三支一扶考試公基備考：管理之溝通的類別（二）

3.按照組織系統(tǒng)不同，可分為正式溝通和非正式溝通。

(1)正式溝通是指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。

①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。

②正式溝通的缺點(diǎn)是：組織系統(tǒng)層層傳遞，較為刻板，溝通速度慢，此外隨著組織層次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐漸加劇。

(2)非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。

①非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。一般說(shuō)來(lái)，非正式溝通中信息的失真主要是因?yàn)樾问缴系牟煌暾�，而不是因�(yàn)樗鼈兪菬o(wú)中生有的謠言。人們常把非正式溝通(俗稱小道消息)與謠言混為一談，這是缺乏根據(jù)的。

非正式溝通效率較高。非正式溝通一般是有選擇地、針對(duì)個(gè)人的興趣傳播信息。非正式溝通可以滿足職工的需要。由于非正式溝通不是基于管理者的權(quán)威，而是出于職工的愿望和需要，因此這種溝通常常是積極的、卓有成效的，并且可以滿足職工們安全的需要、社交需要和尊重的需要。

②非正式溝通的缺點(diǎn)是非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。

（編輯：陳彬彬）