2021-08-04 14:36:55 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:河南分院
入夏之后, 出現(xiàn)高溫天氣,炎熱干燥, 某地出現(xiàn)了供水不足、高溫時段停電等現(xiàn)象。有居民向政府值班室投訴,有說供水管道有問題、有說水壓不夠、有說停電影響生活, 你作為政府值班室接待人員, 此時應(yīng)該怎么辦?
【參考解析】
入夏之后,我地區(qū)出現(xiàn)高溫天氣,炎熱干燥,由于天氣情況,陸續(xù)出現(xiàn)了供水不足,高溫時段停電等各種問題,對人民群眾生產(chǎn)生活造成了一定的影響,我作為政府值班室接待人員,面對人民群眾到政府值班室的投訴,一定要做好接待工作,認真記錄人民群眾意見情況反饋,及時妥善解決群眾問題,保障人民群眾生產(chǎn)生活秩序的有序進行,具體我會從以下幾方面展開處理:
先將投訴群眾請到值班室,安撫群眾情緒,說明是我們政府對最近天氣情況的預估不足,導致出現(xiàn)了一系列影響人民群眾生產(chǎn)生活的情況,并向群眾道歉,再請群眾將要反映的問題,詳細說明清楚,我會及時打開群眾信訪記錄簿進行逐一登記,同時請群眾留下聯(lián)系方式,并向群眾承諾我們一定會核實情況盡快解決,請群眾回家中稍作等候,有最新進展一定會及時通告群眾。
對群眾反饋的問題進行分類整理匯總,同時分別與問題涉及部門進行電話溝通核實,確認確實存在相關(guān)問題的督促及時解決,需要進一步確認的督促相關(guān)部門盡快確認并給出反饋,將相關(guān)核實情況向領(lǐng)導進行匯報,并給出建議處理方案,供領(lǐng)導參考決策,在獲得領(lǐng)導認可后,第一時間聯(lián)合相關(guān)部門成立問題解決小組,請各部門負責人結(jié)合實際情況給出具體處理方案,并限期盡快解決,將問題的最新解決方案反饋群眾,緩解群眾焦慮心態(tài)。
在解決處理問題過程中,對于群眾反饋意見較大、迫切需要處理的問題,及時采取臨時解決方案予以解決,比如對于供水不足問題,要求供水部門及時出動供水車輛,免費送水到社區(qū),滿足群眾基本用水需求,對于供電需求迫切情況,要求供電部門及時出動發(fā)電車輛或給出臨時用電解決方案,保障群眾的基本用電需求,對于其他方面有需求的,視情況輕重緩急,在恢復服務(wù)前適當予以解決,盡可能通過各種方法恢復群眾的正常生產(chǎn)生活秩序,保障群眾順利渡過特殊時期。
在采取臨時措施保障群眾生產(chǎn)生活過程中,主動及時與群眾保持聯(lián)系,并到群眾當中走訪調(diào)研,了解群眾對我們的處理方式是否滿意,還有哪些方面問題需要進一步解決,詳細記錄并上報領(lǐng)導妥善解決,確保人民群眾滿意我們的工作方式方法和處理結(jié)果。
最后,在圓滿解決群眾問題后,我會匯總此次事件整個流程以及解決處理情況,向領(lǐng)導進行總結(jié)匯報,同時對此次事件進行全面總結(jié)反思,自查自糾工作當中出現(xiàn)的失誤,及時提出改進意見建議,并要求關(guān)系群眾生產(chǎn)生活相關(guān)部門,要及時做好突發(fā)事件應(yīng)急預案,對可能出現(xiàn)影響群眾生產(chǎn)生活的問題進行提前檢查盡早解決,防患于未然,切實保障人民群眾的生產(chǎn)生活秩序,還人民群眾安居樂業(yè),為地方發(fā)展做出貢獻。
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