來源: 華圖教育2018-08-27 16:53
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近日，浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風(fēng)車途中被害，從警方公布的情況看，滴滴公司在此次惡性事件中，負(fù)有不可推卸的重大責(zé)任。交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改。
申論熱點獨家模擬預(yù)測題及詳細(xì)解析
【模擬預(yù)測題】
【滴滴周末霸屏，最新進(jìn)展是司機(jī)已無法發(fā)布順風(fēng)車行程。與其期待滴滴像Uber一樣“改邪歸正”，不如讓市場借此優(yōu)勝劣汰。上一次是深夜命案，這一次是白夜兇殺。請談?wù)勀銓Υ耸碌目捶?】
3個多月前，鄭州21歲空姐李某因在機(jī)場附近搭乘滴滴順風(fēng)車過程中被劉某殺害。3個多月后，20歲的樂清女孩趙某在溫州虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉過程中，又被司機(jī)鐘某殺害……從警方公布的情況看,滴滴公司在此次惡性事件中,負(fù)有不可推卸的重大責(zé)任。
交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程，嚴(yán)守安全底線，切實落實承運(yùn)人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任，保障乘客出行安全和合法權(quán)益，及時向社會公布有關(guān)整改情況。
滴滴回應(yīng)進(jìn)行自查
對于樂清順風(fēng)車乘客遇害一事，“滴滴出行”在26日稱已經(jīng)內(nèi)部進(jìn)行自查，并做出決定：自8月27日零時起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;客服體系繼續(xù)整改升級,加大客服團(tuán)隊的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制;免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。
在此次案件中,涉案車主提供注冊的證件信息齊全,且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識別,但我們的客服處置流程仍存在很多問題,特別是沒有及時處理之前的用戶投訴,在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。
就這次沉痛教訓(xùn),滴滴出行表示，“我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案,共同打擊犯罪,更好地保護(hù)用戶的人身財產(chǎn)安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經(jīng)驗,如何在保護(hù)用戶隱私的同時,避免延誤破案的時機(jī)我們計劃邀請公眾及相關(guān)專家參與到平臺監(jiān)督中來,并在接下來的時間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會共建的進(jìn)展。”
另外在26日，交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部等單位約談滴滴公司時，滴滴公司負(fù)責(zé)人表示，將在9月1日前完成合規(guī)化運(yùn)營工作方案，報送有關(guān)部門并接受社會監(jiān)督;落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全隱患自查工作，完善隱患監(jiān)察機(jī)制，通過線上、線下手段，查找整改存在的問題;整改升級客服體系，加大客服團(tuán)隊的人力和資源投入;開拓平臺用戶緊急情況報警通道，完善配合公安機(jī)關(guān)證據(jù)調(diào)取機(jī)制。
運(yùn)管部門要求整改
樂清女孩小趙乘坐順風(fēng)車遇害一事，也引起了相關(guān)部門的高度重視。
25日下午4點多，浙江省道路運(yùn)輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人。鑒于滴滴平臺順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，浙江省道路運(yùn)輸管理局要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
26日下午，交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程，嚴(yán)守安全底線，切實落實承運(yùn)人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任，保障乘客出行安全和合法權(quán)益，及時向社會公布有關(guān)整改情況。
交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司司長徐亞華在約談中指出，今年5月初，空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風(fēng)車，途中遭司機(jī)殘忍殺害，短短三個月時間，又再次發(fā)生“8•24”溫州惡性事件，引起社會各界廣泛關(guān)注。兩起侵害乘客生命安全的惡性事件，暴露出滴滴出行平臺存在的重大經(jīng)營管理漏洞和安全隱患，企業(yè)主體責(zé)任落實不到位，嚴(yán)重威脅人民群眾出行安全和合法權(quán)益，社會影響非常惡劣。
對此，交通運(yùn)輸部要求滴滴公司切實落實企業(yè)安全管理主體責(zé)任，切實改變承諾多、整改少的工作方式，加強(qiáng)整改，規(guī)范經(jīng)營，切實保障乘客安全和社會穩(wěn)定。并要求滴滴公司，“要嚴(yán)守安全底線，按照國家安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)要求，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，把乘客安全放在首位，對近期發(fā)生的安全事件，要認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人員……網(wǎng)約車運(yùn)營信息數(shù)據(jù)要實時、全量、真實地接入全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺，并確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。公安部對滴滴公司安全管理、規(guī)范經(jīng)營、嚴(yán)格遵守地方實施細(xì)則等提出了要求。”
