面試典型形式之無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試

在面試實(shí)踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應(yīng)用較為廣泛的是結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試、文件筐測驗(yàn)面試和演講法面試五類。華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對采用的，而不具有惟一性，某個單位可能采用結(jié)構(gòu)化面試，也可能采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，還可能采用五種典型形式之外的其他形式，不同用人單位間更可能出現(xiàn)具體面試形式的差異，因此，考生應(yīng)立足于提高自身修養(yǎng)和整體知識水平，而不能僅僅停留在對某種面試形式的深入研究上。
當(dāng)然，如果能夠?qū)Ω鞣N面試形式特別是這幾類典型形式有相當(dāng)程度的熟悉，則可以提高臨場發(fā)揮水平，對考試成績的突出不無裨益。下面由華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家將對這五種典型面試形式逐一闡述，希望對廣大考生有所幫助。

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是選拔人才中經(jīng)常使用的一種新方法，它有助于應(yīng)試者較好地備考，并能提高各方面的能力。

　　1. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，其采用情景模擬的方式對考生進(jìn)行集體面試。它通過給一組考生一個與工作相關(guān)的問題，讓考生們進(jìn)行一定時間（一般是1小時左右）的討論，來檢測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力（如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等）等各個方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體協(xié)作的要求，由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。

　　在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評價者或者不給考生指定特別的角色（不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），或者只給每個考生指定一個彼此平等的角色（定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個考生應(yīng)該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行排輩、自行組織，評價者只是通過安排考生的活動，觀察每個考生的表現(xiàn)，來對考生進(jìn)行評價，這也就是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論名稱的由來。

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測試應(yīng)試者的論辯能力。其中既包括對法律、法規(guī)、政策的理解和運(yùn)用能力的測試，也包括對擬討論題的理解能力、發(fā)言提綱的寫作能力、邏輯思維能力、語言說服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力的考評。

　　2. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序和特點(diǎn)

　�。�1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個階段

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過程一般分為三個階段：第一階段，考生了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右；第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)�別人的觀點(diǎn)提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見。

　�。�2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體程序是：

　�、儆懻撉笆孪确趾媒M，一般每個討論組6～8人為宜；

　　②考場按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會議室，面試考官席設(shè)在考場四邊（或集中于一邊，以利于觀察為宜）；

　�、蹜�(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；

　　④主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求（紀(jì)律），并宣讀討論題；

　　⑤給應(yīng)試者5～10分鐘準(zhǔn)備時間（構(gòu)思討論發(fā)言提綱）；

　�、拗骺脊傩�布討論開始，依考號順序每人闡述觀點(diǎn)（5分鐘），依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；

　�、吒髅嬖嚳脊僦挥^察并依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)；

　　⑧無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以40～60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時收集各考官評分成績單，考生退場；

　　⑨記分員按歌唱比賽方法去掉一個最高分，一個最低分，然后得出平均分的方式，計算出最后得分，主考官在成績單上簽字。

　　（3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論具備以下三個功能：

　�、賲^(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出考生能力素質(zhì)上的相對差異。

　�、谠u定功能，能在一定程度上評價、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達(dá)到了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。

　�、垲A(yù)測功能，能在一定程度上預(yù)測考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿�，預(yù)測考生在未來崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。

　�。�4）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)

　　能檢測出筆試和單一面試法所不能檢測出的能力或者素質(zhì)；可以依據(jù)考生的行為、言論來對考生進(jìn)行更加全面、合理的評價；能使考生在相對無意中顯示自己各個方面的特點(diǎn)；使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異；節(jié)省時間，并能對競爭同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時比較（橫向?qū)Ρ龋�，觀察到考生之間的相互作用；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。

　　但無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對測試題目和考官的要求較高；同時，單個考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。

　　3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的主要類型

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種：

　�。�1）開放式問題

　　其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀點(diǎn)和見解。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來回答。對考官來講，這種題容易出，但不容易對考生進(jìn)行評價，因?yàn)榇祟悊栴}不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。

　�。�2）兩難問題

　　是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。例如，你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?此類問題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個答案比另一個答案有明顯的選擇性優(yōu)勢。

　　（3）多項(xiàng)選擇問題

　　是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)�備選答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題本質(zhì)等各方面的能力。例如：

　　1994年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是：

　�、偈程没锸巢�、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

　�、诜止芙M織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動職工積極性；

　�、劭头�、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者*翻譯；

　　④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；

　�、萆唐愤M(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；

　�、蘅偡�務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；

　　⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；

　　⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；

　�、醾}庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；

　�、馊稳宋ㄓH，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

　　請問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)）?請陳述你的理由。

　　此種類型的題目對于評價者來說，出題難度較大，但有利于揭示考生各個方面的能力和人格特點(diǎn)。

　�。�4）操作性問題

　　這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧�特點(diǎn)。

　　此類問題，考查考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考查語言方面的能力則較少，必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料，對考官和題目的要求都比較高。

　�。�5）資源爭奪問題

　　此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考查考生的語言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐�想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此類問題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對考生的評價，只是對試題的要求較高。

　　4. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分

　　一般而言，對于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計分有以下三種方式：

　　（1）各考官對每個考生的每一個測評要素打分；

　　（2）不同的考官對不同考生的每一個測評要素打分；

　　（3）各考官分別對每個考生的某幾個特定測評要素打分。

　　在具體實(shí)施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。

　　計分的內(nèi)容一般包括三個方面：

　�。�1） 語言方面。包括發(fā)言主動性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實(shí)施過程中，可根據(jù)具體情況，確定測評的要素和各要素的權(quán)重，以和具體的崗位、職位相對應(yīng)。

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表之一：語言方面

　　組別測評

　　要素發(fā)言的

　　主動性組織協(xié)

　　調(diào)能力口頭表

　　達(dá)能力辯論說

　　服能力論點(diǎn)的

　　正確性總

　　分備注考官的簡短評語考號姓名5581210〖〗40考官簽字年月日

　�。�2） 非語言方面。包括面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢。

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表之二：非語言方面

　　組別測評

　　要素面部

　　表情身體

　　姿勢語

　　調(diào)語

　　速手

　　勢總

　　分〖〗備注考官的簡短評語考號姓名53525〖〗20考官簽字年月日

　�。�3） 個性特點(diǎn)。包括自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等測評要素。

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表之三：個性特點(diǎn)

　　組別測 評

　　要 素自 信

　　程 度進(jìn)取心責(zé)任心情 緒

　　穩(wěn)定性反 應(yīng)

　　靈活性〖〗總

　　分備注考官的簡短評語考 號姓 名5101010540考官簽字年月日

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