2017各省公務(wù)員面試：怎么面試答題才能逆襲？

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一般情況下，參加過(guò)公務(wù)員面試的同學(xué)有時(shí)候會(huì)有這樣的疑問(wèn)：明明我自己覺(jué)得答的很好，為什么分?jǐn)?shù)不高呢?因此甚至?xí)�有人懷疑面試的公平性，�?shí)際上這是很多人對(duì)面試存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，面試決定不是簡(jiǎn)單地把題目答完，更需要通過(guò)面試題目的回答體現(xiàn)出應(yīng)試者的能力和個(gè)性品質(zhì)，既包括綜合分析能力、人際交往能力等等也包括應(yīng)試者的性格、價(jià)值觀、思維方式等，所以我們?cè)诨卮鹨坏李}目時(shí)既需要思考如何答，還需要思考如何有針對(duì)性的回答。拿一道題目為例，華圖教育讓大家來(lái)看看一般答案和逆襲答案的區(qū)別。

【例題】

領(lǐng)導(dǎo)讓你處理電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，但電話和網(wǎng)絡(luò)上的問(wèn)題很多都是重復(fù)的，并且占用了你的大量工作時(shí)間，導(dǎo)致無(wú)法完成更重要的工作，你怎么辦?

【一般答案】

領(lǐng)導(dǎo)讓我處理兩種渠道的咨詢工作，是對(duì)我工作能力的信任，雖然出現(xiàn)重復(fù)問(wèn)題，可能影響更重要的工作進(jìn)程，但是當(dāng)前的工作也應(yīng)該順利完滿的完成。因此，我會(huì)先解決群眾的咨詢問(wèn)題，并將重復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行梳理造冊(cè)。對(duì)于更重要的工作當(dāng)然也不能落下，我會(huì)用下班時(shí)間，加班加點(diǎn)完成，保證不耽誤單位整體的工作進(jìn)度和計(jì)劃。在完成此次工作后，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出工作中的情況，并提出可以針對(duì)重復(fù)咨詢的問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人或話務(wù)機(jī)器人自行解答，這樣不僅群眾的普遍性問(wèn)題得到解答，也可以使減少工作人員投入，提高工作效率更是能對(duì)以后此類(lèi)工作問(wèn)題起到很好的協(xié)調(diào)作用。

【逆襲答案】

領(lǐng)導(dǎo)讓我處理電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢問(wèn)題解答這件事情是直接與群眾溝通的橋梁，意義重大。然而在工作過(guò)程中，群眾提出很多重復(fù)的問(wèn)題，一方面會(huì)影響工作的完成效率，另一方面可能導(dǎo)致群眾的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的解決和處理，從而影響我們單位以及政府的公信力。因此，我會(huì)及時(shí)反思，找到解決問(wèn)題的辦法，高效的解決問(wèn)題。

之所以出現(xiàn)重復(fù)性的提問(wèn)，首先可能是由于我在解釋的時(shí)候，在內(nèi)容和措辭上表述不夠清晰，因而使得一些群眾反復(fù)確認(rèn)信息，重復(fù)撥打電話以及留言，那么我會(huì)在以后的工作中，提前掌握工作的一些細(xì)節(jié)，在解答群眾問(wèn)題時(shí)更有條理，多運(yùn)用一些群眾聽(tīng)得懂方式來(lái)回答問(wèn)題并且做好群眾反映問(wèn)題的記錄，爭(zhēng)取做到問(wèn)題一次性解決。

其次，可能是我們單位沒(méi)有做好宣傳工作，對(duì)于民眾常見(jiàn)的、集中的問(wèn)題沒(méi)有給出明確的答復(fù)。那么，我會(huì)把群眾經(jīng)常反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總梳理，及時(shí)給出準(zhǔn)確的回復(fù)，并針對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的一些問(wèn)題，重新梳理，把問(wèn)題和解決辦法分門(mén)別類(lèi)地放到單位的網(wǎng)站上和公眾號(hào)進(jìn)行推送;同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建議將常見(jiàn)的問(wèn)題分類(lèi)后在電話上進(jìn)行自助答復(fù);也可以把相關(guān)問(wèn)題制作成彩色展板，懸掛在單位辦事大廳，方便群眾進(jìn)行查閱。

再次，為了檢驗(yàn)我們回答問(wèn)題的效果，每次回答完問(wèn)題，我會(huì)積極收取群眾的反饋意見(jiàn)，根據(jù)群眾的意見(jiàn)在方式和內(nèi)容上再做調(diào)整。

最后，我會(huì)就整個(gè)工作的方式和結(jié)果進(jìn)行整理，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步開(kāi)展工作。同時(shí)通過(guò)以上方法提高回復(fù)效率，留出更多時(shí)間完成其他工作或者通過(guò)加班加點(diǎn)的方式把未完成的工作趕上。

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