面試話題：如何看待當(dāng)前在線旅游的那些“套路”

【熱點背景】

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和旅游方式的變化，游客們在外出旅行時越來越多使用線上平臺購買旅游產(chǎn)品。但不同于傳統(tǒng)旅行社面對面的服務(wù)方式，線上購買旅游產(chǎn)品會存在一些問題，導(dǎo)致游客對在線旅游平臺的服務(wù)不甚滿意，各種投訴層出不窮。比如大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售、誘導(dǎo)消費等等，一不小心就會“被套路”。

【模擬試題】

說說你對這件事情的看法?

【聚焦觀點】

@中國經(jīng)濟網(wǎng)：對在線旅游的監(jiān)管，不能依賴消費者的力量自覺抵制，或者企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)的自我改變，相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，給市場發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境�；ヂ�(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是應(yīng)時而生的產(chǎn)物，我們應(yīng)將其變成民眾便利生活的工具，而不是成為商家手中的“刀刃”。

@網(wǎng)絡(luò)：加強在線旅游法治建設(shè)、強化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場秩序是行業(yè)長遠發(fā)展的必由之路。在線旅游行業(yè)監(jiān)管新規(guī)的出臺，明確在線旅游平臺、供應(yīng)商等各方的法律責(zé)任，厘清過去模糊不清的責(zé)任邊界，從而提高了行業(yè)監(jiān)管的針對性和有效性。而“一機游”、在線電子導(dǎo)覽等創(chuàng)新型智慧旅游產(chǎn)品則可以作為有效的補充手段，推動在線旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，提升游客的出行的舒適度，讓在線旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

@網(wǎng)絡(luò)：對在線旅游的監(jiān)管，不能依賴消費者的力量自覺抵制，或者企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)的自我改變，相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，給市場發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境。對無良商家，應(yīng)加大懲處力度，不能只是道歉了事。對屢教不改的企業(yè)，可納入誠信體系，給其貼上不誠信的標(biāo)簽。

【參考思路】

隨著人們生活水平的提高，外出旅游成為休閑娛樂的重要方式，相應(yīng)的衣、食、住、行隨著數(shù)據(jù)時代的發(fā)展也變得方便了許多。未出家門先訂酒店、網(wǎng)上訂餐排隊節(jié)約旅行時間、園區(qū)購票網(wǎng)上一點……在線旅游帶給了我們太多的方便，這也成為大多數(shù)人旅游的首選方式。但是，大數(shù)據(jù)時代有益處，也必然存有潛在的威脅和傷害。

比如，在商品銷售時，由于信息嚴(yán)重不對稱，勢必讓消費者處于弱勢，但商家卻可以肆無忌憚地對其“量身定制”。一些無良企業(yè)據(jù)此“殺熟”，很多人被坑了，還為自己是“會員”，享受了贈送的優(yōu)惠券而沾沾自喜，殊不知換個新號登錄或許就可獲得一個更優(yōu)惠的價位。

對在線旅游的監(jiān)管，不能依賴消費者的力量自覺抵制，或者企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)的自我改變，相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，給市場發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境�；ヂ�(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是應(yīng)時而生的產(chǎn)物，我們應(yīng)將其變成民眾便利生活的工具，而不是成為商家手中的“刀刃”。對此，如何提升監(jiān)管的技術(shù)能力，建立更為完善的監(jiān)管反饋體系，讓消費者在被坑時能更方便地取證投訴，有法可依，有路可循，不能依賴網(wǎng)絡(luò)曝光這一條路，這是一個問題，也應(yīng)是政府相關(guān)部門的職責(zé)和追求。同時，對無良商家，應(yīng)加大懲處力度，不能只是道歉了事。對屢教不改的企業(yè)，可納入誠信體系，給其貼上不誠信的標(biāo)簽。

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