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面試熱點(diǎn):雙十一禁止“先提價(jià)后打折”!

  來(lái)源: 河南分院  關(guān)鍵詞:面試熱點(diǎn),雙十一

點(diǎn)擊領(lǐng)取備考干貨

市場(chǎng)監(jiān)管總局6日向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》,從八方面規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為,切實(shí)維護(hù)“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

工作提示主要包括八方面內(nèi)容:

一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。在促銷期間,要把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān),落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù),督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)。

二是嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度,禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。

三是嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為。提升廣告審核水平,杜絕虛假宣傳、低俗廣告,有效攔截虛假違法廣告。

四是嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不得通過(guò)排除、限制競(jìng)爭(zhēng)及妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為發(fā)生。

五是嚴(yán)格防范經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品行為。嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)則,對(duì)銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取禁限措施,加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

六是嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查,做好違法違禁商品清查,及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

七是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制,暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道,及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào),積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

八是強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。要積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)違法違規(guī)行為,形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng),共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局同時(shí)要求屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)指導(dǎo),通過(guò)線下約談、線上指導(dǎo)和宣傳教育等方式,督促指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)履行法定義務(wù),落實(shí)主體責(zé)任;強(qiáng)化監(jiān)測(cè)監(jiān)管,嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為,暢通12315投訴舉報(bào)渠道,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。

主流觀點(diǎn)

@大江晚報(bào): 距“雙11”還有近半個(gè)月,但戰(zhàn)斗早已打響。打開天貓預(yù)售頁(yè)面,幾乎每個(gè)店鋪都表示,預(yù)售商品價(jià)格低于“雙11”,堪稱全年最便宜?梢_(dá)到最低成交價(jià),只有提前參加預(yù)售,經(jīng)過(guò)一系列的疊加計(jì)算。電商的預(yù)售規(guī)則令人眼花繚亂,對(duì)各種疊加紅包和優(yōu)惠券、定金膨脹翻倍、支付尾款時(shí)減免、跨店活動(dòng)等,很多市民開始抱怨今年“雙11”預(yù)售規(guī)則太復(fù)雜,有市民甚至表示開始“懷疑智商”。

@北京晨報(bào): “雙11”預(yù)售規(guī)則讓人暈,消費(fèi)者有權(quán)利說(shuō)“不”,消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有理由約談電商平臺(tái)!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條明確規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。第十七條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見,接受消費(fèi)者的監(jiān)督。“雙11”預(yù)售規(guī)則存心不善,就不能坐視不管。促銷應(yīng)該讓人高興,而不是犯暈。

@北京青年報(bào):促銷就應(yīng)該簡(jiǎn)單、易懂、明白無(wú)誤,容易理解,不至于噱頭大于實(shí)際,產(chǎn)生誤解和歧義。這是商家恪守誠(chéng)實(shí)信用市場(chǎng)法則的應(yīng)有之義,更是贏得消費(fèi)者信任的經(jīng)營(yíng)之道。據(jù)報(bào)道,去年,國(guó)家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的投訴案件中,促銷優(yōu)惠不實(shí)是投訴最為集中的問(wèn)題,占比62%,主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等。對(duì)此商家應(yīng)該引以為戒,盡量少搞最好不搞“花式促銷”,否則就會(huì)被識(shí)破真相的消費(fèi)者拋棄。

監(jiān)管部門更應(yīng)盡到職責(zé),嚴(yán)懲那些無(wú)視誠(chéng)信、存心欺詐的無(wú)良商家,讓消費(fèi)者能夠省心地購(gòu)物并享受到真正的實(shí)惠。

@人民日?qǐng)?bào): 搞促銷,商家當(dāng)然需要計(jì)算收益,但不能把計(jì)算變算計(jì),更不能打法律擦邊球,乃至違規(guī)違法。須時(shí)刻謹(jǐn)記:不尊重消費(fèi)者,消費(fèi)者就會(huì)遠(yuǎn)離你。如果用套路“撞傷”消費(fèi)者,那么被法律“撞倒”、被消費(fèi)者無(wú)情“拋棄”,也就快了。

@瀟湘晨報(bào): “雙十一”臨近,消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,在“雙十一”購(gòu)物期間應(yīng)當(dāng)科學(xué)、理性地進(jìn)行消費(fèi),注意陷阱,避免上當(dāng)受騙。選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái),不要隨意進(jìn)入陌生網(wǎng)站,不要輕信一些網(wǎng)頁(yè)彈出的廣告鏈接,警惕無(wú)資質(zhì)網(wǎng)站的消費(fèi)陷阱,防止被虛假平臺(tái)、釣魚網(wǎng)站(店)誘騙上當(dāng)。

深度分析

(一)關(guān)注點(diǎn)一:事件本質(zhì)

在近幾年各大電商的強(qiáng)烈宣傳和促銷下,如今的“雙11”已經(jīng)成了購(gòu)物節(jié)的代名詞。很多消費(fèi)者也希望在此期間能買到物美價(jià)廉的商品。為此,商家固然要推出各種優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引人氣。但應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是,預(yù)售也好,定金膨脹金也好,返券優(yōu)惠也好,商家的任何促銷行為均應(yīng)明白無(wú)誤,不得引人誤解,變相侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。監(jiān)管部門也應(yīng)強(qiáng)化執(zhí)法,嚴(yán)肅懲戒那些設(shè)置圈套給消費(fèi)者“挖坑”的行為。

(二)關(guān)注點(diǎn)二:現(xiàn)實(shí)意義

作為商家,抓住各種機(jī)遇進(jìn)行廣告宣傳以促進(jìn)商品營(yíng)銷是正當(dāng)?shù),也是必要?特別是在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩、市場(chǎng)普遍低迷化的今天,更需要通過(guò)促銷活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi),拉動(dòng)市場(chǎng),搞活經(jīng)營(yíng)。但作為消費(fèi)者,就應(yīng)當(dāng)“亂云飛渡仍從容”,學(xué)會(huì)保持清醒的頭腦,擁有平和的心態(tài),堅(jiān)持理性地消費(fèi)。

(三)關(guān)注點(diǎn)三:對(duì)策建議

對(duì)于廣告宣傳,“你講你的,我聽我的”。不能“拿著雞毛當(dāng)令箭”,給個(gè)棒棰就紉針。在電視上,我們經(jīng)常看到“廣告創(chuàng)意、切勿模仿”的提示語(yǔ);面對(duì)“雙十一”的促銷廣告,我們不妨告誡自己:“廣告宣傳,切莫當(dāng)真”。任你講得天花亂墜,我心里有一定之規(guī)——不偏信、不輕信、不全信。

對(duì)于促銷商品,“你賣你的,我買我的”。首先是時(shí)刻牢記避開廣告宣傳的高潮,不頂風(fēng)消費(fèi)。廣告宣傳高潮期間,一種情形是商品上市初期,價(jià)格最高。因?yàn)?ldquo;羊毛出在羊身上”,高額的廣告費(fèi)用終究要消費(fèi)者埋單;另一種情形是“掛羊頭賣狗肉”,正如列寧所言:那個(gè)叫喊得最兇的和發(fā)誓發(fā)得最厲害的人,正是希望把最壞的貨物推銷出去的人。其次是一切從自身需求出發(fā),防止跟風(fēng)消費(fèi)。對(duì)于任何商品,購(gòu)買的原動(dòng)力都應(yīng)當(dāng)是正當(dāng)需求,而不是追風(fēng)頭、趕時(shí)髦。常言道:有錢不買半年閑。再便宜的東西用不上就是貴。第三,倡導(dǎo)量力而行,量入為出,切忌負(fù)債消費(fèi)。生活的內(nèi)容很廣泛,絕非是單純的消費(fèi);消費(fèi)的日子也很長(zhǎng),絕非僅僅在“雙十一”。不能不顧自身經(jīng)濟(jì)狀況,盲目消費(fèi),寅吃卯糧,給日后的生活造成負(fù)擔(dān)。

面試模擬

對(duì)于一年一度的雙十一促銷活動(dòng),談?wù)勀愕目捶?

【參考解析】

“雙十一促銷”指的是以淘寶平臺(tái)為主要發(fā)起人聯(lián)合線上商家推出的促銷活動(dòng),每年的11月11日為促銷節(jié),活動(dòng)當(dāng)天會(huì)推出各種各樣的促銷活動(dòng),刺激消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品,現(xiàn)在逐步延伸為每年10月底到11月底為期一個(gè)月的促銷活動(dòng),電商平臺(tái)制造了“雙11”這一家喻戶曉的大促新節(jié),引領(lǐng)了時(shí)代購(gòu)物潮流,也不斷推陳出新,展示多種不同的促銷技巧,不遺余力地培養(yǎng)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)欲望, 。 對(duì)于這種現(xiàn)象,我認(rèn)為應(yīng)該全面理性,客觀看待。

首先,從積極層面來(lái)看,對(duì)政府而言,習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)要構(gòu)建以 國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。 當(dāng)前全球新冠疫情肆虐的大背景下,國(guó)際經(jīng)濟(jì)循環(huán)發(fā)展乏力,國(guó)內(nèi)平臺(tái)商家雙十一促銷活動(dòng),一定程度上擴(kuò)大了內(nèi)需,帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)循環(huán),提升了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)活力,滿足了消費(fèi)者的實(shí)際需求,解決了企業(yè)的生存和盈利問(wèn)題,降低了國(guó)內(nèi)失業(yè)率。

對(duì)于商家而言, 抓住各種機(jī)遇進(jìn)行廣告宣傳以促進(jìn)商品營(yíng)銷是正當(dāng)?shù)模彩潜匾?特別是在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩、市場(chǎng)普遍低迷化的今天,更需要通過(guò)促銷活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi),拉動(dòng)市場(chǎng),搞活經(jīng)營(yíng) ,商家希望通過(guò)雙十一促銷活動(dòng),提高企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,提升企業(yè)利潤(rùn),謀求更好的發(fā)展,同時(shí)也解決了企業(yè)職工的就業(yè)問(wèn)題,因此商家也是使勁渾身解數(shù)在積極推出促銷優(yōu)惠活動(dòng) 。

對(duì)于消費(fèi)者而言,受新冠疫情影響,很多消費(fèi)者都被迫長(zhǎng)期居家隔離或辦公,即使疫情減弱,仍不敢到人群密集處購(gòu)物消費(fèi),一年一度的雙十一對(duì)于消費(fèi)者而言,恰好是釋放消費(fèi)欲望,滿足購(gòu)物需求的一個(gè)有效渠道,足不出戶即可選購(gòu)自己心儀的產(chǎn)品,加之平臺(tái)和商家推出的各種各樣的活動(dòng),進(jìn)一步刺激了消費(fèi)欲望,使消費(fèi)者極大的解決了個(gè)人需求。

從消極層面講,對(duì)政府而言,伴隨雙十一促銷活動(dòng)出現(xiàn)的,始終是產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)問(wèn)題,每年的雙十一促銷活動(dòng)都是消費(fèi)者投訴的高峰期,諸如產(chǎn)品質(zhì)量,退換貨,售后問(wèn)題,物流快遞問(wèn)題等等,各種消費(fèi)糾紛層出不窮,且消費(fèi)維權(quán)涉及跨區(qū)域多種類問(wèn)題,政府處理過(guò)程中,各部門協(xié)調(diào)配合要求較高,必要時(shí)還需要平臺(tái)和商家配合,處理難度較大。

對(duì)商家而言,平臺(tái)推出的各種消費(fèi)促銷活動(dòng)手段紛繁復(fù)雜,消費(fèi)者頭暈眼花,同時(shí)對(duì)商家產(chǎn)品質(zhì)量各方面監(jiān)管不到位,加之部分不良商家一味追求利潤(rùn),不考慮消費(fèi)者感受,向消費(fèi)者銷售假冒偽劣或以次充好商品,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)平臺(tái),相關(guān)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品及商家產(chǎn)生不好的印象,如著名的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)某多多,正是因?yàn)榧倜皞瘟又率沽魇Т罅靠蛻簦M(jìn)而影響到了平臺(tái),商家的信譽(yù) 。

對(duì)消費(fèi)者而言,雙十一促銷本身是解決自身購(gòu)物實(shí)際需求的合理渠道,但因?yàn)槠脚_(tái)推出的各種優(yōu)惠活動(dòng)的計(jì)算和商家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,致使很多消費(fèi)者興奮與忐忑交織,心動(dòng)與吐槽并舉,一方面感嘆商家套路深,另一方面又不得不為了節(jié)省一些資金深陷其中,進(jìn)而影響到了現(xiàn)實(shí)生活,對(duì)自己的身體和工作都帶來(lái)了一定的影響。

因而, 針對(duì)雙十一促銷出現(xiàn)的各種問(wèn)題,我建議可以從如下方面入手逐步解決,更好地維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保護(hù)消費(fèi)者利益,提高企業(yè)利潤(rùn)率,降低失業(yè)率 。

作為吸引消費(fèi)者,增加人氣的手段,商家的促銷力度自然是越大越好。但是,促銷不應(yīng)只停留在宣傳上,而應(yīng)讓消費(fèi)者享受到真正的實(shí)惠,至少不能欺詐消費(fèi)者,引誘消費(fèi)者上當(dāng)。目前,雖然沒(méi)有專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷的法律法規(guī),但根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》,零售商促銷活動(dòng)的廣告和其他宣傳,其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、清晰、易懂,不得使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由,損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)不參加促銷活動(dòng)的柜臺(tái)或商品,應(yīng)當(dāng)明示,并不得宣稱全場(chǎng)促銷;明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時(shí),其文字、圖片應(yīng)當(dāng)醒目明確。

此外,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、網(wǎng)絡(luò)交易行為管理辦法等規(guī)定,商家應(yīng)該對(duì)商品或服務(wù)提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息,不得作引人誤解,帶有欺騙性質(zhì)的虛假宣傳和虛假表示。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,否則無(wú)效。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的,應(yīng)作出對(duì)提供格式條款者不利的解釋。

最后,我們也欣喜的看到,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了雙十一促銷涌現(xiàn)出的各種商家和消費(fèi)者問(wèn)題,并及時(shí)給出了八項(xiàng)工作提示,一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。在促銷期間,要把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān),落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù),督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)。二是嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度,禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。三是嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為。提升廣告審核水平,杜絕虛假宣傳、低俗廣告,有效攔截虛假違法廣告。四是嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不得通過(guò)排除、限制競(jìng)爭(zhēng)及妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為發(fā)生。五是嚴(yán)格防范經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品行為。嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)則,對(duì)銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取禁限措施,加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。六是嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查,做好違法違禁商品清查,及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。七是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制,暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道,及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào),積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。八是強(qiáng)化政企溝通協(xié)作,要積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)違法違規(guī)行為,形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng),共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。 。

相信通過(guò)以上努力,我們的雙十一促銷活動(dòng),一定能夠在政府的監(jiān)管和引導(dǎo)下,在平臺(tái)和商家的大力促銷下,使消費(fèi)者能夠科學(xué)、理性地進(jìn)行消費(fèi),滿足自己的消費(fèi)需求,為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)貢獻(xiàn)綿薄之力,更好地助力國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

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