國家公務(wù)員面試題目第4題：國稅系統(tǒng)（3月13日）

　　4.小王是稅務(wù)窗口的辦事人員，突然接到幼兒園電話說讓趕快去接孩子，孩子發(fā)燒了。這時窗口前來辦事的群眾不滿意，說已經(jīng)等了20分鐘，場面有些混亂，也有人拍照，你作為大廳值班人員，你怎么辦?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考察要素】解決突發(fā)問題的能力

　　【答題要點】

　　1、穩(wěn)定局面，安撫群眾。

　　2、協(xié)助解決問題。

　　【參考解析】

　　面對突發(fā)情況，我作為值班人員要盡快安撫群眾情緒，控制場面，同時盡快協(xié)助解決問題。

　　第一，我會向群眾解釋，希望群眾能夠稍安勿躁，保證不會影響到群眾的時間。

　　第二，我會找到其他同事先去將排隊的群眾做好序號的整理，并及時找到小王了解事情的具體情況，如果小王的孩子情況較嚴(yán)重，也確實找不到他人替代他去接孩子，我會安排其他休息的工作人員替代他，并讓二人做好交接，讓他及時到幼兒園照看孩子;

　　如果孩子情況還好，家里也有人照顧，我會讓小王做好接下來的工作，讓他安心工作。

　　第三，如果排隊群眾較多，我會安排群眾拿好序號牌稍作休息，等候其他窗口辦理業(yè)務(wù)。如若有群眾其他急事要辦，那我會詢問是否可以將資料留辦或者后期預(yù)約時間再過來辦理，并真誠道歉。

　　最后，此次事件處理好之后，我們后期也要對辦事人員有所要求，上班窗口辦理業(yè)務(wù)期間，是不可以辦私事的，如果確實緊急的事情，一定要提前和同事溝通，避免給我們的群眾辦理業(yè)務(wù)帶來問題。

　　【高分點睛】

　　考生面對此類問題首先要理清思路，注重解決問題的先后順序和輕重次序，提出可行性措施。

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