來源: 遼寧分院2021-07-27 13:54
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【背景事件】
掃碼點(diǎn)餐,是一種全新的服務(wù)形式。通過手機(jī)掃碼上進(jìn)行線上點(diǎn)餐,今天的我們對此已經(jīng)不再陌生,這兩年我們受新冠肺炎疫情影響掃碼支付、線上教學(xué)、線上點(diǎn)餐等等一系列線上活動不斷興起,這不僅體現(xiàn)了我們互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,也更好的迎合了市場需求。
傳統(tǒng)人工點(diǎn)餐似乎已經(jīng)跟不上時代的潮流。掃碼點(diǎn)餐特別受消費(fèi)者的青睞,同時也受到了許多商家的追捧。如果你們餐廳沒有掃碼點(diǎn)餐好像就不是那么時尚。但是隨著掃碼點(diǎn)餐的興起雖然給部分消費(fèi)者和商家?guī)砹吮憷且步o一些消費(fèi)者帶來了不便甚至是損失。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,餐廳、奶茶店可掃碼點(diǎn)餐、購物消費(fèi)可線上支付,看病可線上預(yù)約掛號……一系列線上平臺的出現(xiàn)確實(shí)在一定程度上方便了群眾,也能更好的節(jié)約時間,減少長時間排隊(duì)的情況,減少了新冠肺炎的傳播。另一方面掃碼點(diǎn)餐代替人工點(diǎn)餐不僅減少了不必要的接觸也解決了點(diǎn)餐時間長,顧客產(chǎn)生的尷尬,為餐廳、奶茶店等餐飲行業(yè)減少了人力成本。不僅如此,很多商家在掃碼點(diǎn)單程序當(dāng)中可以增加視頻廣告,這樣不僅能讓消費(fèi)者對產(chǎn)品了解更加直觀也可以起到對自身宣傳的作用,可以說是互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新之舉。
不過在掃碼點(diǎn)餐盛行的當(dāng)下,我們也更應(yīng)該看到其背后存在的問題,一方面部分餐館將掃碼點(diǎn)餐做為唯一選項(xiàng),F(xiàn)在餐廳都會使用掃碼點(diǎn)餐,但是這就暴露出餐廳沒有考慮到老年人群體或是一些特殊群體。這樣會使沒有子女陪同的老年人連吃飯都不“敢”這樣也會將部分年齡大的消費(fèi)群體拒之門外,影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)甚至是侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,加劇“數(shù)字鴻溝”。另一方面部分商家在掃碼程序當(dāng)中強(qiáng)制要求消費(fèi)者關(guān)注店鋪,手機(jī)號注冊。殊不知在這個過程中消費(fèi)者的信息無形中就提供給了商家,這樣雖然方便商家對其進(jìn)行數(shù)據(jù)化的精準(zhǔn)運(yùn)營,但是其背后的代價是消費(fèi)者的個人隱私遭到泄漏。所以掃碼點(diǎn)餐客觀上講是增加了消費(fèi)者信息泄漏的風(fēng)險。
【試題預(yù)測】
根據(jù)給定資料,概括“掃碼點(diǎn)餐”受追捧的原因以及存在的問題。
【深度分析】
掃碼點(diǎn)餐受追捧的原因:
為消費(fèi)者提供便利,節(jié)約時間和精力。
創(chuàng)新服務(wù)方式,節(jié)省餐飲行業(yè)人員成本,增加對餐飲行業(yè)對宣傳,增加用戶黏性。
存在的問題:
部分餐飲行業(yè)“一刀切”,給不會使用掃碼支付的群體帶來不便。
掃碼點(diǎn)單流程繁瑣,影響用戶體驗(yàn)。
強(qiáng)制關(guān)注,收集用戶信息,侵犯用戶隱私,造成信息泄漏風(fēng)險。