公務員申論熱點：該不該賒借地鐵票

近日一位名叫“莉杜”的北京網(wǎng)友發(fā)微博稱，自己急著坐地鐵上班卻忘帶錢包，于是想找售票員賒一張地鐵票，并承諾第二天還錢或微信轉賬給售票員，均被對方拒絕。

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針對這個地鐵該不該賒借地鐵票錢，我們應該怎樣正確對待，網(wǎng)友說工作人員不給賒借地鐵票，是工作人員沒有人性，廣大的網(wǎng)友卻認為工作人員的立場是對的是按照工作要求和工作制度辦事，不能對其進行道德綁架。

首要的一點是，她缺少換位思考的同理心。她在微博中強調自己“上班走得緊急”，認為賒一張地鐵票只是小事一樁，甚至覺得售票員拒絕自己的要求是沒有“人性”，但她并沒有站在售票員的立場去思考問題。她絲毫沒意識到，自己的無理要求會令售票員為難，甚至可能因違章而丟掉工作。

其次，曝光售票員照片的行為有失妥當。這個將“素質”掛在嘴邊的網(wǎng)友，恰恰做了一件很沒有素質的事——將售票員的照片貼在微博中。此舉不僅說明她沒有基本的法律常識，很有可能還是人肉搜索、網(wǎng)絡暴力的擁躉。頗具諷刺意味的是，網(wǎng)絡圍觀者沒有人肉那位售票員，反倒挖出了爆料者曾經(jīng)逃票的“黑歷史”。

事實上，面臨“坐地鐵忘帶錢包”的困境，妥善的解決方式有很多種，比如，向地鐵站的其他乘客求助、改用手機軟件叫車等。但很顯然，她先是選擇了很不合適的一種解決方案——向售票員賒票，接著又選擇了很不合適的后續(xù)處理方式——通過網(wǎng)絡曝光售票員的照片。她幾乎每一步都走錯了，挨罵也就不意外了。

值得注意的是，當事人在微博中提到，如果在香港坐地鐵時忘記帶錢和卡，可以向車站職員求助“賒票”，7天內還錢即可。檢索網(wǎng)絡消息，確實有相關的說法。但是，我們能據(jù)此認為北京地鐵的工作和制度不夠人性化嗎?我們能簡單呼吁北京也借鑒類似做法嗎?從現(xiàn)實來看，恐怕這兩個問題的答案都是否定的。

絕大多數(shù)國家和地區(qū)的地鐵都沒有“賒票”一說，其中必有原因。正如前文所說，要解決“坐地鐵忘帶錢包”的困境，有很多妥善的處理方法。而且這種情況屬于一個月都遇不到幾例的極小概率事件。難道我們真要為這種不會對當事人或公共安全帶來任何現(xiàn)實危險的情況，設計一套看似“人性化”的解決方案嗎?答案已不言自明。