服務(wù)到家門(mén) 溝通零距離

這陣子，家住福建省福州市晉安區(qū)茶園街道環(huán)南社區(qū)華林上景小區(qū)的李健，天天在自家單元樓里跑上跑下，忙得本就沙啞的嗓子又干澀了幾分。

忙些啥?“小區(qū)地面停車位緊張，我要?jiǎng)訂T本單元的鄰居們把車停到地庫(kù)去。”李健是小區(qū)2座1單元與2單元的“梯位長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)社區(qū)和單元居民之間的信息傳達(dá)，協(xié)調(diào)處理梯位間鄰里的“家長(zhǎng)里短”。

“這事看似容易，其實(shí)做起來(lái)很難”，談起自己這份“兼職”來(lái)，李健頗有心得，“做‘梯位長(zhǎng)’，必須時(shí)間充裕，還要有很強(qiáng)的表達(dá)能力和親和力。不過(guò)最重要的，是要熱心。”

“單說(shuō)今年初解決的2單元空調(diào)水滴漏問(wèn)題，就費(fèi)了好一番功夫。”李健說(shuō)，以前裝修時(shí)，空調(diào)外機(jī)排水管都直接垂在室外，時(shí)間久了，不少低樓層的業(yè)主反映空調(diào)水層層滴下，“叮叮咚咚”的聲音吵得人難以入睡。一樓的過(guò)道成了“水簾洞”，長(zhǎng)期濕答答的外墻也發(fā)了霉。能不能讓大家把排水管都接回陽(yáng)臺(tái)地漏?

“我來(lái)協(xié)調(diào)!”李健把2單元的業(yè)主們約到活動(dòng)中心，開(kāi)起了小型座談會(huì)。

“我們這樣安裝好多年了都沒(méi)事，為什么偏偏現(xiàn)在提出要改管道?”有業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬，并不樂(lè)意。“我給大家看個(gè)視頻。”李健打開(kāi)手機(jī)，向大家展示了樓棟各處外墻發(fā)霉破損的情況和一樓不住滴水的畫(huà)面。“人家現(xiàn)在進(jìn)進(jìn)出出都要穿雨鞋，大家換位思考一下，如果你家在低層，你是不是也鬧心。”

“這話說(shuō)得有道理，我們?cè)敢馀浜稀?rdquo;但也有老人家犯難：“我們年紀(jì)大了，什么都不懂啊。”“這個(gè)你們放心!”李健拍胸脯保證，“估價(jià)、叫工人、盯工……這些我都能幫忙!”

一個(gè)多月下來(lái)，2單元基本完成了管道改裝和外墻修復(fù)工作。“有什么問(wèn)題跟他一講馬上就能解決，小李辦事就是一個(gè)字，快!”談起李健“梯位長(zhǎng)”的工作，居民葉桂霞豎起了大拇指，“噪聲糾紛、裝修污染、消防隱患……他溝通起來(lái)就是比我們管用，現(xiàn)在鄰里關(guān)系越來(lái)越和諧，我們的生活也方便不少。”

“‘梯位長(zhǎng)’制度使鄰里關(guān)系更貼近，也使社區(qū)服務(wù)居民更細(xì)致、更精準(zhǔn)、更到家。”福州市晉安區(qū)民政局局長(zhǎng)林勇介紹，晉安區(qū)自2019年5月推行“梯位長(zhǎng)”制度至今，已在80個(gè)社區(qū)搭建“社區(qū)—小區(qū)—樓棟—梯位長(zhǎng)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)治理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與居民“零距離”互動(dòng)，切實(shí)把服務(wù)末端精準(zhǔn)延伸到居民家門(mén)口。

林勇介紹，“梯位長(zhǎng)”制度堅(jiān)持“適當(dāng)補(bǔ)助、精神獎(jiǎng)勵(lì)、公益服務(wù)”為主的原則，對(duì)“梯位長(zhǎng)”的工作進(jìn)行記錄考評(píng)，并組織“優(yōu)秀社區(qū)梯位長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng)，給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人、組織小區(qū)節(jié)日活動(dòng)、組建舞蹈隊(duì)、開(kāi)展消防大檢查……各個(gè)小區(qū)的“梯位長(zhǎng)”攬的活越來(lái)越多，工作的勁頭也越來(lái)越高。“沒(méi)想到我們退休以后還能發(fā)揮余熱，為社會(huì)做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。”電建社區(qū)電建一公司小區(qū)的“梯位長(zhǎng)”張守華說(shuō)，“我們的工作越來(lái)越獲得大家的認(rèn)可，大家對(duì)小區(qū)治理的參與感、社區(qū)的凝聚力都明顯提升。”

受益于“梯位長(zhǎng)”制度的，還有社區(qū)干部。“環(huán)南社區(qū)面積大、范圍廣。”環(huán)南社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任鄭芳介紹，社區(qū)11名干部需要負(fù)責(zé)29個(gè)小區(qū)11800多人，工作千頭萬(wàn)緒，難以及時(shí)更新住戶的信息。“鄰居之間‘低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)’，哪家有人口流動(dòng)，哪家碰上了難事，‘梯位長(zhǎng)’心里都有一本賬，這讓我們的工作也輕松不少。”鄭芳說(shuō)。

“‘梯位長(zhǎng)’是我們的名片，更是我們和居民之間溝通的橋梁。”晉安區(qū)茶園街道電建社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任陳曉清對(duì)此也深有感觸。陳曉清介紹，在“梯位長(zhǎng)”的幫助下，社區(qū)不僅能及時(shí)跟進(jìn)居民信息，還能及時(shí)獲取民情民意，進(jìn)一步完善社區(qū)治理工作。

“‘梯位長(zhǎng)’制度創(chuàng)新完善了社區(qū)治理組織架構(gòu)，使自上而下與自下而上相結(jié)合的自治協(xié)商氛圍更加濃厚，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居民的自我管理與自我服務(wù)，真正做到了‘小區(qū)是我家治理靠大家’的治理模式。”林勇說(shuō)。

原文標(biāo)題：服務(wù)到家門(mén) 溝通零距離

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