公務員面試備考中如何考察人際溝通能力

2021-09-02 14:26:50 公務員考試網(wǎng) 文章來源：廣西分院

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無論是在公務員或事業(yè)單位面試中，人際溝通能力都是必考能力之一。在考官的面試評分表中，明確提到要求考察考生的：準確地理解他人，清晰地表達自我，有效地影響他人的能力。那么在結(jié)構(gòu)化面試中，主要考查與哪幾類人群的溝通?又該以何種方法作答?如何得到高分呢?讓我們一起來揭開面試中如何考察人際溝通能力的神秘面紗吧!

一、與哪幾類人群的溝通?——考察題目類型

1.與領導溝通。即要求考生作為下級身份，考察如何與上級相處。除了身份限定，題目通常還設置了與領導相處可能存在的矛盾，如遇到領導不滿或批評如何處理，以及對于領導布置的任務應當如何完成等。

2.與同事溝通。即要求考生作為平級身份，考察如何與

同事相處。除了身份限定，題目通常還設置了與同事相處可能存在的矛盾，如遇到同事不滿在領導面前打小報告，或是同事不配合完成工作等。

3.與群眾相處。即要求考生作為公職身份，考察如何與群眾相處。除了身份限定，題目通常還設置了與群眾相處可能存在的矛盾，如遇到群眾不滿產(chǎn)生投訴，或是群眾要求違規(guī)辦事等。

二、以何種方式作答?——答題結(jié)構(gòu)和方法

無論與領導、同事還是群眾，小伙伴們不難發(fā)現(xiàn)題目中通常會設置了人與人之間的矛盾問你如何解決�；卮痤}目的重點就是談一談如何處理矛盾，而處理矛盾的具體方法是基于你頭腦中的想法來展開的，因此，我們可以以簡短的語言作為開頭，說出你面對矛盾時想法;緊接著重點展開處理矛盾的具體做法;結(jié)尾時可以進行總結(jié)和反思。即：表明態(tài)度(開頭)——處理方法(重點)——總結(jié)反思(結(jié)尾)。

三、如何得到高分?——掌握答題原則

1.陽光心態(tài)。面對題目中設置的矛盾，領導的批評、同事的排擠、群眾的抱怨，小伙伴們千萬不要被嚇到，其實考題的設置也是考驗你的心態(tài)，展示一個積極向上、直面困難的你，就會給考官留下良好的第一印象。比如：題目中給你設定的身份是新人，面對老同事對你不滿意，工作上對你指指點點的問題，你該如何處理?切記不可表達“同事是在刁

難我”“老同事需要樹立權(quán)威”等負面情緒，而應轉(zhuǎn)化為“老同事指出我的不足，是對新人負責，是苦口良藥，我要虛心接受”等，讓考官看到你的陽光心態(tài)。

2.換位思考。人與人之間之所以會出現(xiàn)各種矛盾，是因為大家都是站在各自角度思考問題。因此，要想化解矛盾，我們需要更多地為他人著想。比如：你手頭已經(jīng)有很多工作，但是領導又安排給你其他工作，并且工作難度還很大，你怎么辦?面對這樣的情況，除了陽光心態(tài)接受繁重的工作任務之外，還可以站在領導角度談一談可能存在的人手不足、臨時任務多等問題，以至于領導在工作很多的情況下，又安排任務。這比直接接受任務、服從安排，更能體現(xiàn)在考官評分表中提到的：準確地理解他人的能力。

3.工作為重。在以往的教學過程中，出現(xiàn)了人與人的矛盾，部分同學會側(cè)重講解如何協(xié)調(diào)關(guān)系，但忽略了題目中還有工作任務需要完成的具體要求，這樣一來會給考官留下只會“耍嘴皮”，缺乏實干精神的不良印象。因此，小伙伴們在回答時切記看清楚題目要求，比如：你作為單位的新人，經(jīng)常得到領導的夸獎，但是引起了其他同事的不滿，在工作上不配合你，你怎么辦?回答上述問題時，除了與同事搞好關(guān)系，千萬別忘了闡述如何與同事配合完成工作，這一答題重點。

好啦，今天給大家分享的內(nèi)容就到這里了。如果有想繼續(xù)了解結(jié)構(gòu)化面試的小伙伴可以關(guān)注華圖教育。