華圖教育 面試熱點(diǎn)

【背景材料】

“雙11”購物狂歡其樂無窮，各種套路也層出不窮。據(jù)11月12日《北京青年報(bào)》報(bào)道，不少消費(fèi)者反映，快遞單上印有“掃碼領(lǐng)紅包”“掃碼抽iPhone”等字樣，結(jié)果點(diǎn)進(jìn)去往往是各種廣告或是“抽獎(jiǎng)大轉(zhuǎn)盤”“砸金蛋”等，最終獎(jiǎng)品都是借貸、理財(cái)?shù)?ldquo;獎(jiǎng)品”。

這些以抽獎(jiǎng)或抽手機(jī)等為噱頭的二維碼實(shí)際上就是廣告。二維碼廣告與快遞單融為一體，并不是從今年“雙11”開始的。近幾年來，快遞單便與這些抽獎(jiǎng)廣告綁定在一起，“掃碼領(lǐng)紅包”“掃碼抽iPhone”“你有一箱方便面待抽取先別拆”等字樣明晃晃地在快遞單基本信息之上。無論是顯眼程度，還是令人心動(dòng)的廣告詞，都實(shí)在讓人難以忽視。

針對(duì)快遞單上廣告一事，快遞公司和商家都否認(rèn)是自己所為�？爝f公司回應(yīng)稱“快遞面單信息正常的情況下是手機(jī)號(hào)、地址、收件人和單號(hào)”，表示這些一般是商家廣告，可能是商家活動(dòng)標(biāo)簽，“不用理會(huì)”。經(jīng)確認(rèn)，初始的快遞單上除快遞公司的logo外只是一張白紙，確實(shí)沒有二維碼廣告。不少消費(fèi)者認(rèn)為這是商家的活動(dòng)，但事實(shí)似乎并非如此。商家表示，“怎么會(huì)幫其他商家做廣告”，甚至，有些商家在評(píng)論區(qū)中現(xiàn)身說法，對(duì)無法去掉快遞單上廣告的行為表示無語。

那么，快遞單上這些二維碼廣告的出沒，究竟是誰在“夾帶私貨”呢?有知道二維碼廣告來源的淘寶店主稱，“是系統(tǒng)自帶的”。所謂系統(tǒng)，即電商平臺(tái)的發(fā)貨打印系統(tǒng)。商家選擇快遞單打印模板時(shí)，會(huì)自動(dòng)生成二維碼廣告，具體的廣告發(fā)布方，則是看選擇使用的是哪一款打印單據(jù)的軟件。

掩藏在快遞單上的二維碼廣告，并非無人在意、毫無影響。其一，有許多抽獎(jiǎng)還要先填個(gè)人信息，如無嚴(yán)格監(jiān)管，消費(fèi)者的個(gè)人信息存在泄露可能;其二，“掃碼領(lǐng)紅包”等行為對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)，涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán);其三，快遞單二維碼廣告的內(nèi)容如缺乏嚴(yán)格監(jiān)督，真實(shí)性難以確認(rèn)，消費(fèi)者可能面臨上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。

快遞單二維碼廣告層出不窮，以至于到令人司空見慣的地步，消費(fèi)者難道只能無可奈何、毫無選擇權(quán)地接受嗎?答案當(dāng)然是否定的。有關(guān)部門應(yīng)該重視快遞廣告的問題，加強(qiáng)對(duì)快遞 廣告的管理力度，對(duì)廣告和投放廣告的商家進(jìn)行審批和監(jiān)管;快遞單打印軟件應(yīng)對(duì)此進(jìn)行規(guī)范，選擇正規(guī)商家合作，篩選優(yōu)質(zhì)廣告，保護(hù)消費(fèi)者隱私。

【題目

第一題： 針對(duì)材料中所述近日大量廣告藏身快遞單的現(xiàn)象 ，你怎么看?

【主要測評(píng)要素】 現(xiàn)象認(rèn)知

【評(píng)分參考】

1.能夠 清楚認(rèn)識(shí)這一現(xiàn)象對(duì)于群眾帶來的危害( 1、在無嚴(yán)格及監(jiān)管情況下可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露; 2 、誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán) ，構(gòu)成商業(yè)信息騷擾 ;3、 廣告內(nèi)容沒有經(jīng)過監(jiān)督審核，難辨真假，可能給消費(fèi)者帶來上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn) ) 。能夠 清晰表達(dá)自己的對(duì)于這一現(xiàn)象的態(tài)度(如讓人擔(dān)憂，感到遺憾等) 。

2.能夠 深刻思考帶來這一現(xiàn)象的原因(1、相關(guān)職能部門管理缺位，監(jiān)督審核機(jī)制滯后; 2 、商家責(zé)任缺位，逐利心態(tài);快遞公司監(jiān)督缺位，睜一只眼閉一只眼采取不理會(huì)的心態(tài)，沒有切實(shí)為作為快遞接收者的消費(fèi)者考慮 ;3、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)淡薄，對(duì)于這些快遞廣告有好奇心驅(qū)使，從而可能遭受損失 ) 。

3.能夠 條理清晰的找到切實(shí)可行的建議解決這一問題(1、相關(guān)職能部門如市場監(jiān)督管理 部門等 須針對(duì)“掃碼廣告”暴露出的問題加強(qiáng)監(jiān)督，暢通投訴舉報(bào)渠道，給相關(guān)市場主體明規(guī)矩、畫底線，拉出問題清單，曝光問題、發(fā)布消費(fèi)警示，并依法采取約談、查處、責(zé)令整改等方式進(jìn)行治理 ;2、 商家以及相關(guān)平臺(tái)、快遞企業(yè)負(fù)有審查義務(wù) ，并且市場主體須 增強(qiáng)營銷法律意識(shí)、誠信意識(shí)，守住行為底線，遏制快遞單上這種虛假的“掃碼廣告”，為消費(fèi)者營造更加誠信、透明、安寧的快件簽收環(huán)境 ;3、消費(fèi)者應(yīng)該提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力，發(fā)現(xiàn)此類侵犯自己權(quán)益的行為應(yīng)當(dāng)通過相應(yīng)的渠道舉報(bào)監(jiān)督等 ) 。

第二題： 你是市場監(jiān)督管理部門的工作人員，我區(qū)擬對(duì)我轄區(qū)內(nèi)存在違規(guī)行為的快遞公司進(jìn)行專項(xiàng)整治，領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭工作，你會(huì)如何開展?

【主要測評(píng)要素】 規(guī)劃事件處理

【評(píng)分參考】

1.明確 專項(xiàng)整治的目的意義(打擊廣告藏身快遞單的違法違規(guī)現(xiàn)象，倒逼快遞企業(yè)擔(dān)起審查責(zé)任)。

2. 除本部門外聯(lián)合其他職能部門 組建專項(xiàng)整治小組 ，發(fā)布專項(xiàng)整治紅頭文件，以期轄區(qū)內(nèi)所有快遞公司自查自糾。

3. 召開專項(xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)，明確責(zé)任以及專項(xiàng)整治的具體內(nèi)容并形成方案。在此過程中分組設(shè)立聯(lián)絡(luò)人，分發(fā)專項(xiàng)整治行動(dòng)中所需設(shè)備例如錄音筆、針孔攝像機(jī)、對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀等專業(yè)設(shè)備。

4. 根據(jù)專項(xiàng)整治行動(dòng)方案中行動(dòng)時(shí)間，統(tǒng)一開展，根據(jù)每個(gè)小組對(duì)應(yīng)的區(qū)域分組行動(dòng)，在此過程中保持聯(lián)絡(luò)。針對(duì)整治過程中可能存在對(duì)執(zhí)法內(nèi)容不了解有疑問的快遞公司負(fù)責(zé)人，耐心講解政策并針對(duì)其是否違規(guī)做相應(yīng)的處理，出具整改意見書等。

5.根據(jù)此次專項(xiàng)整治的具體過程 及獲得的結(jié)果形成專項(xiàng)整治報(bào)告，將整治過程形成宣傳材料通過短視頻官博等平臺(tái)發(fā)布，讓整治效果擴(kuò)大。

第三題： 網(wǎng)上有位網(wǎng)友實(shí)名舉報(bào)你轄區(qū)內(nèi)某一快遞公司網(wǎng)點(diǎn)倒賣快遞單，引起網(wǎng)民熱烈討論，你作為我轄區(qū)網(wǎng)警，你會(huì)如何處理?

【主要測評(píng)要素】 突發(fā)事件處理

【評(píng)分參考】

1. 分析若不第一時(shí)間處理此事帶來的影響，一方面不回應(yīng)群眾需求會(huì)導(dǎo)致公信力下降，另一方面若情況屬實(shí)違法行為得不到遏止，群眾的權(quán)益得不到保護(hù)。

2. 將此事立刻上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出指示。與此同時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系該實(shí)名舉報(bào)的網(wǎng)友，耐心傾聽網(wǎng)友訴求并收集相應(yīng)的證據(jù)材料，詳實(shí)記錄成冊(cè)后請(qǐng)這位網(wǎng)友耐心等待，立刻著手調(diào)查并承諾有進(jìn)展第一時(shí)間告知 。除此之外，請(qǐng)單位宣傳部門同事利用官方微博、抖音短視頻平臺(tái)等發(fā)布公告，告知廣大網(wǎng)民我們已經(jīng)開始著手調(diào)查并動(dòng)態(tài)公布調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)大家穩(wěn)定好情緒。

3 . 立刻聯(lián)系被舉報(bào)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，調(diào)查收集相關(guān)證據(jù)。若網(wǎng)友舉報(bào)屬實(shí)，對(duì)這種侵犯個(gè)人信息的行為根據(jù)情節(jié)輕重依照相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并且嚴(yán)查信息去向，在最 大程度幫助涉及群眾挽回?fù)p失;若網(wǎng)友舉報(bào)不屬實(shí)，提供相應(yīng)證據(jù)，傳喚舉報(bào)的該位網(wǎng)友根據(jù)影響輕重給予相應(yīng)的處罰并讓廣大網(wǎng)友引以為戒。將此事件處理的過程和結(jié)果及時(shí)通報(bào)，讓廣大網(wǎng)友知悉。

4. 反思快遞單存在倒賣可能的環(huán)節(jié)，相關(guān)主管部門嚴(yán)查嚴(yán)打擊，切實(shí)保障群眾個(gè)人信息安全權(quán)益。