2020年吉林公務員考試結構化面試技巧：突發(fā)性事件解決技巧

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本篇開始為大家介紹其他題型的亮點標準以及作答側重。在常規(guī)性事件處理中，我們常遇到培訓、調研以及宣傳等，這些題型的答題思路都是十分明確的，它們的重點或者說亮點主要是體現(xiàn)在我們對于流程的熟悉程度以及各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新程度，邏輯性是答這類題型必備的特質。

除了常規(guī)性事件以外，突發(fā)性事件也是我們常見的題型。一般的突發(fā)性事件很容易作答，重點就是關注群眾情緒，解決實際問題，整體流程都是很清晰的。但是突發(fā)輿情問題可能就需要點技巧了。

突發(fā)輿情事件本身其實也是有區(qū)別的，它的發(fā)生可能有兩種情況，一種是當事人自己上網發(fā)帖傳播，一種是非當事人上網傳播。根據情況不同，我們的應對方式當然也要有所不同。對于當事人直接發(fā)帖，我們就是按照正常的流程去處理，但是對于非當事人發(fā)帖的情況，我們就要結合實際，先做調查。沒有調查就沒有發(fā)言權，非當事人傳播，就有道聽途說造謠的可能，如果這種可能成真，那我們的處理方法也絕不手軟，該法辦要法辦。

在輿情處理的答題套路里，有些思路是要先撤貼再處理，有些是先處理再撤貼，最好是先處理再撤貼，并且撤貼一定要聯(lián)系當事人經過他/她同意再撤貼，不然的話如果問題沒解決的時候這樣做就非常容易使當事人的情緒進一步惡化，激化矛盾，迫使他/她做出更激烈的反應措施。

當然，要是帖子言論比較過激，事態(tài)發(fā)展比較嚴峻，先撤貼也是可以的。這里的撤貼操作也必須要按照上述要求來，并且最好先在網絡上發(fā)布公告，這里的公告為了與最后的公告作出區(qū)分，是需要給出內容的。內容也很簡單，就是表態(tài)，畢竟是沒有經過調查，所以我們不需要對這件事給出明確定性，而是要對這件事的處理態(tài)度和決心給公眾一個嚴肅的表態(tài)，表明將公正嚴肅處理的決心就可以了。

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