規(guī)范“無理由退貨”體現(xiàn)了“權(quán)責對等”（法評）

　　網(wǎng)絡購物，可能有些商品不能在7日內(nèi)無理由退貨了，退回商品的運費也要由消費者來承擔。這是十二屆全國人大常委會第五次會議審議通過的消費者權(quán)益保護法規(guī)定的。

　　在日常生活中，我們往往遭遇這樣的情況：網(wǎng)購時，收貨才發(fā)現(xiàn)與自己想象的相差甚遠，在商家促銷下沖動購物后又后悔不迭。無理由退貨制度，相當于為消費者營造了一個“消費冷靜期”，在一定期限內(nèi)對消費行為作出更為理性的判斷和調(diào)整，從而保護自身權(quán)益，避免損失。

　　其實，在歐美國家，無理由退貨早已成為一種商業(yè)習慣。在我國，7日無理由退貨最初由淘寶等電商推出，隨后在各商業(yè)領(lǐng)域廣泛引用。在消費者權(quán)益保護法20年來的首次大修中，無理由退貨被寫入法律，正式以立法的形式賦予消費者“后悔權(quán)”，受到社會的好評。

　　不過，任何事物都是一把雙刃劍。無理由退貨在強化消費者地位的同時，也帶來了權(quán)利濫用的空間。在此前的實踐中，無理由退貨就遭遇一系列尷尬，如買了衣服后頻繁退換貨、為騙“運費險”惡意退貨、去競爭對手的網(wǎng)店里購買全部商品然后退貨……

　　公平正義是立法執(zhí)法的生命線。作為消費行為的兩大主體，消費者和商家理應同樣受到尊重和保護。對于無理由退貨來說，不能一味強調(diào)消費者維護權(quán)益的權(quán)利，也應明確其理性消費的義務。通過法律法規(guī)的建立健全，兼顧市場規(guī)律和買賣雙方合法權(quán)益，使這一制度真正發(fā)揮良好作用。從草案一審、二審、三審到如今審議通過，消費者權(quán)益保護法的修改一直遵循的就是這一思路。明確列舉定做商品、鮮活商品、報紙期刊、電子書等不適用無理由退貨范疇，源于這些商品可能存在滋生惡意退貨的漏洞，影響商家的二次銷售，從而使其利益受損；運費由消費者支付，則體現(xiàn)了“權(quán)責對等”原則，畢竟退貨并非質(zhì)量問題，過錯不在商家。

　　或許在一些人看來，對無理由退貨作出限制性規(guī)定，就會讓消費者不再“想退就退”，甚至在某種意義上剝奪了消費者的權(quán)益。事實上，這也是在保護消費者。消費者權(quán)益保護法總則明確指出，“為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法”。如果退貨不加以限制，勢必造成消費者和商家之間的失衡。

　　再者，運費自付也能夠讓消費者在購物之前多一分冷靜，看清楚商品介紹，想清楚自身需要，不要沖動下單，避免給自己和他人造成不必要的麻煩。消費者理性了，不再為瘋狂讓利而趨之若鶩，電商價格戰(zhàn)的虛火也能得到降溫，轉(zhuǎn)向客戶體驗、售后服務等良性競爭，從而規(guī)范銷售行為，推動行業(yè)發(fā)展。這對于廣大消費者來說也有益處。

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