＂制度至上＂的背面就是人性淪陷

　　近日，有讀者向南農(nóng)網(wǎng)絡問政報料稱，廣東高州市一老人由于中風無法行動，他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢，信用社說身份證不對，令其到村鎮(zhèn)開證明。證明拿來了，信用社又說要老人親自來，家屬就將病重的老人拉到信用社，可是工作人員還是不給。僵持之下，老人死了。（10月17日《南方農(nóng)村報》）

　　俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，一個社會的良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展，離不開制度的支撐。然而，一旦制度成為麻木冷漠冠冕堂皇的借口，“制度至上”的背面就是人性的深度淪陷。在對制度的生搬硬套中，人性的光亮逐漸暗淡、幾近熄滅。繼“擔架上的改銀行卡密碼”之后，病重老人“用生命取存款”的艱辛與悲愴，再一次擊中人們心中的愛與痛，引發(fā)公眾關于制度與人性的叩問與反思。

　　為了規(guī)避金融風險、保護客戶的資金安全，當?shù)匦庞蒙缫?guī)定無密碼存折必須本人親自來取無可厚非。可是，對于小概率的特殊情形，譬如當事人身患重病難以親自取款，金融機構應該派員到現(xiàn)場核實，在確認無誤之后由當事人授權委托人代為辦理。只不過，在“制度至上”的裹挾下，工作人員要求“打針你就拔了針頭讓他過來”，身不由己的中風老人被送到了信用社，意外地離開了這個世界。

　　把制度當成推諉卸責的“萬能鑰匙”，這樣的“庸常之惡”，是對社會文明的戕害。德國學者漢娜·阿倫特認為，每個人都順從命令，并為服從命令的借口為自己開脫，看似平庸無奇的惡，卻是現(xiàn)代社會危險的惡行。“庸常之惡”不斷加重，人性淪陷也就越來越走向深淵。

　　更進一步說，制度的剛性與人性的靈活性本身就是一個矛盾體，制度的“鐵面無私”，通常是以犧牲人性“不講情面”為代價。然而，制度的剛性并不意味著一成不變，在程序正義的前提下，對一些弱勢群體和極端情形給予一定的傾斜與關照，不僅沒有破壞制度，反而增加了制度的使用價值和人性溫度。

　　人性的復雜，可以用“一半是天使，一半是魔鬼”來形容。面對顧客的焦灼與迫切之情，金融機構工作人員究竟是拿制度、規(guī)則做擋箭牌，還是從人性的立場出發(fā)，對顧客的遭遇有著敏感性的反應能力，當顧客需要幫助的時候能夠提供貼心、細致的服務，這不僅是業(yè)務能力的問題，更是服務理念和價值觀排序的問題。

　　思想家伏爾泰曾說，“人人手持心中的圣旗，滿面紅光地走向罪惡”。一起悲劇的發(fā)生，不僅叩問制度之弊，也要反思人性之思。少一些“制度至上”，多一些人性力量的回歸與加強，才會讓公共生活更有安全、更有情懷。

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