公務(wù)員申論熱點(diǎn)：利欲熏心的“冷風(fēng)” 以人為本的服務(wù)理念？

    　　長(zhǎng)沙火車站候車室空調(diào)收費(fèi),商務(wù)室和普通候車室區(qū)別對(duì)待,報(bào)道稱,天氣炎熱，長(zhǎng)沙火車站候車室里竟然沒(méi)有空調(diào)，熱如蒸籠。有工作人員稱，如果乘客想吹空調(diào)，就必須額外交錢進(jìn)商務(wù)候車室。長(zhǎng)沙市政協(xié)常委、文教委主任陳忞實(shí)地體驗(yàn)后，怒斥“要錢不要臉”。經(jīng)媒體廣泛報(bào)道后, 長(zhǎng)沙火車站表示將立即進(jìn)行整改，已關(guān)停了商務(wù)候車室，大廳候車室的中央空調(diào)將于20日起正常運(yùn)轉(zhuǎn)。利欲熏心的“冷風(fēng)”吹涼了每一位乘客的心。

模擬題

長(zhǎng)沙火車站利欲熏心的“冷風(fēng)”    違背了以百姓服務(wù)為主的責(zé)任，這背后存在什么樣的問(wèn)題要“金錢至上”？

【原因分析】

　　　　長(zhǎng)沙商務(wù)室火車站與普通候車室的“火熱”場(chǎng)景形成鮮明對(duì)比的是，處于長(zhǎng)沙火車站中心位置的“商務(wù)候車室”卻涼爽宜人。“空調(diào)開(kāi)放，不要排隊(duì)，提前上車……”帶著耳麥的工作人員拿著喇叭在大廳里招攬旅客“吹空調(diào)”，不過(guò)每人需交20-30元。

　　火車站候車室應(yīng)該為旅客提供一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，畢竟來(lái)此的旅客大都是買票外出的，這車票內(nèi)已經(jīng)含有一定的服務(wù)費(fèi)了，既然這樣，這長(zhǎng)沙火車站應(yīng)該無(wú)條件地為路過(guò)此地的乘客無(wú)論是夏天還是冬天都要開(kāi)空調(diào)，為他們提供優(yōu)良的服務(wù)，可是實(shí)際上呢，他們卻沒(méi)有做到，利益熏心，對(duì)于開(kāi)空調(diào)事件想方設(shè)法自我開(kāi)脫，不是強(qiáng)調(diào)線路老化不能開(kāi)空調(diào)，就是推托貴廳服務(wù)室外包，其行為與已無(wú)關(guān)，總之，在事件出現(xiàn)后，寧可讓廣大旅客在火車站內(nèi)上演不文明的行為，在候車室內(nèi)的大廳或者是樓道內(nèi)光膀子、打赤腳、坐地上或者直接躺在地板上，享受蒸餃子的待遇也不愿意提升自己的服務(wù)責(zé)任,以人為本的服務(wù)理念在哪里?

【參考分析】

　　　　此事件雖說(shuō)見(jiàn)諸媒體，但畢竟在相關(guān)部門的努力干預(yù)下，廣大旅客免單享受到相關(guān)的服務(wù)了，此舉看來(lái)長(zhǎng)沙火車站原來(lái)的收費(fèi)才能享受的行為都是功利在作怪。希望全國(guó)火車站引以為戒,相關(guān)責(zé)任人也應(yīng)好好地反省一下自己，在工作中切實(shí)以民利為先，讓過(guò)往一旅客享受到更多更好的服務(wù)，讓這文明的窗口更文明，讓服務(wù)的窗口更有人性。