關鍵一:應對人際交往的,比如與同事發(fā)生矛盾,有了沖突,產(chǎn)生危機,如何相處等。
先講一句名言:海明威說“每個人都不是一座孤島”,所以在交往中會產(chǎn)生…… 總之要把握四個方面。
一要尊重,二是理解,三是溝通,四是幫助。
關鍵二:應對與領導相處的,比如領導與自己意見相左,領導的能力比自己差,領導比較專斷等。
把握四個原則:一、尊重領導,每一個成功的領導人都有其成功的理由。
二是理解領導?磫栴}每個人的角度都不一樣,“橫看成嶺側(cè)成峰 ”,自己的想法是正確的,但領導的就未必是錯的。
三是幫助領導,此為亮點,幫助領導出謀劃策,沒有采用也是正常,如果領導違法違背原則,堅持自己的意見,其實這也是幫助領導避免犯錯。四是適應領導,適應其領導方式,并用自己的影響力慢慢改正其缺點。此四點絕對通吃天下領導與下屬關系。
關鍵三:組織活動會議,還有培訓什么的,或是完成領導交待的什么。
先講一句“凡事預則立,不預則廢”,合理的規(guī)劃將幫助自己順利完成。因此,第一制度工作方案(活動的主題、方式、時間、地點、對象、人員配備、費用預算、程序安排等等);
第二對方案的論證(征求各方意見,向領導匯報,由領導定奪);
第三按計劃實施(人員分組分工,任務的分配等);第四注意計劃執(zhí)行過程中各方關系的協(xié)調(diào)(三個及時:及時溝通各方情況進行協(xié)調(diào),及時向領導匯報,發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容或方法不妥要及時糾正);第五計劃后的總結(jié)(對整個活動進行回顧、總結(jié)經(jīng)驗)這五個步驟十分有用,無往不勝!
特注:如果是組織培訓前四步同上,第五步,別忘了對參加培訓的人員組織考核;組織調(diào)查:前四步同上,第五步,之前要加上對資料進行匯總、核實、分類匯編、進行分析、寫出調(diào)查報告。
關鍵四:處理政府突發(fā)事件或是異常情況的。
一保持鎮(zhèn)靜;二想盡一切辦法使他情緒穩(wěn)定;三耐心宣傳國家相關法律法規(guī);四實在不能穩(wěn)定情勢,向領導匯報,請求支援。
集體上訪事件:
第一, 熱情接待(請坐,倒杯水)
第二, 穩(wěn)定情緒(想盡一切辦法。。。)
第三, 認真傾聽(群眾的呼聲)
第四, 仔細記錄(群眾反映的問題)
第五, 宣傳解釋(力所能及)
第六, 及時匯報(能解決的當場解決,不能解決的匯報領導處理或轉(zhuǎn)交相關部門)
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