2.大河村有一些老人不愿意搬遷，大河村的村主任找到劉華，說那些老人都是他們的長輩，他們不知道該怎么處理，如果你是劉華，你怎么辦？（人際溝通）
【試題類別】人際溝通題
【考察要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系、處理人際溝通的能力
【思路點撥】本題考察的是人際關(guān)系題，因此在問題的處理上要注意人際溝通中的主動性、溝通的有效性、處理問題時要注意靈活性與原則性的結(jié)合，要學(xué)會換位思考，注意與人溝通時的態(tài)度。
【參考解析】
小城鎮(zhèn)建設(shè)會為我們農(nóng)村的教育、交通、衛(wèi)生、養(yǎng)老等進行全面的建構(gòu)，因此小城鎮(zhèn)建設(shè)的鋪墊工作一定要落實到位。在搬遷中我們一定要保證住戶都是自愿原則，避免產(chǎn)生負(fù)面情緒，處理不好會對我們整個搬遷工作產(chǎn)生影響。所以面對題干中出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)該換位思考，理性客觀的看待，積極進行溝通、協(xié)調(diào)，解決好這個問題，以保證我們后面的搬遷工作及時展開。
首先，我會去積極了解老人不愿意搬遷的原因，如果是因為我們在進行搬遷的動員過程中，某些工作人員態(tài)度不好，導(dǎo)致我們老人產(chǎn)生了反感情緒，那我會真誠的向老人們道歉，并積極的幫助他們解決問題，讓他們可以消除反感情緒，自愿配合我們的搬遷工作。
其次，如果是因為我們在搬遷工作的安排上沒有說清楚，產(chǎn)生誤會，我會熱情的對老人們進行一個更為詳細(xì)的解釋，讓老人們對我們的搬遷工作多提意見，積極為他們解答，并解決他們搬遷過程中可能會存在的問題，幫助他們及時進行搬遷。
再次，如果是因為老人們本身比較安土重遷，留戀家園，所以才不愿搬遷。對此，我首先會表示理解，同時我也會曉之以理、動之以情，將我們小城鎮(zhèn)建設(shè)的好處一一講給老人們聽，我會告訴他們小城鎮(zhèn)建成后，我們下一代的教育會更加多樣化，衛(wèi)生醫(yī)療設(shè)施會更完善，養(yǎng)老環(huán)境也會大大改善，我相信通過我們的耐心講解，老人一定會理解搬遷的好處，積極配合我們的工作。同時我們也可以先從老人們的子女入手，先勸服他們，動員他們協(xié)助我們一同做好老人的思想工作，通過老人們最親近的人的勸說，相信可以更好的稅負(fù)老人們同意搬遷工作。
總之，在日常工作中，經(jīng)常會遇到一些困難，會遇到一些阻礙，我們遇到阻礙時應(yīng)該積極應(yīng)對，不應(yīng)該逃避問題，應(yīng)該積極解決，始終站在村民的立場上考慮問題，我相信一定能解決問題，得到大家的支持。
【高分點睛】
考生在回答人際溝通題目時，要注意進行主動溝通，盡量先找自身原因，同時學(xué)會換位思考，站在對方角度考慮問題。因為此題有背景材料，所以一定要注意切題，將背景材料帶到題干中去，使得答題內(nèi)容更有針對性，不至于出現(xiàn)模式化。
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（編輯：Cindy）
