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面試熱點：APP自動續(xù)費陷阱

  來源: 山西分院  關鍵詞：面試熱點,APP自動續(xù)費,APP

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【背景事件】

現(xiàn)在自動續(xù)費十分普遍，已然成了互聯(lián)網(wǎng)的標配。這本來也沒有什么，對于有需求的用戶來說，提供自動續(xù)費功能，算是互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。現(xiàn)在線下服務提供的公共收費代扣也有自動續(xù)費的味道，可見還是受歡迎的。但這一本來具有進步性和便利性的服務功能，被有些互聯(lián)網(wǎng)公司用作了欺騙消費者的工具。很多平臺剛開始為吸引用戶開通，打著極低價乃至免費的旗號，一旦用戶開通后就在渾然不覺的情況下，下月開始自動扣費。本想免費試用一把，結(jié)果誤入續(xù)費深坑;開通只要一鍵完成，取消卻要費盡周折;哪怕已經(jīng)卸載不用，扣款仍然沒完沒了……在五花八門的付費App里，自動續(xù)費幾乎成為默認選項。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的設計套路重重，消費者很容易落入商家的陷阱之中。

【預測考題】

目前，許多APP平臺推出了付費會員制，通常平臺會設置首月優(yōu)惠，然后在會員協(xié)議不起眼的角落約定“自動續(xù)費”，用戶如果不同意“自動續(xù)費”就不能繼續(xù)，對此，請談談你的看法。

【解讀問題】

表明態(tài)度

當前，很多APP平臺推出付費會員制，并聲稱購買會員會獲得更好的服務，但是，用戶在取消會員時存在諸多困難，很多時候會被“自動續(xù)費”，這種情況嚴重損害了消費者的權益，我們應該堅決反對。

分析“APP自動續(xù)費陷阱”出現(xiàn)的原因

1.平臺商家過于追求經(jīng)濟利益，故意設置復雜的步驟、使用特別小的字體，給消費者退出會員造成障礙

2.相關監(jiān)管部門監(jiān)管不到位，處罰力度不夠

3.消費者缺乏辨別意識，購買會員時疏忽大意，不小心掉進商家設置的陷阱

4.消費者維權困難，處于弱勢群體投訴無門

分析“APP自動續(xù)費陷阱”帶來的問題

1.影響消費者的知情權和自主選擇權

2.損害消費者的合法利益，造成消費者的經(jīng)濟損失，損害消費者的利益

3.自動續(xù)費APP會失去消費者信任，不利于APP自身的長遠發(fā)展

制定遏制“APP自動續(xù)費陷阱”的合理對策

1.消費者要提高自身的辨別意識和法律意識。在辦理APP會員時，要詳細閱讀和了解會員條款和會員權益，重點要檢查第三方支付軟件中是否暗藏“自動續(xù)費”條件，如果發(fā)現(xiàn)自己被“自動續(xù)費”，要第一時間進行取消，并且及時向監(jiān)管部門投訴。

2.APP平臺應該加強自律，要將工作重點放在怎樣更好地服務用戶上，摒棄殺雞取卵、急功近利的觀念，尤其是針對收費條款，必須做到公開透明。

3.相關市場監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度。對于APP自動續(xù)費相關違規(guī)違法行為，監(jiān)管部門應該加強日常檢查、定期檢查和突擊檢查相結(jié)合的方法，加大工作力度，對于APP平臺商家進行約談整改，通過切實有效的措施進一步規(guī)范APP的自動續(xù)費。

4.暢通群眾舉報渠道，例如，通過開通舉報熱線，設置舉報郵箱，網(wǎng)絡設置留言板塊，設置一鍵舉報按鈕等方式方法，鼓勵消費者對于APP自動續(xù)費行為進行積極舉報。

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