2016年國家公務(wù)員面試（統(tǒng)計(jì)局）答題示例

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    【題目】在電視節(jié)目中，一個(gè)知名企業(yè)推出一款甜味飲料，為了調(diào)查該飲料的品牌知名度，委托你負(fù)責(zé)調(diào)查，請(qǐng)問調(diào)查的重點(diǎn)是什么，如何保證調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性？

    【試題類別】組織管理類類試題

    【考查要素】組織管理能力、合理配置資源能力

    【答題要點(diǎn)】

    重點(diǎn)是對(duì)品牌知名度概念的把握。

    使用多種調(diào)查方式進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析匯總。

    【參考解析】

    我認(rèn)為調(diào)查的重點(diǎn)是調(diào)查內(nèi)容，因?yàn)槲覀儗?duì)此概念只是停留在表面上的理解層面，簡單理解就是大家是否知道這個(gè)品牌，其實(shí)品牌知名度不僅包括在眾多品牌里識(shí)別出該品牌的標(biāo)志，還包括能否在問到時(shí)提到該品牌的名稱，那就意味著我們?cè)谶M(jìn)行調(diào)查時(shí)可以擴(kuò)大對(duì)品牌知名度的知曉面，更加全面了解品牌知名度。

    為此，由于這個(gè)甜品飲料通過電視節(jié)目植入廣告，為了調(diào)查知名度，我會(huì)找出我們之前已經(jīng)儲(chǔ)存的樣本戶，找到聯(lián)系方式，采用問卷、電話形式進(jìn)行調(diào)查。問卷設(shè)計(jì)里面主要包含對(duì)該品牌能否識(shí)別，能否回想起品牌，能否第一提及品牌，對(duì)品牌的印象如何，通過什么渠道得知該品牌等問題內(nèi)容設(shè)置。電話調(diào)查形式作為問卷形式的補(bǔ)充，一般針對(duì)年齡較小的，時(shí)間不固定的樣本戶進(jìn)行搜集信息，要求設(shè)置的問題簡短明確，快速。當(dāng)然，由于電視節(jié)目多樣性，傳播速度很快，在播放節(jié)目時(shí)可以在屏幕下方播放該調(diào)查的重要性及如何填寫調(diào)查，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)品作為獎(jiǎng)勵(lì)。這樣多種方式相結(jié)合全方位調(diào)查用戶對(duì)此的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，由于品牌知名度我進(jìn)行了細(xì)分，所以要對(duì)品牌知名度的含義向調(diào)查人員進(jìn)行詳細(xì)的講解培訓(xùn)，便于我們?cè)O(shè)計(jì)專業(yè)全面的問卷和電話調(diào)查的問題。

    問卷及電話調(diào)查的題目設(shè)計(jì)完畢后，分派工作人員進(jìn)行打印紙質(zhì)版的，紙質(zhì)版的問卷我們會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、小區(qū)物業(yè)合作一同前往樣本戶家里直接發(fā)放或者通過手機(jī)、郵件等方式將問卷電子版發(fā)放至樣本戶手里，填寫完畢了進(jìn)行回收。在分發(fā)的過程中提醒工作人員注意方式方法，要耐心熱忱，有禮貌，注意溝通技巧，最大限度取得對(duì)方信任，真實(shí)地填寫。

    通過這兩幾種方式搜集到相應(yīng)信息，使用spss、excel軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)地統(tǒng)計(jì)分析，并通過數(shù)據(jù)所反映的結(jié)果提出對(duì)提高品牌知名度的改進(jìn)措施，匯總成一個(gè)完整的調(diào)查報(bào)告向上級(jí)部門匯報(bào)。

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