公務(wù)員省考面試答題技巧：突發(fā)事件處理

公務(wù)員面試的目的是為了選拔愿干事且會(huì)干事的人，即所謂的“德才兼?zhèn)?rdquo;，因此往往通過(guò)政府認(rèn)知和工作實(shí)務(wù)這兩大類題型，對(duì)考生的各方面能力素質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性考查。而在工作實(shí)務(wù)這類以“怎么做”為目標(biāo)的題目中，有一類會(huì)在題干中給定我們一個(gè)身份和某個(gè)突發(fā)場(chǎng)景，問(wèn)我們作為相應(yīng)角色，該如何應(yīng)對(duì)，這類問(wèn)題稱之為突發(fā)事件處理。

考生對(duì)突發(fā)事件處理這類題目的普遍感受是：雖不至于完全無(wú)話可說(shuō)，但往往沒有明確的思路，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，想到哪兒說(shuō)到哪兒;而遇到一些復(fù)雜的突發(fā)情況時(shí)，則完全不知從何談起。那么，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類突發(fā)事件場(chǎng)景，我們?cè)撊绾嗡伎疾拍芊智逯鞔危�找出解決問(wèn)題的最佳策略呢?

一、分析客觀情況(是什么)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，面對(duì)新媒體、新形勢(shì)、新要求，政府工作人員遇到的新問(wèn)題也越來(lái)越多，這就要求我們?cè)诿媾R日益復(fù)雜的各種突發(fā)情況時(shí)，首先要對(duì)自身面臨的處境有一個(gè)相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)，可從如下兩個(gè)方面考慮：

1.事態(tài)的緊急程度。突發(fā)事件只說(shuō)明事情的發(fā)生是非計(jì)劃內(nèi)的，有一定的偶然性，但事態(tài)的緊急與否，往往還是有很大區(qū)別的。有些突發(fā)公共事件是非常規(guī)事件，具有明顯的不可預(yù)測(cè)性，但又關(guān)系到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，必須當(dāng)機(jī)立斷采取有效措施，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大;而另一些諸如信訪之類的突發(fā)事件，其實(shí)屬于日常工作中的常見情形，也有一定的處理緩沖時(shí)間。

2.自身的責(zé)任與權(quán)限。面對(duì)突發(fā)事件，我們的處境既取決于突發(fā)事件本身的緊急程度，也和自身的角色密切相關(guān)。身份決定了責(zé)任與權(quán)限，有些突發(fā)事件屬于自己的本職工作范疇，那就意味著必須以立足自身來(lái)尋求解決方案;而另一些事件，自己往往是作為一個(gè)相關(guān)工作人員、一個(gè)情況調(diào)查者和資源協(xié)調(diào)者，臨危受命解決突發(fā)狀況，這時(shí)候就需要良好的大局觀，統(tǒng)籌安排，分清主次。

二、明確主觀目標(biāo)(做什么)。

弄清了自身面臨的處境后，下一步自然就是對(duì)癥下藥，擬定方案，也就是要做什么。

1.對(duì)人。突發(fā)事件中，如何處理好與人相關(guān)的問(wèn)題，是重中之重。這其中既包含了直接的與人的生命財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的問(wèn)題，也包含了緊急事態(tài)下如何與當(dāng)事人進(jìn)行交流，緩和彼此對(duì)立情緒，從而為接下來(lái)的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2.對(duì)事�？赏ㄟ^(guò)層層假設(shè)，配合要素調(diào)換法，對(duì)需要處理的事情進(jìn)行從易到難的剖析，確定不同的解決方案各自需要做些什么。

三、統(tǒng)籌安排方案(怎么做)。

有了前兩步的工作，相當(dāng)于弄清了我有什么、我要什么，接下來(lái)要做的，就是搭建橋梁，采取合理對(duì)策，達(dá)成所求目標(biāo)。

1.輕重緩急有序處理。根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)所決定的任務(wù)目標(biāo)，分清主次，先急后緩，先重后輕，逐一處理。

2.與人溝通動(dòng)之以情。在突發(fā)事件處理中如果涉及到了跟人的溝通，最好的辦法就是設(shè)身處地，將自己代入對(duì)方此時(shí)的境地，去想象自己的感受，比如會(huì)是怎樣的委屈、憤怒、不甘……談感情往往比講道理更深入人心，畢竟一旦情感上產(chǎn)生共鳴，問(wèn)題基本就解決了一大半。

3.多方協(xié)調(diào)統(tǒng)籌兼顧。在很多復(fù)雜的突發(fā)情境中，只依靠自己身份所能調(diào)動(dòng)的資源往往是有限的，無(wú)法妥善處理所面臨的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，身為政府工作人員，及時(shí)聯(lián)絡(luò)溝通相關(guān)部門，取得彼此的理解和配合，對(duì)于問(wèn)題的解決就顯得尤為重要。

總之，在回答突發(fā)事件處理類題目時(shí)，既要展現(xiàn)出我們的沉著冷靜、處理有序，有著良好的大局觀;也要展現(xiàn)出我們作為一名公務(wù)員所應(yīng)具備的高度責(zé)任心，能站在人民群眾的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題。唯有如此，才算做到了“德才兼?zhèn)?rdquo;。

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