社會工作者考試之面談的技巧

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　　面談的技巧

　　(1)主動介紹自己。

　　向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進(jìn)入角色。

　　(2)溝通。

　　內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題以及社會工作者的角色的看法和期望。

　　溝通要注意運(yùn)用同理(同感)表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的過程。以簡短正確的話語，如：“你會覺得自己……對你來說好像……好像你會覺得……你認(rèn)為……你覺得、你感到、對你來說、是不是你會覺得、我聽到好像你覺得”

　　(3)傾聽

　　傾聽包括五個條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。

　　鼓勵支持：指工作員透過適當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接著說”、“還有呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類過渡性短語來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進(jìn)一步講下去。

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