來源: 華圖教育2020-01-16 13:58
工作關系處理題的常規(guī)設問為“怎么辦”“怎么處理”等，但也有比較特殊的設問，如“怎么溝通”“怎么說服”“怎么勸說”。兩者的區(qū)別是，前者答題按照做法步驟分條作答，后者則需要按照說話的內容分條作答，后者更加微觀、具體，需要我們掌握一定的溝通原則，具備一定的溝通思維和方法，具體如下：
溝通原則：了解情況，獲取信息;先揚后抑，先肯定后否定。
溝通思維：動之以情，曉之以理，脅之以威，繩之以法，導之以行。
溝通方法：1.詢問基本情況和想法。(根據(jù)題目情境確定是否需要)
2.以情動人，體現(xiàn)同理心，理解他人做法、情緒，以拉近距離，降低抵觸情緒。
3.給予肯定，根據(jù)題目情境找出值得肯定的地方。
4.指出問題，委婉指出，可能是因為什么原因，讓人誤解存在……問題。
5.闡述道理，不當行為危害，我們已經(jīng)采取的有效措施等。
6.訴諸權威，訴諸勸說主體的權威，領導、父母、老師等。
7.言明懲處，說明法律法規(guī)或懲處規(guī)定，情節(jié)嚴重會采取強制措施或追究責任。
8.指引方向，正確的做法是什么，他可以怎么做，會幫助他怎么做。
其具體答題思路和破解之道可通過以下實例感知：
【例】你們巡警段新來幾個同事，其中有一個同事小李是鎮(zhèn)長的親戚，平時囂張跋扈，工作也不認真。領導也批評過他工作效率低，想要辭退他，但考慮到辭退他會影響以后鎮(zhèn)上工作的開展。作為他的隊長，你會怎么和他溝通?
開頭：巡警工作的重要性，關系基層民眾切身利益和政府形象。會進行以下溝通：
第一，詢問情況：新工作、新環(huán)境的適應情況和所遇到的困難。【新入職，情況適應如何需要詢問】
第二，肯定可貴之處：愿意從事比較累比較辛苦的巡警工作，具有勞動想法和服務人民的意識�！绢}目中，小李自身沒有產(chǎn)生不良情緒，所以不需要動之以情，體現(xiàn)同理心，直接進入肯定可貴之處，但千萬不能違反題意，肯定他態(tài)度好、工作認真、效率高等，只能根據(jù)題意，肯定其值得肯定的地方，如何實在找不出來，就去掉此項說話內容】
第三，委婉指出問題，說明危害：說話聲音大，不注意方式，顯得態(tài)度囂張跋扈;不熟悉工作，讓人覺得不認真，效率低。這樣會影響工作開展、自身發(fā)展、群眾利益�！局赋鰡栴}要委婉一些，話里話外透漏出從他的角度考慮的信息，不要那么嚴肅直接。說明危害時，可以由小到大的闡述】
第四，訴諸權威，言明懲處：鎮(zhèn)長歷來的嚴格要求，領導非常注重此事，也有相關的懲處規(guī)定。如果指出問題后，依然不能改正，不符合鎮(zhèn)長要求，領導也會要求嚴肅處理，可能不能予以轉正會直接辭退�！具@一步，包括訴諸權威、繩之以法兩塊兒內容，訴諸權威具體指相對對象而言的權威主體方，繩之以法就是通過相關法律法規(guī)或者明確的管理規(guī)定給予其處理準繩】
第五，提供改進方向和經(jīng)驗之道：應該怎么做，分享實操經(jīng)驗�！具@一步屬于導之以行，要提供經(jīng)驗和方法指導，使其能夠及時改正】
結尾：作為領導一定要關心教導下屬，幫助其成長。相信通過以上溝通能引導其向好發(fā)展。
所以，對于工作關系處理題中設問為怎么溝通、怎么說服、怎么勸導的題目，我們需要審清題目，按照說話的內容分條作答，不能答成怎么辦、怎么處理，那會顯得審題不清，作答內容側重點偏離。
