2022年國家公務(wù)員申論熱點(diǎn)：搬家“陷阱”

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案例導(dǎo)入

近年來，各種各樣的搬家公司如雨后春筍般層出不窮，但在搬家過程中很多搬家公司低價(jià)引誘消費(fèi)者上鉤，搬完又坐地要價(jià)。“接單時(shí)談好搬家費(fèi)1200元，等到達(dá)新家后，卻直接漲到18000元，不給就不走，還揚(yáng)言報(bào)警也不怕。”北京的吳女士說。而最終雙方僵持近兩小時(shí)，吳女士支付4000元才解決了這場糾紛……北京的吳女士將這段氣憤又恐懼的搬家遭遇發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)廣泛關(guān)注。

一、表達(dá)觀點(diǎn)

在日常生活中，不論是租房還是買房，都難免要雇傭搬家公司，這也是近幾年搬家行業(yè)迅速發(fā)展的原因，但是這個(gè)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也存在很多讓人詬病的地方。比如一些不知名的搬家公司給消費(fèi)者“變戲法”，其公司名稱、logo設(shè)計(jì)甚至公司官網(wǎng)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)都大幅模仿已經(jīng)被市場認(rèn)可的搬家公司，以此來誤導(dǎo)消費(fèi)者。還有一些搬家公司甚至刻意隱瞞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在報(bào)價(jià)時(shí)“避重就輕”，只報(bào)車費(fèi)，而其它費(fèi)用，直到搬完，工作人員才向消費(fèi)者“獅子大開口”，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益。以上種種問題都在警示我們規(guī)范搬家市場刻不容緩。

二、原因分析

1.搬家市場價(jià)格混亂，無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在市場上，每一家搬家公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格都不一樣，并沒有設(shè)立一個(gè)明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搬家價(jià)格都取決于搬家公司要多少，對于消費(fèi)者來說搬家提供的服務(wù)以及相應(yīng)的價(jià)格不夠公開透明，雙方在市場中獲得的信息不對稱。

2.搬家公司內(nèi)部缺乏完善的管理制度。搬家市場魚龍混雜，導(dǎo)致很多搬家公司只是臨時(shí)成立“黑公司”，其注冊經(jīng)營地址和真正的地址不一致，甚至有的公司在雇傭員工時(shí)，只簽訂僅為一天有效期的雇傭協(xié)議，員工流動(dòng)性大，難以規(guī)范管理。除此之外，很多公司還費(fèi)盡心機(jī)預(yù)先制定了員工加價(jià)的所謂“規(guī)章”，一旦出現(xiàn)問題，就“甩鍋”給“一次性”員工，沒有從根本上解決問題。

3.消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識(shí)。絕大部分消費(fèi)者在經(jīng)歷“坐地起價(jià)”、“漫天要價(jià)”的情況時(shí)，都選擇忍氣吞聲，一方面因?yàn)楹ε卤簧祥T報(bào)復(fù)，寧愿花錢買個(gè)平安。另一方面部分消費(fèi)者缺少法律常識(shí)，并不懂如何來保護(hù)自己的權(quán)益，更助長了行業(yè)內(nèi)的不正之風(fēng)。

4.政府部門監(jiān)督缺位，民眾舉報(bào)渠道不暢。國家層面出臺(tái)了很多關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律公文，但在執(zhí)行部分還有待加強(qiáng)，因此很多企業(yè)打“擦邊球”，歸根結(jié)底是政府部門缺乏依法監(jiān)督。并且很多消費(fèi)者在受到欺騙以后，有用法律保護(hù)自己的意識(shí)，然而并不能找到有效的維權(quán)渠道。

三、對策分析

1.建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營。行業(yè)內(nèi)必須加強(qiáng)行業(yè)自律，成立行業(yè)協(xié)會(huì)，由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，依法規(guī)范或者制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如依法簽訂形式規(guī)范的書面合同，并做到公開透明，保證行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該以第三方的身份來約束整個(gè)搬家市場及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2.公司內(nèi)部應(yīng)該健全管理制度。設(shè)定專門的管理?xiàng)l例，加強(qiáng)對本公司員工的法治教育，提高員工法治意識(shí)，避免在工作中觸犯法律，同時(shí)應(yīng)該將“一次性”員工轉(zhuǎn)化為正式員工，制定員工守則，約束管理行業(yè)內(nèi)工作人員行為，提高從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)。

3.消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)。對于自身權(quán)益受到損害的情況，消費(fèi)者必須勇敢的拿起法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益，要做到知法、懂法、用法。同時(shí)發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間保存證據(jù)，切不可將矛盾升級，要做到理性維權(quán)。

4.政府加強(qiáng)監(jiān)管，暢通民眾舉報(bào)渠道。政府部門應(yīng)依法管理，對于一些違反法律的行為，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理，要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，特別對一些情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)該給予嚴(yán)懲，用刑法手段威懾整個(gè)行業(yè)。除此之外，相關(guān)監(jiān)管部門、消費(fèi)者行業(yè)協(xié)會(huì)、公安機(jī)關(guān)等要拓寬群眾舉報(bào)渠道，比如設(shè)立熱線電話、開通官方網(wǎng)站等。