2014-05-26 11:50:53 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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人際溝通類題型素來(lái)都是各省公務(wù)員面試、國(guó)家公務(wù)員面試題目的重頭戲,這類題目主要考察考生的情商,而很多考生在這類題目上答的差強(qiáng)人意,同時(shí)這類題目最容易模式化,很多考生回答出來(lái)的內(nèi)容就是“虎骨萬(wàn)金油”,失去了針對(duì)性和有效性。故而本文對(duì)該類題目做粗淺的分類,并對(duì)以往的答題思路進(jìn)行簡(jiǎn)明的補(bǔ)充,希望對(duì)考生的回答有所幫助。
人際溝通類題目大多是設(shè)置一個(gè)人際溝通的情景障礙或者潛在的障礙,讓考生應(yīng)對(duì)。針對(duì)于人際溝通障礙我們可以分為兩類:一是已然性人際障礙;二是未然性人際障礙。顧名思義,已然性人際障礙是指題干描述的是已經(jīng)成為事實(shí)的人際障礙情景。而未然性人際障礙則是指題干所描述的情況還沒(méi)有或者有可能產(chǎn)生人際溝通的障礙。大部分的題目都屬于已然性人際障礙類,對(duì)于該類題目,我們運(yùn)用以往的四步式解答(態(tài)度、原因、化解、避免)是很奏效的,但是仍舊存在少數(shù)的未然性的人際障礙類題型,若是還按照這個(gè)思路不加變化則有些牽強(qiáng)。所以,本文針對(duì)于未然性人際溝通障礙類題型提出了一種應(yīng)對(duì)方法,我歸納為態(tài)度、影響、預(yù)防、總結(jié)四步應(yīng)對(duì)法!而運(yùn)用此方法的方法論則是八個(gè)字:還原生活、身臨其境!
在此,稍微解釋下上面四步法中的影響和預(yù)防,傳統(tǒng)的原因和化解兩步是找出人際障礙之癥結(jié)所在,之后對(duì)癥下藥去解決。而現(xiàn)在所述的是反過(guò)來(lái),預(yù)想題設(shè)情況發(fā)展下去會(huì)產(chǎn)生什么“惡果”,這是影響的分析。之后想方設(shè)法的不讓其發(fā)生或延伸,即做好預(yù)防。這樣的思考方向是符合未然性題目的定義的,我們用下面例題詳細(xì)說(shuō)明。
例:有的人“百忙之中忙不到點(diǎn)子上”效率低下,如果你與這樣的人做同事相處共事的話,你會(huì)怎樣做?
這道題目,若我們按照態(tài)度、原因、化解、避免這種方式解答就稍顯牽強(qiáng)。特別在敘述原因這個(gè)環(huán)節(jié),思考可能的原因不太符合題目的設(shè)問(wèn)方式。對(duì)于該題目,我們應(yīng)該反過(guò)來(lái)考慮題設(shè)情況可能產(chǎn)生的影響:其一、在我與其相處時(shí),這種作風(fēng)有可能感染到我自身。其二、與這一類同事共事的時(shí)候,由于其效率低下,若是我倆合作有可能無(wú)法按期完成任務(wù)。其三、這種效率低下的情況若不改變則在以后的生活工作中對(duì)該同志及本單位的工作也是極為不利的。
針對(duì)于以上的三個(gè)可能情況,考生應(yīng)該做好三方面的預(yù)防:
其一、我首先得保持自身不被其影響,堅(jiān)持高效、高質(zhì)量的完成工作,切不可事事聽之任之;
其二、我要主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)或者工作,因?yàn)槠湫实拖,所以我們要多承?dān)事情以彌補(bǔ)他在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成的工作;
其三、應(yīng)當(dāng)提供幫助。
對(duì)于這種效率低下的情況,前兩方面治標(biāo)不治本,故而需要去幫助他改掉這個(gè)問(wèn)題。至于怎么改正,這一塊屬于已然事實(shí),則可假想他效率低下的幾種原因,進(jìn)而應(yīng)對(duì)。如此解釋,該題目也變得明朗了。其實(shí)答案很簡(jiǎn)單也很實(shí)際,不牽強(qiáng)不做作。而要想到這個(gè),必須要堅(jiān)持還原生活,身臨其境。生活片段之一:在我們的工作中存在不那么優(yōu)秀的同事,我們的目標(biāo)是將他們盡量變得更優(yōu)秀,但前提是保持自身的優(yōu)秀。生活片段之二:工作中兩人合作,經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)人完了另一個(gè)人未完成,必然是工作分配不合理,這就需要根據(jù)個(gè)人的效率去分配任務(wù)才科學(xué)。生活片段之三:看到了同事有這樣的困惑影響到了工作,我們應(yīng)該盡己所能提供幫助。聯(lián)想畫面:首先,假想有一個(gè)人就在自己旁邊,考試中我們可以認(rèn)為旁邊的人就是我的同事。一切的外在實(shí)際都符合題設(shè)情況。則從答案思路和場(chǎng)景還原兩方面都符合一個(gè)現(xiàn)實(shí)的畫面,這樣考生的答題就能盡量的生活化、自然化。
由以上的討論可知,對(duì)于未然性障礙的人際溝通類題目我們可以考慮新的四個(gè)步驟,但有個(gè)問(wèn)題就是影響需不需要說(shuō)出來(lái),作為題目的答案。這是需要靈活選擇的,在題目元素比較多的時(shí)候,盡可能的分點(diǎn)展開,此時(shí)不需將影響這一步驟講出來(lái),即按照態(tài)度、預(yù)防、總結(jié)三個(gè)步驟展開;但是若是考生沒(méi)有很好的表達(dá)能力和語(yǔ)言功底那么也可以簡(jiǎn)略的敘述下可能產(chǎn)生的影響以達(dá)到豐富、填充答案的效果。
以上就是華圖教育對(duì)于面試題型中人際溝通類的思考和感悟,作為對(duì)該類題目的新的認(rèn)識(shí)及對(duì)以往的答題策略的補(bǔ)充,使考生可以更有針對(duì)性的作答。當(dāng)然,題目就如同病毒,創(chuàng)新的速度總比解決策略來(lái)的快,故而還有很多的新的題型和應(yīng)對(duì)的思路需要我們?nèi)グl(fā)掘和研究。但是我們堅(jiān)信,只要勤于學(xué)習(xí),善于總結(jié)一定能夠在公考面試的授課上有所突破!
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