疫情來(lái)襲！公務(wù)員申論突發(fā)事件處理—輿情該怎么應(yīng)對(duì)

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在突發(fā)事件處理這一類型的題目中，還有一類叫做輿情應(yīng)對(duì)，主要考察在面對(duì)負(fù)面、突發(fā)的事件在輿論中發(fā)酵時(shí)的迅速解決能力。俗語(yǔ)講，“眾口鑠金，積毀銷骨”，輿論具有非常強(qiáng)大的力量，如果不能夠很好的處理和引導(dǎo)，可能會(huì)釀成嚴(yán)重的后果，比如群體性事件的發(fā)生。

自古至今，對(duì)于輿論的管控和引導(dǎo)都非常重要，一方面政府可以通過(guò)輿論了解民情民意，進(jìn)而解決存在的問(wèn)題滿足民眾的需求，是很好的民意來(lái)源。另一方面對(duì)于歪曲事實(shí)和錯(cuò)誤的輿論，要及時(shí)的發(fā)出正面的聲音以引導(dǎo)民眾的認(rèn)識(shí)，從而化解輿論風(fēng)暴保持社會(huì)的穩(wěn)定。

現(xiàn)代輿論的特點(diǎn)與古代又有許多不同，現(xiàn)代社會(huì)的構(gòu)成群體更為復(fù)雜，科技發(fā)展帶來(lái)的通訊進(jìn)步使得信息的傳遞更為迅速，在一個(gè)縣城發(fā)生的事情，可能在幾分鐘后就傳播到了千里之外甚至是國(guó)外，傳播的主體更加多樣，每個(gè)人都是自媒體，比如微信、微博、抖音等現(xiàn)代傳播工具可以被每個(gè)人熟練運(yùn)用。在這樣的大背景下，作為一名公職人員就必須具備輿情應(yīng)對(duì)的意識(shí)和能力。

首先做到快速反應(yīng)。要在輿情進(jìn)一步發(fā)酵前進(jìn)行有效的處理，平息事態(tài)、正確引導(dǎo)。如果等到情況比較嚴(yán)重或是已大量擴(kuò)散才進(jìn)行控制，那么其造成的負(fù)面效應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)則很難消除。這時(shí)我們需要遵循“黃金三原則”并以此來(lái)作答，它是指3分鐘之內(nèi)，要有正面跟帖;3小時(shí)內(nèi)，要有具體措施出臺(tái);3天之內(nèi)，要有正式處理結(jié)果出來(lái)。這一原則主要針對(duì)影響較輕的輿情，如負(fù)面新聞、投訴舉報(bào)、虛假信息。而對(duì)于重大突發(fā)事件、重大網(wǎng)絡(luò)輿論事件要遵循“黃金4小時(shí)”原則。網(wǎng)絡(luò)信息在4小時(shí)后就可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)，24小時(shí)后就可能形成網(wǎng)絡(luò)輿論高潮。需要利用技術(shù)手段進(jìn)行刪帖、屏蔽、尋找輿論源頭，并安排網(wǎng)絡(luò)警察進(jìn)行輿情監(jiān)管。

其次，對(duì)于事件要進(jìn)行調(diào)查，實(shí)事求是有解釋。比如與當(dāng)事人進(jìn)行溝通和交流，從第三方尋找證據(jù)，向群眾了解情況，也可以通過(guò)查看視頻的方式進(jìn)行核實(shí)。

最后要冷靜客觀，敢于擔(dān)責(zé)。不能感情用事而是用事實(shí)說(shuō)話，不但要開(kāi)誠(chéng)布公的公布事實(shí)情況，更應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任而不是推卸責(zé)任。

相信通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，今后遇到輿情引導(dǎo)大家有了初步的思路，對(duì)于輿情應(yīng)對(duì)，要把握黃金三原則，這樣才可以體現(xiàn)自己的專業(yè)性和針對(duì)性，每一步要體現(xiàn)做這件事的決心和迫切就可以了，相信大家對(duì)于這類題的把握會(huì)有所提升。

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