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2021年浙江省事業(yè)單位面試真題【2021年08月08日衢州市】

2021-09-22 16:06:50 公務員考試網(wǎng) 文章來源：浙江分院

【例題詳解1】王奶奶早餐店十幾年不漲價，方便村民，但因沒有營業(yè)執(zhí)照，被勒令停業(yè)，媒體報道了此事件，引起群眾不滿。你會怎么處理?

【審題分析】

1.角色/身份：政府工作人員

2.題干中的情境/任務：媒體報道十幾年不漲價的早餐店因沒有營業(yè)執(zhí)照被勒令停業(yè)

3.目標：首先應對媒體報道后的不滿情緒，然后解決王奶奶家早餐店的營業(yè)執(zhí)照問題，隨后將相關處理公開，事后請媒體幫王奶奶宣傳。

【主要測評要素】突發(fā)事件處理

【參考解析】

面對題中所述情況，如果不能及時處理好，必然會使群眾的不滿情緒蔓延，嚴重的話還會影響到政府工作和公眾秩序。因此，作為政府工作人員，我必須馬上行動，妥善處理。具體安排如下：

第一，匯報領導并及時發(fā)聲。我會及時將此事匯報領導，在得到領導的指示后開始處理。我會第一時間聯(lián)系報道的媒體，告知事情原委，希望能配合我們的工作先暫停對此事的報道。為了安撫群眾的情緒，我們也會利用官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，告知大家關于王奶奶家的早餐店，我們之所以勒令停業(yè)主要是因為其缺少營業(yè)執(zhí)照，但是我們正在積極幫助王奶奶解決問題，希望大家能相信政府，我們在處理完后也會給大家最終的說明。

第二，聯(lián)系主管部門協(xié)助處理早餐店事宜。我會聯(lián)系市場監(jiān)督管理局，了解王奶奶家早餐店的相關情況，并通過聯(lián)系王奶奶、實地考察等方式查看早餐店的實際情況。如果是王奶奶不清楚要辦營業(yè)執(zhí)照，我會跟她講解相關利害和辦理流程、所需材料等，并且陪同辦理;如果早餐店是因為衛(wèi)生等資質不達標導致營業(yè)執(zhí)照辦不下來，我會向主管部門了解具體的原因，并幫助王奶奶進行整改，待達標后再向主管部門申請營業(yè)執(zhí)照;當然，如果早餐店確實存在一些無法整改的問題，我也會向王奶奶說明相關情況，并且在了解王奶奶的生活情況后聯(lián)系民政部門或社區(qū)為其提供可能的幫助。

第三，通報處理情況。在問題解決后，我會將整個處理的全部過程以及最終的處理方法在官方網(wǎng)站進行說明，并邀請主流媒體轉發(fā)以擴大影響力，讓公眾能夠了

解真相，避免謠言產生。

第四，跟蹤報道后續(xù)事項。待整個問題處理完后，我會邀請媒體報道后續(xù)的事項。如果王奶奶的早餐店繼續(xù)開業(yè)，通過報道希望大家都能了解王奶奶十幾年不漲價的初心，為王奶奶做個宣傳;如果早餐店沒有繼續(xù)開下去，也會報道王奶奶的后續(xù)生活讓大家了解。

事件處理完后，我會以工作報告的形式上報領導，并建議后續(xù)做好政務公開的工作，尤其是涉及民生問題要及時公開說明，避免這次的事件再發(fā)生。

【延伸拓展】

輿情應對相關處理

1.處理原則：客觀公正地還原事件、壓力面前保持不卑不亢、回應關注要有靈活性、要勇于擔責，不辯解開脫

2.處理方法

反應要“及時”，第一時間有回應。

(1)網(wǎng)上投訴舉報、虛假信息和不良信息容易引發(fā)錯誤輿論導向，在發(fā)現(xiàn)苗頭時，可以在事件發(fā)生后的“第一時間”通過政務平臺發(fā)出聲明進行回應。

(2)重大突發(fā)事件發(fā)生后，要第一時間發(fā)聲，做突發(fā)事件的“第一定義者”。

(3)如果發(fā)生重大網(wǎng)絡輿論事件，通過“綠色通道”迅速上報當?shù)鼐W(wǎng)絡信息中心或輿論管控中心;成立輿情應對工作組后快速回應。