三支一扶考試時政熱點：要把保護(hù)消費者“差評權(quán)”當(dāng)回事

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在三支一扶考試中，時政熱點在選擇題中和申論材料里都有可能設(shè)考點。因而華圖三支一扶考試頻道每日發(fā)布國內(nèi)國際時事政治熱點，為備考三支一扶考試的考生們提供時事政治熱點政策解讀理論觀察、時事大事記及時事政治熱點匯總等。

在北京某大學(xué)讀大一的小美在美團(tuán)外賣訂購了一款蛋糕，收到后口感特別不好，就給了商家一個差評。此后，賣家開始在私信中人身攻擊小美，而且語氣非常強(qiáng)硬。據(jù)記者了解，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大多都建立有評價機(jī)制，但是買家給差評后常常會面臨商家的騷擾、恐嚇。(11月5日《法制日報》)

嚴(yán)格說，差評權(quán)就是消費者權(quán)益保護(hù)法明確賦予消費者享有對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。也是保護(hù)消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。因為只有消費者通過瀏覽、分析各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能做出最符合自己真實意愿的判斷和選擇。那么，尊重和保護(hù)消費者“差評權(quán)”，就是展示、披露商品信息的重要內(nèi)容，這不僅是監(jiān)管部門的職責(zé)，也是電商平臺的義務(wù)。對此，即將于2019年1月1日實施的電子商務(wù)法明確規(guī)定，電商平臺應(yīng)當(dāng)為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑，不得刪除評價，否則將承擔(dān)最高50萬元罰款。具體而言，電商平臺應(yīng)當(dāng)真實、客觀、全面地展示商品的好評、中評和差評，不屏蔽和刪除差評，確保消費者可完整地查看評價。

如果差評成了高風(fēng)險行為，消費者權(quán)益也就淪為空中樓閣。凡是消費者基于自身感受和體驗所作出的評價，都應(yīng)予以尊重，哪怕這種評價是過激和負(fù)面的，但只要沒有明顯的侮辱、誹謗、勒索情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍，這是經(jīng)營者的基本義務(wù)和維護(hù)消費者權(quán)益的關(guān)鍵所在。

具體來說，除要求電商平臺全面展示各種評價外，還應(yīng)采取得力措施維護(hù)消費者“差評權(quán)”。如健全信息保護(hù)，利用技術(shù)手段對評價進(jìn)行匿名化處理，讓商家不知道誰是差評者，進(jìn)而讓消費者毫無顧慮地行使差評權(quán)，對提升商品質(zhì)量和健全市場競爭秩序形成倒逼。

史洪舉