗎?”

李芳: “他們在開會, 我怎么跟他們聯(lián)系, 你跟你們局長說一下情況, 明天再確認 不就可以了么?”

對方: “這個……好吧, 謝謝了!”

【主要考察能力】 服務意識與技巧

【評分參考要點】

1. 能夠明確指出李芳以上做法和對話的不恰當?shù)牡胤健?比如: 沒有認真履行自己 的工作職責; 對話語氣生硬, 沒有把握好首問責任制的原則, 開始就對對方采取拒絕 的冷淡態(tài)度; 沒有做到以工作為重, 不積極主動想辦法向本局信訪科同事取得聯(lián)系; 有工作拖延的傾向, 要求對方明天再聯(lián)系, 而不是主動幫助對方等。

2. 能夠提出合理、 有效的應對做法。 比如: 向來電人致歉, 告知信訪科的人開會 去了, 給對方添了麻煩; 主動把對方的要求詳細記錄下來, 通過各種方法積極聯(lián)系信 訪科的同時, 讓信訪科的同事及時與對方聯(lián)系并回復; 由于信訪科同事手機號碼屬于 他們的個人隱私, 不方便提供, 此時應該請求并獲得對方諒解; 如果一直聯(lián)系不上信 訪科的同事, 應及時告知來電人; 如果對方認為無法回復領導, 則表明會向本局領導 匯報, 由雙方領導進行協(xié)調、 溝通, 請對方放心等。

第 3 題: 某市為借助電子商務平臺開辟農產品銷售新渠道, 擬舉辦農產品電子商 務大會, 邀請國內多家電子商務企業(yè)與本市農產品企業(yè)交流洽談、 合作。 假如你是該 市政府工作人員, 你認為如果想要成功組織這次電子商務大會, 應該重點做好哪些工作?

【主要考察能力】 計劃組織能力

【評分參考要點】

1. 了解本市農產品企業(yè)的經營與銷售等各方面情況, 并據(jù)此確定重點參會企業(yè), 與目標企業(yè)做好會前的溝通、 邀請工作。

2. 了解國內電子商務企業(yè)的經營等相關情況, 據(jù)此確定重點邀請的參會對象, 并 向目標企業(yè)做好會前的宣傳、 溝通、 接洽工作等。

3. 確定本市參會的相關領導, 召開工作會議明確相關各政府部門的分工與職責, 合理定位, 充分發(fā)揮各自作用, 確保會議順利進行。

4. 研究確定電子商務大會會議議程、 地點、 規(guī)模、 日期等, 做好各項會務服務工 作, 努力做到會議有吸引力, 切實取得工作實效, 為本地農產品銷售助力。

第 4 題: 某市經過前期論證和規(guī)劃, 決定拓寬老城區(qū)的一條主要道路, 需要砍伐 這條道路上的上百顆大樹。 但是施工當天卻遭到附近居民強烈阻攔, 他們認為這些大 樹是一道靚麗的風景線, 堅決不同意砍伐。 這時, 圍觀群眾越來越多, 嚴重影響和阻 礙了正常交通秩序。 假如你是市政府工作人員, 領導派你前去現(xiàn)場進行處理, 你將怎 么辦?

【主要考察能力】 應變能力

【評分參考要點】

1. 迅速反應、 冷靜處理, 控制事態(tài)發(fā)展進程, 避免進一步激化矛盾。 比如: 及時 解釋說明相關情況, 立即疏散圍觀群眾, 防止更多人聚集, 盡快恢復正常交通秩序; 暫時停止施工工作; 勸說引導居民們合理表達他們的訴求等。

2. 采取恰當、 有效的措施積極、 理性應對。 比如: 及時向領導匯報現(xiàn)場事態(tài)并提 出合理處置建議; 傾聽居民代表們的意見、 訴求, 并做好解釋工作, 商討大樹移栽或 者其他的解決方案; 必要時請求公安、 街道、 社區(qū)等各有關部門的支持等。

3. 關注事態(tài)進展, 協(xié)助有關部門做好輿情引導工作。

第 5 題: 近期, 某省開展最美農村醫(yī)生的評選活動, 領導讓你負責這一工作。 在評選活動開展過程中, 有基層衛(wèi)生部門跟你反映, 當?shù)剜l(xiāng)村醫(yī)生工作很累, 但收入卻 很低, 請求上級給予關注。 面對這種情況, 你準備怎么做?

【主要考察能力】 工作主動性

【評分參考要點】

1. 考生能夠看到鄉(xiāng)村醫(yī)生在農村地區(qū)的重要作用, 應當主動對其訴求給予適當關注。

2. 考生能夠采取恰當?shù)姆绞健?方法, 努力做好服務工作。 如詳細了解鄉(xiāng)村醫(yī)生們 的生活狀況和相關政策、 文件等; 及時將了解到的情況向有關部門和領導反映并提出 工作建議等。

3. 考生能夠通過本次最美鄉(xiāng)村醫(yī)生的評選活動, 加大對社會民眾的宣傳引導力度, 爭取社會力量給予鄉(xiāng)村醫(yī)生們更多的關心和愛護。

【如果答題時間還有富余, 可以對考生進行如下提問】 對于前面回答的問題, 你還有什么要補充嗎? 好, 今天的面試就到此結束, 謝謝。

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