2022省考申論熱點(diǎn)之應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，需要速度，更需要用心

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【熱點(diǎn)背景】

2021年5月9日，成都49中一名中學(xué)生跳樓不幸身亡;11日晚上當(dāng)?shù)鼐�方通�?bào)了這起事件的結(jié)果，但是被網(wǎng)友質(zhì)疑“關(guān)鍵信息點(diǎn)不夠透明”，致使網(wǎng)絡(luò)輿論持續(xù)發(fā)酵;隨后，新華網(wǎng)呼吁相關(guān)部門和學(xué)校應(yīng)當(dāng)公布更多細(xì)節(jié)以回應(yīng)社會(huì)關(guān)切;5月12日，新華社記者“還原”事件詳情，這起輿論風(fēng)波暫告一段落。

【提出觀點(diǎn)】

互聯(lián)網(wǎng)輿情時(shí)代，倒逼公共服務(wù)部門要具備網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處突能力——不僅需要速度，更需要用心!

【原因分析】

1、這起事件具有一定的敏感性、復(fù)雜性，本身就容易引發(fā)熱議。試想，一個(gè)16歲的中學(xué)生，跳樓身亡，細(xì)節(jié)上的過多公布對于當(dāng)事人父母、同學(xué)造成的負(fù)面?zhèn)�害�?huì)是什么?基于保護(hù)未成年人隱私的客觀現(xiàn)實(shí)考量，官方初期信息披露“不夠透明”縱然有一定的合理性，但是這種信息的“不全面”卻又成為了隨后一些網(wǎng)民對此事進(jìn)行質(zhì)疑，甚至非理性惡意攻擊的導(dǎo)火索。

2、官方初期公布信息的“粗線條”和忽略“關(guān)鍵點(diǎn)”，折射出一些管理部門缺乏換位思考，漠視民意的關(guān)切點(diǎn)，存在權(quán)力任性和傲慢。在對慘烈的社會(huì)事件信息披露時(shí)，該粗略的要粗略，但是該詳細(xì)的一定要詳細(xì)，否則只會(huì)增加民眾的困惑和質(zhì)疑，在這件事情中，孩子為什么跳樓?為什么家長對孩子平時(shí)的表現(xiàn)與警方、學(xué)校的說辭有出入?學(xué)校老師是否盡到了責(zé)任等等，這些細(xì)節(jié)恰恰是這起不幸事件發(fā)生的關(guān)鍵所在，要是“忽略”了這些信息，只會(huì)適得其反，加劇輿情的反彈。

3、管中窺豹可見一斑，這起事件也反映出一些公共服務(wù)部門服務(wù)意識(shí)的滯后，互聯(lián)網(wǎng)思維的匱乏，在應(yīng)對輿情事件時(shí)候顯得被動(dòng)、笨拙。公布信息總是在網(wǎng)友的質(zhì)疑聲中還“猶抱琵琶半遮面”，在媒體“打破砂鍋問到底”的追問下像擠牙膏一樣，在拖延中消耗了民眾的信任。

【提出對策】

1、“情”字當(dāng)頭，用心服務(wù)，樹立以群眾為核心的服務(wù)理念。社會(huì)輿情之所以能迅速發(fā)酵，就是它在一定程度上觸及到了民眾的痛點(diǎn)，觸碰到了社會(huì)敏感的神經(jīng)，這就需要管理部門真正的站在服務(wù)對象角度去思考問題，解決群眾急愁難盼的困難。只有這樣才能夠更加用心地去采取行動(dòng)。

2、“快”字為要，及時(shí)應(yīng)對，了解并掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的輿情不同之處就在于其傳播速度快，傳染面廣，再加上網(wǎng)絡(luò)上身份的隱匿性和一些人法不責(zé)眾心理的作用，會(huì)加劇事件不可控因素的增加，這就迫切需要公共管理服務(wù)部門要與時(shí)俱進(jìn)，了解輿情的演變規(guī)律如“黃金四小時(shí)”，掌握處置輿情的“黃金三原則”。只有快速行動(dòng)起來，與時(shí)間做賽跑，才能掌握主動(dòng)權(quán)。

3、追根溯源，有始有終，輿論監(jiān)督始終是確保“問題解決”的重要一環(huán)。在這次事件中，央媒等重量級(jí)媒體的持續(xù)跟進(jìn)，在一定程度上也倒逼著事件真相的水落石出。無論是從起初媒體的公開質(zhì)疑，還是最后新華社記者對事件的“還原”，都為最終消除公眾疑慮，提供寶貴的信息參考。這也啟示我們要注重發(fā)揮新聞媒體監(jiān)督的作用。

【思維導(dǎo)圖】