2013年公務(wù)員面試人際溝通類題目詳解

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　　隨著筆試成績的公布，2013年聯(lián)考又再一次引起了人們的極大關(guān)注，經(jīng)過筆試的初次篩選，不少有志人士脫穎而出，取得了較為滿意的成績，提前進(jìn)入了面試的備考狀態(tài)。在此，華圖面試專家向大家表達(dá)誠摯祝賀的同時，也提醒廣大考生，“行百里者半九十”，還需謹(jǐn)慎地對待面試考核，做好扎實(shí)的面試備考工作。接下來，華圖教育公務(wù)員考試研究中心資深專家將為大家支一兩招。

　　如何有效地進(jìn)行人際溝通，是公務(wù)員面試題目中�？嫉幕�本題型之一，也是公務(wù)員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。人際溝通主要分為與領(lǐng)導(dǎo)，與下屬，與同事，與群眾，與家人等基本維度，針對不同的交際對象，溝通原則與溝通技巧自然也是不一樣的，對待領(lǐng)導(dǎo)以服從和尊重為主，對待同事要團(tuán)結(jié)互助，對待群眾要耐心細(xì)致等等。下面通過例題來向大家簡單講解一下。

　　例 小李喜歡炒股，經(jīng)常在上班時間瀏覽股票網(wǎng)頁，你勸過多次。有天領(lǐng)導(dǎo)開會說不準(zhǔn)上班炒股，小李認(rèn)為是你告密，對你有意見，并聯(lián)合其他同事孤立你，你如何處理？（2012年2月22日下午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題）

　　【相處原則】對待同事要寬容理解，團(tuán)結(jié)互助，遇到矛盾以工作為重，大事講究原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，以欣賞的角度看待同事，少爭多讓，善于傾聽，注重采用合適的溝通方式，化解矛盾，建立和諧同事關(guān)系。

　　【答題思路】1.表明態(tài)度：對同事的心情和做法表示理解，對目前溝通出現(xiàn)的障礙要主

　　動消除。

　　2.抱持誠懇坦率的態(tài)度，解開誤解。選擇工作之余的輕松場合，與同事真

　　誠溝通，表明自己為人處事的原則，不會在背后另搞一套，希望同事能

　　夠理解自己對他的善意提醒。

　　3.注重與其他同事的交流互動，建立良好和睦的同事關(guān)系。

　　除了基本的溝通維度以外，近年來，隨著媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速發(fā)展，政府部門與媒體的關(guān)系也越來越密切，通過媒體發(fā)布政務(wù)政策信息，搜集人民群眾意見建議，處理突發(fā)事件等等，如何利用好，管理好媒體，如何與媒體打交道等方面的內(nèi)容也體現(xiàn)在公務(wù)員面試的試題當(dāng)中，值得考生注意。例如“你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，你怎么辦？（2012年國家公務(wù)員面試真題）”。

　　實(shí)際上，人際溝通的方法和技巧存在于我們每個人工作生活的方方面面，大家在備考的時候一定要置身情景之中，結(jié)合自身人際交往的經(jīng)驗(yàn)來答題，做到合理可行，方為上乘回答。

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