2021-03-31 13:22:48 公務員考試網(wǎng) 文章來源:未知
2021年公務員省考筆試已經(jīng)落下帷幕,相信很多小伙伴已經(jīng)開始準備面試了,今天華圖教育特地為大家整理了面試技巧:如何答好應變題目,供各位考生參考。更多資訊請關注華圖教育,讓你及時了解考試動態(tài),還有資歷深厚的名師帶你攻克考公難題,成功上岸。
應變題目在公考面試中是常考的題型之一,在遇到此類題目時,考生往往會因為不知道如何解決問題,而出現(xiàn)不會作答或者想當然解決問題的情況。這就暴露出考生臨場應變能力是存在不足的,進而考官影響對考生的評價。
其實,在面試中應變題目幾乎都是以工作或生活中經(jīng)常會碰到的突發(fā)事件為背景,即使平時沒有處理過該突發(fā)狀況的經(jīng)驗,在作答時,如果掌握了正確的分析方法,答好應變題目也并不難。結(jié)合一道例題來進行分析:
【例題】
辦事大廳將辦事流程掛在辦事規(guī)章制度板上,群眾來你單位辦事,詢問辦事流程,辦事人員要求群眾看辦事規(guī)章制度板,引起群眾不滿。作為辦事大廳的負責人,你如何跟群眾溝通?
1.明確身份。
找到題干中給我們設定的身份信息,確定我們是工作人員還是負責人的身份后,再結(jié)合身份來處理矛盾。如此題中,我們就可以利用好負責人的身份來解決問題。我們可以向群眾表明我們負責人的身份,讓大家有什么問題可以向我們反映,這樣有利于控制住現(xiàn)場群眾的情緒。同樣,如果是辦事人員態(tài)度不好,作為負責人在解決矛盾時,可以對工作人員進行批評,甚至在問題解決后,還可以對所有辦事窗口工作人進行強調(diào)紀律或者組織培訓等。
2.抓住矛盾,進行分析并提出解決措施。
題干中的主要矛盾是群眾不滿,這是由于辦事人員要求群眾看辦事規(guī)章制度板導致的,而這又是正常的工作操作,群眾卻出現(xiàn)了不滿,可能是因為群眾不理解辦事人員的做法,認為是在敷衍群眾,也可能真的是辦事人員的態(tài)度不好才引起的群眾不滿。作為服務人員,我們的宗旨就是讓辦事群眾滿意,所以我們可以按照以上兩種情況進行分析解決措施。如果是群眾不理解,我們要做出詳細的解釋,來獲得對方的認可。如果是辦事人員的態(tài)度不好,我們可以代為道歉等等。
3.融入現(xiàn)場情境作答。
融入現(xiàn)場情境是答好應變類題目的前提,融入情境會更有現(xiàn)場畫面感,會對矛盾認識到更加全面到位。比如,題干中出現(xiàn)了群眾不滿的情況,結(jié)合實際情況,不難想象到會有其他群眾圍觀,這就需要我們不光解決該群眾情緒問題,也需要解決大家圍觀的事情。同時,現(xiàn)場群眾有情緒,情況比較緊急,這就需要我們作答時凸顯出時間的緊迫感和對群眾的尊重等,這有利于我們作答好應變類的題目。
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