治謠防謠 監(jiān)管與服務(wù)一個(gè)都不能少

辟謠面臨新難題，應(yīng)對需要新舉措，多方建言，“治者”“智者”均應(yīng)有為

治謠防謠，監(jiān)管與服務(wù)一個(gè)都不能少

謠言出現(xiàn)新變化，辟謠面臨新難題，應(yīng)對需要新舉措。日前，“平安北京”微博管理員楊靜波接受采訪時(shí)，提到了目前辟謠面臨的主要問題：傳謠信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于辟謠信息量；網(wǎng)上辟謠的專業(yè)性有待提高；辟謠的回應(yīng)速度不快。

似乎，謠言與辟謠進(jìn)入了相持階段。治謠止謠，政府、媒體、個(gè)人，還有哪些可以做得更好？

應(yīng)對“軟”謠言，要用“柔”辦法

厘清邊界，增強(qiáng)服務(wù)，扶持第三方平臺(tái)，起到誠信表率

不同謠言，需要區(qū)別對待。對于互聯(lián)網(wǎng)，除了依法監(jiān)管外，對于很多因認(rèn)知局限而傳播的“軟”謠言，應(yīng)對的辦法可能還是增強(qiáng)信息服務(wù)。國家網(wǎng)信辦發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)新聞傳播局局長姜軍說：“我們會(huì)扶持一些媒體建立專門辟謠的平臺(tái)，幫助他們推廣，讓廣大網(wǎng)民知道到什么地方去辨別真?zhèn)巍?rdquo;

作為管理者，“我們重點(diǎn)還是在規(guī)范傳播秩序上下功夫。”姜軍表示，政府要解決發(fā)現(xiàn)、取證的問題，把一些影響非常廣泛、危害比較重大的謠言，迅速找到并消除。此外致力于督促網(wǎng)站建立從審核到接受舉報(bào)、再到過濾的機(jī)制，進(jìn)一步推行上網(wǎng)實(shí)名制，嚴(yán)格執(zhí)行全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定等法律法規(guī)，會(huì)同有關(guān)部門將相關(guān)法律法規(guī)堅(jiān)決落到實(shí)處，“治理好網(wǎng)絡(luò)空間，根本還是要推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的法制化”。

此外，辟謠公信力也成為專家集中討論的問題。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授王君超說，辟謠信息不如謠言本身被關(guān)注，其中有部分原因在于有些辟謠者缺少實(shí)事求是的態(tài)度，使辟謠變成否定乃至“掩蓋真相”，讓人產(chǎn)生不信任情緒。北京師范大學(xué)文學(xué)院新聞與傳播研究所副教授王穎吉說，政府要完善日常輿情監(jiān)測與分析機(jī)制，做好信息公開，對于與公眾密切相關(guān)或引發(fā)公眾疑惑的信息及時(shí)公布真相、進(jìn)行回應(yīng)。此外，近年來的謠言更多地集中在食品、保健、環(huán)境等日常生活與公共安全方面，只有解決現(xiàn)實(shí)中存在的一些問題，才能緩解人們的焦慮感。

打通諸渠道，加強(qiáng)信息聯(lián)動(dòng)

盤活專業(yè)資源引灌網(wǎng)絡(luò)，提高辟謠到達(dá)速度與覆蓋率

王穎吉認(rèn)為，打擊、遏制謠言，政府、公眾、媒體、非政府組織作為四個(gè)主要參與主體，從今年來看，其中非政府組織的作用還要繼續(xù)挖掘。

“應(yīng)該積極鼓勵(lì)專業(yè)型機(jī)構(gòu)、專業(yè)性‘中V’進(jìn)行辟謠，”南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院巢乃鵬教授說，“中V”是指具有一定的專業(yè)知識(shí)能力、在互聯(lián)網(wǎng)上也有一定影響力的人。“他們的粉絲可能只有幾萬，但是能影響到的都是有影響力的粉絲，因此能發(fā)揮很大作用。”

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新提出，應(yīng)當(dāng)把更多傳統(tǒng)媒體的專業(yè)資源引灌到互聯(lián)網(wǎng)上，加厚互聯(lián)網(wǎng)文化土層，這需要媒體更好地成為連接知識(shí)層和大眾的橋梁。傳統(tǒng)、專業(yè)媒體要為互聯(lián)網(wǎng)起到新聞把關(guān)人的作用，為網(wǎng)絡(luò)信息去偽存真，對網(wǎng)民的偏激情緒扶正糾偏。這也需要提升媒體相關(guān)素養(yǎng)。

對于辟謠慢、覆蓋面窄的問題，果殼網(wǎng)主編徐來認(rèn)為，目前最主要的困難在信息渠道上。“科學(xué)”謠言絕大多數(shù)都是舊謠言的再現(xiàn)，這說明傳播覆蓋還不到位。與謠言相比，辟謠信息的認(rèn)知成本更高，看起來也不那么“有用”“有趣”，如果不能在傳播渠道上占據(jù)主動(dòng)與優(yōu)勢，容易變成“自說自話”。所以，渠道打通、盡可能多地曝光非常重要。

王君超認(rèn)為，搜索引擎應(yīng)進(jìn)行優(yōu)選、標(biāo)記或合理排序，幫助公眾獲取準(zhǔn)確信息。網(wǎng)上網(wǎng)下并非涇渭分明。王君超說，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)在發(fā)達(dá)地區(qū)普及，但在一些老少邊窮地區(qū)，有些謠言卻是口耳相傳的，如果沒有及時(shí)獲得辟謠信息，就有可能發(fā)生秩序混亂。這就要求符合當(dāng)?shù)厝嗣襟w接觸習(xí)慣的廣播、電視、手機(jī)報(bào)進(jìn)行及時(shí)辟謠，以增加信息的到達(dá)率。

每個(gè)人都應(yīng)審慎對待信息

對辟謠信息應(yīng)重視著作權(quán)利，激發(fā)辟謠積極性

“網(wǎng)上的事情是網(wǎng)下的人來干的。所以人的問題還是最根本的。”姜軍認(rèn)為，每個(gè)人都應(yīng)抱審慎的態(tài)度對待信息。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民參與辟謠的積極性在不斷提高。但今天，科學(xué)類、生活健康知識(shí)類的謠言專業(yè)化，很難靠個(gè)人分辨。千龍網(wǎng)總裁、總編輯黃庭滿說，一些科學(xué)“流言”的確很難界定，很多問題學(xué)術(shù)界尚爭論不休，對這些信息，正確的處理方式應(yīng)該是僅供自我參考、不隨意進(jìn)行傳播。

祝華新認(rèn)為，應(yīng)特別警惕一些人乃至“專家”在不熟悉的領(lǐng)域信口開河。同時(shí)，祝華新建議網(wǎng)友在看到某一信息時(shí)，一定要把各相關(guān)方的聲音都找到，可疑的信息多點(diǎn)開跟帖，注意從多個(gè)側(cè)面去檢測驗(yàn)證。

面對網(wǎng)上的不同說法，徐來建議，一般受眾要注意言之有據(jù)——例如，果殼網(wǎng)的文章都會(huì)詳細(xì)列出參考文獻(xiàn)。此外，發(fā)表過相關(guān)領(lǐng)域的論文，談過這個(gè)問題，論文公開發(fā)表在學(xué)術(shù)期刊上，受到了學(xué)術(shù)共同體的檢驗(yàn)——這樣的專家才是專家。

現(xiàn)實(shí)中，一些醫(yī)藥養(yǎng)生、心靈雞湯等節(jié)目和段子也在為“軟”謠言推波助瀾。南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授陳友華分析，一方面，一些學(xué)者成為利益代言人，發(fā)布違背科學(xué)的觀點(diǎn)；另一方面，面對謠言，一些專家怕惹是非，不愿主動(dòng)回應(yīng)、解疑釋惑，客觀上放任誤解產(chǎn)生、謠言持續(xù)傳播。

對應(yīng)辟謠付出的精力和成本，保證積極性也很重要。徐來認(rèn)為，目前很多傳播平臺(tái)將已有的辟謠內(nèi)容逐字改寫一遍就作為自己的信息進(jìn)行傳播的做法很常見，而辟謠要吸引優(yōu)秀人才，還應(yīng)該加強(qiáng)著作權(quán)利保護(hù)，讓作者們得到豐厚的回報(bào)——無論是精神的，還是物質(zhì)的。（記者 余榮華 姚雪青 孫振）

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