2021年6月10日昌平下午北京事業(yè)單位真題解析3

你單位業(yè)務(wù)大廳準(zhǔn)備開(kāi)展一窗式辦理業(yè)務(wù)，你是工作人員，有哪些需要做的工作?

【參考解析】

一窗式辦理業(yè)務(wù)，能夠提高單位工作效率，同時(shí)也能大量減少辦事群眾的負(fù)擔(dān)，是“讓信息多跑路，讓群眾少跑路”這一觀點(diǎn)的落實(shí)和體現(xiàn)。

第一，工欲善其事，必先利其器，因此在正式開(kāi)展一窗式辦理業(yè)務(wù)之前，首先要做的就是讓辦事的工作人員熟悉業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)辦理的重難點(diǎn)，所以我會(huì)先在單位內(nèi)開(kāi)展有關(guān)業(yè)務(wù)辦理的培訓(xùn)，其中包括業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)范和服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度等，并做好培訓(xùn)考核，并納入最終績(jī)效考核。

第二，合理的制度是做好一窗式辦理業(yè)務(wù)的前提，沒(méi)有一個(gè)完善的制度，最終效果也會(huì)大打折扣。因此在正式開(kāi)展一窗式辦理業(yè)務(wù)之前，需要多方聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，才能科學(xué)合理得制定出完善的制度。在制定制度時(shí)，要聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)、辦理業(yè)務(wù)工作人員的意見(jiàn)，與此同時(shí)也應(yīng)該聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)。根據(jù)多方意見(jiàn)，制定出符合實(shí)際情況的管理制度，做好制度保障。

第三，在準(zhǔn)備工作做好之后，要讓辦事群眾知曉一窗式辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施。因此要做好一窗式辦理業(yè)務(wù)的宣傳工作。可以在單位三微一端發(fā)布信息，也可以在單位辦事大廳電子屏幕上發(fā)布消息，也可以在單位進(jìn)門(mén)處、大廳放置易拉寶進(jìn)行告知。

第四，在一窗式辦理業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，也難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，因此也要重視業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中辦事工作人員和辦事群眾的意見(jiàn)反饋。收集到反饋后，根據(jù)反饋內(nèi)容對(duì)工作流程和工作方法、制度等進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，讓辦事群眾有更好的辦事體驗(yàn)。

一窗式辦理業(yè)務(wù)能讓群眾在辦事的時(shí)候更方便、快捷，也能讓單位提升工作效率，為更多的群眾辦理業(yè)務(wù)，更多、更好地服務(wù)群眾，更是以人為本思想的體現(xiàn)。所以一窗式辦理業(yè)務(wù)不僅是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)我們應(yīng)該為了辦事群眾利益而堅(jiān)決落實(shí)的事情。

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