申論熱點(diǎn)：“雙11”快遞保障

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一、熱點(diǎn)概況

11月18日，國(guó)家郵政局公布數(shù)據(jù)稱(chēng)，今年“雙11”期間(11月1日-16日)，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共攬收快遞包裹68億件，同比增長(zhǎng)18.2%;共投遞快遞包裹63億件，同比增長(zhǎng)16.2%。

其中，第一個(gè)高峰出現(xiàn)在11月1日，當(dāng)日全國(guó)共攬收快遞包裹5.69億件，同比增長(zhǎng)28.5%，超過(guò)今年前9個(gè)月日均業(yè)務(wù)量1倍以上;第二個(gè)高峰是11月11日，當(dāng)天全國(guó)共攬收快遞包裹6.96億件，穩(wěn)中有升，再創(chuàng)歷史新高。

二、各方觀點(diǎn)

@四川日?qǐng)?bào)：今年的”雙11“注定不平凡。當(dāng)疫情防控關(guān)鍵期與“雙11”電商快遞業(yè)務(wù)高峰期相遇，有一群人馬不停蹄地穿梭于大街小巷，從早到晚風(fēng)雨無(wú)阻，把一個(gè)又一個(gè)包裹遞送到市民手中，保障“微循環(huán)”暢通和城市煙火氣。

@國(guó)家郵政局：郵政管理系統(tǒng)各級(jí)黨組織和各快遞企業(yè)總部發(fā)出關(guān)于在“雙11”期間加強(qiáng)快遞員權(quán)益保障和關(guān)心關(guān)愛(ài)工作的11條重點(diǎn)提示。11條包括：保障快遞員休息權(quán)等勞動(dòng)權(quán)益，引導(dǎo)企業(yè)均衡寄遞承載能力、快遞員工作負(fù)荷率，保證快遞員勞動(dòng)保障落實(shí)到位、工作量不嚴(yán)重超負(fù)荷;引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮主體作用，強(qiáng)化以人為本管理理念，糾正“以罰代管”“層層罰款”等簡(jiǎn)單粗暴方式，優(yōu)化利益分配機(jī)制、健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，增加正向激勵(lì)、補(bǔ)貼與慰問(wèn)物資等。

三、深度解析

(一)問(wèn)題

1.業(yè)務(wù)量大，爆倉(cāng)事件頻發(fā)。由于業(yè)務(wù)量大，同時(shí)也有部分網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理不善等原因。每年寄遞業(yè)務(wù)旺季，各地頻頻產(chǎn)生爆倉(cāng)現(xiàn)象，部分電子商務(wù)網(wǎng)站都出現(xiàn)了下單子以后一周后店家才發(fā)貨的現(xiàn)象。

2.服務(wù)質(zhì)量下降�？爝f員和網(wǎng)點(diǎn)工作人員比較忙碌，對(duì)于消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)一些不耐煩的情況，甚至對(duì)于投訴問(wèn)題，也遲遲不見(jiàn)回應(yīng)。

3.管理不到位。寄遞業(yè)務(wù)旺季，部分快遞企業(yè)加盟制弊端更是顯露無(wú)遺。加盟公司和總公司除了掛一塊招牌，其實(shí)是各自獨(dú)立的，所以總公司的相關(guān)管理規(guī)定難以落實(shí)。

4.快遞員權(quán)益保障困難。業(yè)務(wù)旺季快遞量的激增，快遞員們一面拼著命趕時(shí)間，一面還要耐心地處理客戶(hù)的各種要求，有時(shí)還面臨一些安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，為穩(wěn)定客戶(hù)群體，避免快遞越積越多，一般快遞員在業(yè)務(wù)旺季都會(huì)主動(dòng)放棄休息或休閑的時(shí)間，也為他們的身體健康帶來(lái)隱患。

(一)意義

一方面，寄遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作是滿(mǎn)足群眾生活需要的必然要求。網(wǎng)上購(gòu)物日益普遍，所以在業(yè)務(wù)旺季做好保障工作就是滿(mǎn)足群眾的生活需要和消費(fèi)需求，甚至是民生保障的一項(xiàng)具體落實(shí)。另一方面，寄遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作是促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。物流業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)不可缺少的組成部分，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看做好寄遞業(yè)務(wù)保障也是為了不斷激活和促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

(三)對(duì)策

1.多措并舉提高工作效率。一方面可以通過(guò)配置相應(yīng)設(shè)備，提高工作效率。各快遞公司可根據(jù)自身實(shí)際，配備相應(yīng)機(jī)械設(shè)備，以提高工作效率，減少出錯(cuò)率。另一方面可以加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。

2.暢通投訴渠道，維護(hù)用戶(hù)權(quán)益。企業(yè)要嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照承諾時(shí)限切實(shí)做好快件攬收和投遞工作，努力提升服務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)投訴受理渠道暢通，及時(shí)處理用戶(hù)反映的服務(wù)問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

3.著力推進(jìn)快遞小哥權(quán)益保障工作。要圍繞派費(fèi)調(diào)整到位、服務(wù)類(lèi)罰款事項(xiàng)消減到位、投訴申辯渠道開(kāi)通到位等重點(diǎn)，抓好快遞員權(quán)益保障工作，維護(hù)基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定;聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展旺季“暖蜂行動(dòng)”，為一線從業(yè)人員送上溫暖和關(guān)懷。

4.抓好常態(tài)化疫情防控。各企業(yè)堅(jiān)決扛起疫情防控政治責(zé)任，杜絕麻痹思想和厭戰(zhàn)情緒，進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)疫情防控責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議(第七版)》《郵政快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作指南》，重點(diǎn)對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)和國(guó)際郵件快件實(shí)施重點(diǎn)管控，慎終如始抓好疫情防控各項(xiàng)工作，嚴(yán)防疫情通過(guò)寄遞渠道傳播。