2017國考申論歸納概括試題：“銀發(fā)”網絡掃盲

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“你網購嗎?”這個看似普通得有些令人跌眼鏡的問題，其實一點都不簡單。“互聯(lián)網+”深深扎根于餐飲、旅行、住宿、電影等生活服務類行業(yè)，一部智能手機就能代勞所有事情。乘坐火車出行時，許多人往往是先通過手機APP訂票，然后在車站自助機前取票或者直接憑身份證上車。然而與此形成鮮明對比的是，許多老人只會在車站的售票窗口排隊購票，付出著時間和體力的成本。

在互聯(lián)網應用迅速發(fā)展的中國，“銀發(fā)族”因難以及時掌握日新月異的新技術，正遭遇著一些“不便利”的尷尬。

近日，由中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，中國網民規(guī)模達7.10億，手機網民規(guī)模達6.56億。人們通過手機社交、看新聞、網購、理財、打車、訂外賣、旅游……互聯(lián)網滲透到我們生活的每一個角落。僅以手機支付為例，我國網民手機線上支付的使用比例高達64.7%。也就是說，有4.24億網民已經可以不帶錢包和信用卡就出門了。

但值得注意的是，這些“粘屏”數(shù)據中，年輕人無疑作出了最大“貢獻”。報告顯示，截至2016年6月，我國網民仍以10至39歲群體為主，占整體的74.7%。

就在老人成為網絡世界的邊緣群體同時，現(xiàn)實社會中，老年人口卻占據越來越大的比例。目前，中國人口老齡化進入快速發(fā)展期。據統(tǒng)計，截至2014年底，中國60歲以上老年人口已經達到2.12億，占總人口的15.5%。

互聯(lián)網惠不及老者。“盡管適度上網對老人有很多好處，但現(xiàn)在的情況卻是很多網絡產品都忽視了老人的使用需求，讓他們產生一種被拋棄、被邊緣的不適感。”北京大學社會學教授夏學鑾曾對媒體說。

李大爺今年65歲，在兒子的幫助下，他注冊了微信賬號，平常與家人語音聊天。在身邊只會打電話的老人們眼中，李大爺算是時尚“觸網族”。最近，從河南到北京照看孫子的李大爺傻了眼：去買菜買水果，店里豎一塊牌子，微信或支付寶支付打八折;超市里賣大米下載App關注店家，就有半價優(yōu)惠。

“別人動動手指就能辦好的事情，我們往往要花更多的錢去辦，還要花費很長時間去排隊、等待，最后還不一定能辦好。”看得見的實惠，卻摸不著，這讓李大爺很苦惱。

“現(xiàn)在，不會上網連打車都打不到。”從浙江來北京看望女兒的王奶奶說，原本在馬路上打車，招手就有車停下，明明看著是“空車”，卻已經被別人“下單”了。

去大排檔吃碗面，沒有美團多花2元錢;到酒店吃大餐，別人用支付寶享受八八折，自己卻要付全款;給孫子買一套品牌服裝，專賣店打七折，網上買又便宜了50多元;就連平時到銀行交納水電氣費用、到醫(yī)院看病掛號等，都比別人慢一拍。在“互聯(lián)網+”時代，老人往往被“網”遺忘。

學不會、沒人教、怕被騙

老人觸網遭遇三大“攔路虎”

去年，武漢大學互聯(lián)網全齡化實踐隊發(fā)布了《中老年人使用互聯(lián)網情況調查報告》，數(shù)據顯示，約33.3%的老人常在上網時遇到困難，偶爾遇到困難的占51.7%，兩者相加超過八成。

年輕人動動手指就可享受的服務，緣何在“銀發(fā)群體”遇阻?

“互聯(lián)網應用本來是帶來各種便利的，但由于老年人知識儲備陳舊等原因，難以及時跟上時代腳步。”安徽大學社會學教授王云飛說，大部分老人都遭遇過網絡信息難以獲取的尷尬、網絡娛樂無法參與的尷尬以及網絡服務無法使用的尷尬。

62歲的鄭州市民李先生對此深有體會，兒子前不久給他買了部新手機，但是除了打電話、發(fā)短信以及勉強會用微信，別的功能都不知道怎么用。

“微信也只會用語音，我知道手機能裝打車軟件，叫車很方便，但我從來沒用過，也不知道怎么用。”對于李先生來說，智能手機只不過是一部與家人聯(lián)絡的電話而已。

“現(xiàn)在掛號看病、訂火車票都在網上，不會用電腦，這些都做不了，還是只能用笨辦法來解決問題。”65歲的宋大爺承認，有時候越來越覺得自己“跟不上趟”了。

此外，沒人教也是阻礙老年人觸網的一大難題。

當前，讓老人能跟上時代腳步的主要方式還是子女親朋的幫助。曾經，一組教爸媽使用微信的手繪漫畫在中國社交網站上走紅，感動一眾國人。許多人開始反思這種尷尬現(xiàn)實下老年人的觸網需求遇阻問題。

“我們通過市場調查發(fā)現(xiàn)老年人遠離網上購物的主要原因不是不會，而是沒人教，他們是被忽視的群體。”唯創(chuàng)集團創(chuàng)始人王振說。

很多老年人也想學習使用電腦、手機上網，學習使用各種方便生活的新軟件，但現(xiàn)實是老年人缺乏暢通的渠道學習新技術。家住長沙荷園小區(qū)的劉大爺告訴記者，他很想學著使用這些新技術，多次向兒子請教，但畢竟反應慢，兒子教了他幾下沒學會，就顯得很不耐煩，他自己也有被嫌棄的感覺，不想學了。

還有一個讓多數(shù)老年人不敢觸網的原因是“怕被騙”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，談及網絡購物、網絡支付、手機銀行等涉及財務功能的互聯(lián)網應用，幾乎所有老人都有一個共同的擔憂——“怕被騙”。

每當定期存款到期日，鄭州的張阿姨就會早早出門，揣著存折，趕在8點前來到家附近的銀行門口排隊。“不敢用網銀，那個買完看不見摸不著的，心里不踏實。”張阿姨說，自己寧愿花時間排隊，也不在網上辦理。

不僅如此，淘寶、滴滴打車等與“錢袋子”掛鉤的軟件，大部分老年人都害怕使用。

【練習試題】

根據上述材料，如何針對老年人進行“互聯(lián)網掃盲”。

要求：分析全面，條理清楚，不超過500字。

【參考答案】

社會應充分考慮老年人的需求，在互聯(lián)網技術越來越廣泛進入人們日常生活的今天，應采取一系列措施，讓老年人和年輕人一樣，享受互聯(lián)網給生活帶來的方便。一些生活必須的服務機構，如銀行、醫(yī)院、電力等部門，應該在搭車“互聯(lián)網+”的同時，設立或保留老年人窗口，兼顧老年人需求。此外，政府、社會組織等形成合力，通過社區(qū)街道、圖書館、社會組織等針對老年人開設知識課堂，教老年人如何使用互聯(lián)網。老年學校、老年期刊報紙等這些都是老年人獲取互聯(lián)網應用知識與技能的重要資源與途徑，充分利用可以大幅滿足老年人對融入互聯(lián)網時代的需求。企業(yè)搭建老人樂園、居家養(yǎng)老服務店和網上商城等平臺，為老年人提供線上線下服務，使其可以享受理療按摩、健康咨詢、交友旅游、家政服務和上網購物等服務。考慮到老年人在學習新知識、新事物方面比年輕人慢，應該鼓勵企業(yè)開發(fā)一些適合老年人使用的手機、APP等，方便老年人使用手機享受網上服務。關注老年人不僅要讓他們吃好穿暖，也要重視如何讓老人享受實用的互聯(lián)網產品，這有助于他們更好地融入快速發(fā)展的時代。

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