2014-04-29 15:09:21 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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熱點概述
最近城管打人事件發(fā)生了多起,浙江蒼南的,安徽合肥的,除了看到此類新聞的滿腔憤慨,記者發(fā)現(xiàn)21日合肥城管毆打市民一事,當?shù)卣畯陌l(fā)現(xiàn)輿情、介入調(diào)查到公布結(jié)果,21日當天全部做完,極大壓縮了負面輿情的發(fā)酵時間,這與一些地方“死豬不怕開水燙”、用政府公信為個別官員錯誤埋單的做法,形成鮮明對比。[1]
相關評論
@一個輿情熱點處置,離開不輿情監(jiān)測、輿情處置、輿情發(fā)布三個環(huán)節(jié);24小時的全天候監(jiān)測,隨時發(fā)現(xiàn)苗頭,隨時介入核實,其中任何一個環(huán)節(jié)“掉鏈子”,整個輿情應對節(jié)奏就會慢半怕。1
@面對日趨復雜多變的社會矛盾,網(wǎng)絡環(huán)境下的政府公共危機應對就必然成為各級政府需要認真思考、科學應對的不容回避的現(xiàn)實問題。如何處理好網(wǎng)絡環(huán)境下的公共危機事件,也成為考驗政府能力、智慧、水平的一道必答題。[2]
@網(wǎng)絡時代,網(wǎng)絡日益成為了輿論生成的策源地、傳播的集散地與交鋒的主陣地。但由于我國對網(wǎng)絡管理尚處于健全完善階段,目前網(wǎng)絡輿情主要存在“三易、三難”的特點:一易突發(fā);二易互動;三易嬗變,一難預測;二難控制;三難確認。[3]
模擬題
最近城管打人事件發(fā)生了多起,浙江蒼南的,安徽合肥的,除了看到此類新聞的滿腔憤慨,記者發(fā)現(xiàn)21日合肥城管毆打市民一事,當?shù)卣畯陌l(fā)現(xiàn)輿情、介入調(diào)查到公布結(jié)果,21日當天全部做完,極大壓縮了負面輿情的發(fā)酵時間,這與一些地方“死豬不怕開水燙”、用政府公信為個別官員錯誤埋單的做法,形成鮮明對比。合肥當?shù)卣畱獙W(wǎng)絡輿情的做法,值得點個贊。請你對政府應對網(wǎng)絡輿情的問題談談自己的看法。
參考解析
近期,浙江蒼南、安徽合肥相繼發(fā)生了城管打人的事件,在面對這種突發(fā)事件的發(fā)生,合肥政府的快速應對贏得了社會的普遍贊譽。快速介入并發(fā)布結(jié)果,這是安徽省近期多次輿情應對的共同點,這種做法極大壓縮了負面輿情發(fā)酵的持續(xù)時間。合肥政府對輿情的快速應對處置,不是偶然發(fā)生的瞎貓撞到死耗子,其背后有高效運轉(zhuǎn)的輿情處置機制。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,人們的思想觀念漸趨復雜,價值觀也更加多元,政治參與性也空前提高。諸如現(xiàn)實生活中人們對住房、醫(yī)療、就業(yè)等熱點沖突話題的不滿情緒,自然而然的就會通過網(wǎng)絡反映出來。因此,面對日趨復雜多變的社會矛盾,網(wǎng)絡環(huán)境下的政府公共危機應對就必然成為各級政府需要認真思考、科學應對的不容回避的現(xiàn)實問題。如何處理好網(wǎng)絡環(huán)境下的公共危機事件,也成為考驗政府能力、智慧、水平的一道必答題。
由于互聯(lián)網(wǎng)的高度擴散性,網(wǎng)絡輿情的變化瞬息萬變,而一些抱著傳統(tǒng)思維的地方宣傳部門仍是被動的解決,這樣是解決不了問題的;而另一些地方政府甚至是抱著“死豬不怕開水燙”的想法消極應對,甚至出現(xiàn)爛尾新聞。這些做法,都是以犧牲政府公信力為代價的,這對于政府的形象有很大損害。
因此,如果地方政府能變換思維,快速介入調(diào)查、公布調(diào)查結(jié)果,就會為重塑政府公信力贏得機會。調(diào)查核實后,如果輿情熱點虛假,那么當?shù)卣梢缘谝粫r間辟謠,避免權(quán)威信息失語,讓謠言跑贏了真相;如果輿情反映真實,那么第一時間對害群之馬進行處理,將壓縮負面信息滋生空間,還能贏得公眾信任。
因此,要想做好應對網(wǎng)絡輿情可以重點從以下幾個方面著手:
第一,要健全應急管理機制。高效的應急管理體現(xiàn)著政府的人本和責任意識,建設好突發(fā)事件應急管理機制,不僅要做好事前的預警工作,同時也需要建好事件發(fā)生后的重建、補償、調(diào)查等機制。
第二,要做到信息公開透明。“謠言止于公開”,突發(fā)事件發(fā)生時信息公開可以滿足公眾的知情權(quán),也是杜絕謠言傳播維護政府公信的需要。
第三,積極應對負面輿情。面對輿論中產(chǎn)生的各種質(zhì)疑、批評甚至謾罵,有關人員要在掌握事件信息和民眾訴求的基礎上及時對外作出回應,不能自說自話、打官腔,要站在普通群眾的立場上做出思考和回答。
第四,要真正的關注民眾權(quán)益。無論突發(fā)事件的發(fā)生有多緊急,給政府造成多大的壓力,政府不能只靠事后平息網(wǎng)絡輿論,被動應對,而應從現(xiàn)實根源入手,防患未然。政府部門應該真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。
總之,現(xiàn)實社會中工作體制機制的完善能夠使領導干部站在更高的平臺上應對網(wǎng)絡熱點事件,這是不斷推進各項改革,構(gòu)建和諧社會,實現(xiàn)科學發(fā)展的重要基礎。
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