國(guó)考面試干貨：破解群眾報(bào)案類難題5步法

公務(wù)員實(shí)際工作中，經(jīng)常遇到群眾遇到困難，選擇報(bào)案，需要政府部門提供幫助的情形。為了考查考生的實(shí)際辦事能力，在公務(wù)員面試中經(jīng)常會(huì)設(shè)置相似的情形，我們稱之為現(xiàn)群眾報(bào)案類。如何答好此類題型，展現(xiàn)自身的政府實(shí)務(wù)技能呢?下面，就給大家分析一下此類題型的答題要點(diǎn)，幫助各位考生破解公務(wù)員面試中群眾報(bào)案類難題。

對(duì)于群眾報(bào)案類需要做好基本的接待、案件的受理等基礎(chǔ)服務(wù)工作，重點(diǎn)展現(xiàn)考生的服務(wù)意識(shí)和技巧。下面就通過一道代表性比較強(qiáng)的例題來總結(jié)一下此類題型的答題要點(diǎn)。

【例】你所在的派出所來了個(gè)女游客報(bào)案，說手機(jī)、錢包等貴重品遺失了，情緒激動(dòng)，要求回家，你作為值班民警，你怎么辦?(2016年6月18日上午廣東省考公安招警面試題)

【提取信息】值班民警、女游客報(bào)案貴重品遺失、情緒激動(dòng)

【分析信息】“值班民警”這一身份告訴我們需要做好接待服務(wù)和登記工作，“情緒激動(dòng)”則告訴我們需要做好安撫工作，“報(bào)案貴重品遺失”需要詳細(xì)了解事情經(jīng)過，“手機(jī)”遺失，家屬聯(lián)系不上，可能非常擔(dān)心，需要采取措施及時(shí)聯(lián)系上家屬報(bào)平安，考慮“女游客”乘交通工具回家過程中需要用到身份證，結(jié)合是否遺失身份證給出合理建議。

【組織語言】作為一名值班民警，遇到女游客報(bào)警，應(yīng)該站在游客角度，做好接待服務(wù)和登記工作，并尋找方法使其順利回家。具體做法如下：

第一，先安撫女游客的情緒，讓她喝杯茶冷靜一下，同時(shí)準(zhǔn)備好受理案件的表格等資料。(熱情接待群眾，受理群眾報(bào)案)

第二，待情緒穩(wěn)定后，請(qǐng)女游客詳細(xì)描述事情經(jīng)過，詢問對(duì)方遺失物中手機(jī)的型號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、錢包品牌和現(xiàn)金金額等。同時(shí)，也請(qǐng)女游客認(rèn)真回憶最后一次見到遺失物的時(shí)間、地點(diǎn)等，是否有可疑人員靠近，該人員的外貌特征如何等，在傾聽的過程中需要做好報(bào)案筆錄，并請(qǐng)女游客核對(duì)筆錄內(nèi)容。(耐心聽群眾事件經(jīng)過，仔細(xì)記錄并核對(duì))

第三，考慮到手機(jī)遺失，家屬聯(lián)系不上，可能會(huì)讓家屬擔(dān)心，所以我會(huì)讓其回憶家屬電話號(hào)碼，并使用公務(wù)電話撥打家屬電話報(bào)平安，防止家屬擔(dān)心。再次詳細(xì)詢問是否有其他重要物品遺失，尤其是身份證。如果身份證遺失，則聯(lián)系相關(guān)部門或救助站，告知情況請(qǐng)求配合，同時(shí)幫其開辦臨時(shí)身份證證明，使其能夠順利回家。同時(shí)，留下女游客的聯(lián)系方式，方便案情處理有進(jìn)展時(shí)，及時(shí)聯(lián)系并物歸原主。(解決眼前之憂，并留下聯(lián)系方式)

第四，將此事上報(bào)上級(jí)，并及時(shí)將案情錄入系統(tǒng)。(上報(bào)、錄入)

發(fā)生這件事也說明旅游景區(qū)可能存在治安問題，后期需要加強(qiáng)治安巡查力度，保障游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。(防微杜漸)

最后，總結(jié)一下群眾報(bào)案類題型的答題要點(diǎn)：

1、熱情接待群眾，受理群眾報(bào)案;

2、耐心聽群眾事件經(jīng)過，仔細(xì)記錄并核對(duì);

3、解決眼前之憂，并留下聯(lián)系方式;

4、上報(bào)、錄入;

5、防微杜漸。

在考生練習(xí)此類題目的過程中，也需要結(jié)合報(bào)案的案件情形靈活的進(jìn)行分析并組織好語言，這樣子答題才不會(huì)模式化，才能答出彩。

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