華圖教育 面試熱點

熱點概況

最近微博上歐萊雅因為雙十一期間在李佳琦和薇婭直播間售出商品價格遠遠高于自家直播間出售的現(xiàn)貨價格而被廣大消費者所投訴，歐萊雅官方發(fā)聲明稱對于此次事件是由于雙十一促銷機制過于繁瑣復(fù)雜造成的。其實不僅僅是歐萊雅，剛剛過去的2021年雙十一，各大電商平臺的銷售額又一次刷新了記錄，但是這個過程中越來越多的消費者都感覺到雙十一的活動越來越復(fù)雜，不僅于此，更有號稱最低價的的預(yù)售商品比現(xiàn)買還貴，參與預(yù)售后想退定金卻發(fā)現(xiàn)困難重重，收貨后不滿意想退款時難上加難，更有甚者先漲價后打折，雙十一價格不降反升，面對諸多套路消費者叫苦不迭。

主流觀點

@人民日報評論：網(wǎng)絡(luò)不是“法外之地”，商品和服務(wù)上線后，相應(yīng)的制度法規(guī)和有效監(jiān)管也應(yīng)“上線”、保持“在線”。近些年，從《中華人民共和國電子商務(wù)法》為電子商務(wù)奠定法律框架，到《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》等行業(yè)性標準規(guī)范直播購物行為，從持續(xù)開展“凈網(wǎng)”“劍網(wǎng)”“清源”等專項治理行動，到推動建立快遞綠色包裝標準體系，我國在完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)章制度、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境方面持續(xù)發(fā)力。與此同時，執(zhí)法和監(jiān)管力度也在同步跟進。不久前，上海警方偵破該市首例利用“網(wǎng)紅主播直播帶貨”形式銷售假冒注冊商標商品案，彰顯了嚴厲打擊售假、維護消費者權(quán)益的鮮明態(tài)度。加大對違規(guī)經(jīng)營行為的打擊力度，加強對平臺、經(jīng)營者及主播等的規(guī)范引導(dǎo)，才能打造更為放心、舒心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，夯實電子商務(wù)發(fā)展根基。

@中國青年報：“電商平臺不是行政管理部門，但由于平臺自身的性質(zhì)和特殊的地位，決定了其對商家有管理的責任，同時平臺也具有管理的能力。這種管理是基于合同約定、基于平臺的交易規(guī)則，平臺也有權(quán)設(shè)置相關(guān)規(guī)則。因此，可以要求商家在選擇預(yù)售模式時遵守平臺規(guī)則。”

關(guān)于預(yù)售商品的有關(guān)法律規(guī)范，在我國電商法、消費者權(quán)益保護法中已有明確規(guī)定，電商平臺也應(yīng)進一步加強自律，承擔相應(yīng)責任，整治不良商家，和不良商家“割袍斷義”。

從監(jiān)管的角度來看，有必要由市場監(jiān)管總局或一些地方市場監(jiān)管部門出臺相關(guān)規(guī)范性文件，對預(yù)售模式中存在的亂象進行規(guī)范。

消費者擦亮雙眼、做好選擇也不可或缺。消費者在購買預(yù)售商品時，一定要注意理性消費、科學消費、安全消費，要學會躲開壁壘，明明白白看廣告，認認真真簽合同，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)。

“根據(jù)消費者權(quán)益保護法中‘七天無理由退換貨’的規(guī)定，部分預(yù)售商家不退不換或以無貨為由要求消費者退款的行為，可視為對承諾條約的違約。除退款外，消費者有權(quán)向商家提出賠償。如果商家明知自己無法交貨還故意預(yù)售商品，就涉嫌欺詐。若商家存在欺詐行為，則需三倍賠付。”劉俊海說。

法制日報：在監(jiān)管方面，需要轉(zhuǎn)變理念和方向，首先要加強事前抽查，發(fā)揮主動監(jiān)管的作用，主動監(jiān)測在交易中可能會出現(xiàn)的問題，及時約談不法商家，甚至可以要求商家作出一定承諾，將事后監(jiān)管不斷向事前和事中轉(zhuǎn)移和加強;其次應(yīng)加強技術(shù)監(jiān)管，構(gòu)建平臺技術(shù)監(jiān)管體系。監(jiān)管部門利用技術(shù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題之后，約談并督促平臺整改，平臺據(jù)此規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者的行為，借助科技的力量發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，解決管理不及時的問題。

深度分析

(一)關(guān)注點一：事件本質(zhì)

雙十一由原來的高校學生自發(fā)組織的校園節(jié)日發(fā)展到今天的全民電商狂歡節(jié)，雙十一早已成為電商經(jīng)濟不可或缺的一環(huán)。作為電商經(jīng)濟的一部分，只有形成依法依規(guī)、誠實守信的健康商業(yè)模式，才能更好的推動電商經(jīng)濟行的更遠;

(二)關(guān)注點二：現(xiàn)實意義

雙十一的各種活動，對于消費者可以獲取高質(zhì)量優(yōu)惠的產(chǎn)品或服務(wù)，對于商家也能夠做到提前備貨從而減少物流庫存等成本壓力，對于整個社會的經(jīng)濟運轉(zhuǎn)也有積極意義;

關(guān)注點三：

對策建議

1.政府要完善相關(guān)法律法規(guī)，針對新型的經(jīng)濟模式，積極立法做以合理引導(dǎo)，做到有法可依，有法必依，切實保障消費者切身利益。

2.地方部門要加強日常監(jiān)管力度，要加強事前抽查，發(fā)揮主動監(jiān)管的作用，將事后監(jiān)管不斷向事前和事中轉(zhuǎn)移和加強;其次應(yīng)加強技術(shù)監(jiān)管，構(gòu)建平臺技術(shù)監(jiān)管體系。

3.電商平臺提升內(nèi)部管理能力，設(shè)置相關(guān)具體規(guī)則，要求商家無論在選擇何種銷售模式時都要遵守平臺規(guī)則。

4.消費者在購買預(yù)售商品時，也要注意理性消費、科學消費、安全消費，要仔細辨別對比，如有問題依法理性去維權(quán)。

面試模擬

日前，某知名化妝品公司因雙十一期間在不同主播間內(nèi)價格有較大差異，而被消費者廣泛投訴，針對雙十一期間越來越多的消費者投訴這個現(xiàn)象你怎么看?

【參考解析】

雙十一期間越來越多的消費者參與到電商消費中來，伴隨而來的是消費者的投訴也越來越多，我認為應(yīng)該以辯證的眼光來看待此種現(xiàn)象，具體我有如下看法：

雙十一期間各大電商平臺都進行了促銷活動，這無疑有助于使消費者能夠以優(yōu)惠的價格享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，同時對于商家而言也減輕庫存物流壓力。但是我們也要看到在雙十一的消費過程中，投訴數(shù)量也越來越多，出現(xiàn)了諸如先漲價后打折、商品質(zhì)量良莠不齊、退換商品困難等問題。出現(xiàn)這些問題的原因一方面是相關(guān)法律法規(guī)、平臺規(guī)則等不健全，另一方面商家不能真正做到誠信經(jīng)營。我認為要解決上述問題可以從以下幾方面來處理：

第一、政府應(yīng)該參照電子商務(wù)發(fā)展較為完善的國家并結(jié)合我國實際情況，盡快細化和完善我國關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，以使法律能夠真正起到引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展的作用。

第二、執(zhí)法部門應(yīng)加強監(jiān)管監(jiān)督，結(jié)合國家法律法規(guī)，進一步細化執(zhí)法規(guī)則，可以通過專項整治活動、提升監(jiān)督技術(shù)手段等，提高監(jiān)督執(zhí)法能力，切實保證國家法律政策的落地實施。

第三、電商平臺方應(yīng)該加強商家管理，定期對商家進行服務(wù)專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等專業(yè)培訓，同時內(nèi)部建立適當?shù)莫剳蜋C制，以保證能夠從根本上提升商家平臺服務(wù)水平。

第四、消費者自身也要樹立理性、科學、安全的消費理念，仔細辨別對比，出現(xiàn)問題時依法理性維權(quán)。

總之，解決電商類問題絕不是一朝一夕，一蹴而就的簡單任務(wù)，電商類問題是長期存在且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要相關(guān)政府部門、電商平臺、商家的全面參與和通力合作。