國(guó)考面試熱點(diǎn)之“弱冷車廂”，細(xì)節(jié)處體現(xiàn)城市關(guān)愛(ài)

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【背景事件】據(jù)報(bào)道，目前上海、安徽合肥、四川成都、山東青島、陜西西安等地均有地鐵線路增設(shè)弱冷車廂，同車不同溫，為乘客提供了舒適涼爽的環(huán)境。不少網(wǎng)友評(píng)論稱，這一舉措“太人性化，非常好”。其實(shí)每到夏天，總有一些市民會(huì)感到“地鐵車廂太冷”了。在沒(méi)有隨身多帶衣物的情況下，一些老人、兒童和孕婦有可能會(huì)因?yàn)榈罔F車廂過(guò)低氣溫引發(fā)身體不適。而“弱冷車廂”的出現(xiàn)，無(wú)疑給我們帶來(lái)很大的亮點(diǎn)，向社會(huì)傳遞了積極的信號(hào)。

【預(yù)測(cè)考題】地鐵推出弱冷車廂，你怎么看?

【解讀問(wèn)題】

表明態(tài)度

弱冷車廂一經(jīng)推出就受到了大家的廣泛支持和喜歡，充分體現(xiàn)了公共服務(wù)領(lǐng)域的人性化和用戶思維，同時(shí)也有效的呼應(yīng)了群眾對(duì)于美好出行體驗(yàn)的深切渴望，是十分值得肯定的。

分析弱冷車廂出現(xiàn)帶來(lái)的意義

第一，充分考慮到不同乘客的差異和需求，老人、孩子、孕婦、婦女等受不了冷風(fēng)的特殊群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅有效解決了部分群體身體不適的問(wèn)題，還溫暖了他們的心理。

第二，充分體現(xiàn)了公共服務(wù)人性化、精細(xì)化、多元化的發(fā)展，提高了公共服務(wù)的服務(wù)水平，也是各個(gè)部門(mén)智慧服務(wù)的創(chuàng)新，是社會(huì)公德的集中體現(xiàn)，值得進(jìn)一步進(jìn)行推廣實(shí)行。

第三，為其他公共服務(wù)治理能力的現(xiàn)代化提供了有效的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的提高，也推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。

提出對(duì)策

第一，完善乘客乘車規(guī)范，提高自身服務(wù)水平的同時(shí)，也要規(guī)范乘客的乘車秩序，才能給更多乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二，廣泛征集民意，優(yōu)化相關(guān)細(xì)則。不僅是關(guān)于地鐵的溫度，還可以落實(shí)在其他的細(xì)節(jié)之處，比如，對(duì)于盲人等殘障人士的特殊需求，高峰期，低峰期不同的乘車需求等等方面，應(yīng)該以用戶為導(dǎo)向，推出更多的人性化服務(wù)，滿足不同的乘車需求。

第三，提升技術(shù)水平，進(jìn)一步滿足多元化需求。在可操作的情況下，可以推出大數(shù)據(jù)識(shí)別只能控溫系統(tǒng)和新風(fēng)系統(tǒng)，根據(jù)氣候和乘客的體感溫度進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)。

第四，其他社會(huì)組織可以向地鐵學(xué)習(xí)用戶思維，著力打造以現(xiàn)代化、人性化、多元化、精細(xì)化的公共服務(wù)。