國家公務(wù)員面試題第3題：國稅系統(tǒng)（3月12日）

　　3.科長有一項工作交給老張，老張說三天能完成，但是老張因事出差，這項工作就交給你來做，結(jié)果你一天就完成了，老張知道了這件事就很生氣，你該怎么做?

　　【試題類別】人際溝通類

　　【考察要素】與人溝通的能力，主動溝通，有效的化解方法

　　【答題要點】

　　1、換位思考，理解老張的情緒

　　2、主動找到老張化解其情緒，注意溝通的方式。

　　【參考解析】

　　出現(xiàn)題干中的情況，老張知道后很生氣是可以理解的，因為畢竟在工作中出現(xiàn)這種情況可能會影響老張在領(lǐng)導(dǎo)心目中的印象。但是作為同事，我們應(yīng)該積極主動的化解這一矛盾，避免因為這個矛盾影響我們彼此的關(guān)系，進而影響以后的工作。因此，我會這樣解決問題。

　　首先，我會找個恰當?shù)臅r間，主動找到老張，誠懇的向他道歉，向他說明因為當時時間緊急，領(lǐng)導(dǎo)要求也比較急，所以我也是通過熬夜和找其他同事幫忙才勉強完成的任務(wù)。而且任務(wù)的完成效果也并不是特別的好，還有很多地方需要請教老張，希望得到他的幫助。

　　其次，我會和老張多請教工作中的問題，要注意態(tài)度的謙虛誠懇，這樣盡量化解老張的情緒。同時也是從交談中學習更多的工作經(jīng)驗，尤其是對此次工作老張的一些看法，并把自己做的工作也適當?shù)南蚶蠌堦U述一下，希望得到他的指點，也可以查缺補漏，如果發(fā)現(xiàn)自己完成的工作確實存在疏漏一定要在第一時間彌補好。

　　再次，在接下來的工作中，我要注意與同事的溝通工作，要經(jīng)常跟同事溝通、探討，這樣不僅可以提高我們同事的工作能力，更重要的也有助于提升我們同事之間的感情，增加信任感。

　　總之，在日常工作中，同事之間難免磕磕碰碰，但是我們要敞開心扉，與同事坦誠相待，這樣才有利于我們和諧團隊的發(fā)展。

　　【高分點睛】

　　人際溝通題目重點在于如何有效的化解矛盾，要注意與人溝通的主動性，注意說話的方式與方法。

相關(guān)內(nèi)容推薦：