2021-03-31 13:47:14 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:未知
國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導意見》(以下簡稱《意見》)!兑庖姟分赋觯瑘猿忠匀嗣駷橹行,加快轉(zhuǎn)變政府職能,深化“放管服”改革,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標,推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化,進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道,提高政務(wù)服務(wù)水平。
【試題模擬】
此前國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導意見》,該意見明顯指出將進一步推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化,對于優(yōu)化便民熱線有哪些意義,你的看法是什么?
【聚焦觀點】
@團結(jié)報:便民熱線“熱”起來,百姓心頭“暖”起來。長久以來,各地、各部門通過設(shè)立政務(wù)服務(wù)便民熱線,方便群眾表達訴求,受到了普遍歡迎。不過,美中不足的是,不同的政務(wù)服務(wù)便民熱線各行其是,由此帶來了熱線號碼多、難分清、記不住;熱線服務(wù)資源分散,電話難接通;接訴辦理效率參差不齊,群眾訴求難獲較好滿足等問題。
@中國經(jīng)濟網(wǎng):號碼歸并只是手段,企業(yè)和群眾滿意才是目的。從既往實踐來看,一些地方的政務(wù)熱線“冷熱”不均,有的甚至淪為“擺設(shè)”。所以,應(yīng)該以此次歸并為契機,使12345熱線進一步提質(zhì)增效。對此,《意見》明確了12345熱線“接得更快、分得更準、辦得更實,打造政務(wù)服務(wù)‘總客服’”的目標,并提出建立健全熱線工作管理體系、優(yōu)化熱線工作流程、建立熱線信息共享機制、強化信息安全保障等一系列舉措。
@地評線:優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線改革,推進國家治理現(xiàn)代化。加強地方政務(wù)服務(wù)便民熱線能力建設(shè),從另一方面來講,就是加快服務(wù)型政府建設(shè),其基本要義就是針對政務(wù)服務(wù)熱線號碼多、群眾辦事多頭找的問題,優(yōu)化服務(wù)方式,提升利企便民水平。
【參考解析】
一、總結(jié)主題表達正面觀點
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線讓民眾成為最大受益人,不僅提高了服務(wù)效率,簡化了撥號流程,而且合理降化政府輸出資源,提高了監(jiān)督考核,對提高企業(yè)與群眾滿意度具有重要的作用。
二、此前存在的問題
在推動優(yōu)化便民服務(wù)熱線之前,群眾時常抱怨政務(wù)服務(wù)熱點的號碼過多,資源過度分散,電話接通難度大的現(xiàn)象尤為突出,迫切政府能夠這項便民措施可以得到解決,別讓便民熱線成為擾民熱線。
三、有哪些積極的作用
(1)推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化增強了人民群眾的安全感和幸福感,也是地方政府對“以人民為中心”的高度詮釋;
(2)優(yōu)化歸并的另一作用是群眾提出建議、問題、解決問題有了新渠道,快速接入對應(yīng)部門,也能讓群眾心中的疑難問題充分得到解決,辦的更準、辦的更實;
四、合理的措施及建議
在推進和落實便民熱線歸并舉措時,首選提高政府話務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),定期專業(yè)化培訓,在話術(shù)上、服務(wù)理念及質(zhì)量上都需要顧及到;其次便民熱線歸并做到分區(qū)、分量進行。分區(qū)是在各地市的區(qū)分,一一對應(yīng)一一處理,而分量則是通過話務(wù)量的區(qū)分,做好人數(shù)分配;最后是建議健全熱線歸并的宣傳,讓該熱線提高知名度,提前做好對接準備。
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