2021-02-08 18:51:50 公務(wù)員考試網(wǎng) 
文章來源：華圖教育
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一、2021年浙江公務(wù)員考試成績計(jì)算方法
將筆試總成績、面試(總)成績分別折合成百分制，并按筆試分?jǐn)?shù)占40%、面試分?jǐn)?shù)占60%合成總成績。總成績的計(jì)算公式為：
總成績=筆試分?jǐn)?shù)(百分制)´40%+面試分?jǐn)?shù)(百分制)´60%。
省級機(jī)關(guān)實(shí)行差額考察，根據(jù)總成績(若總成績相等，以筆試總成績高的排位在前;筆試總成績再相等的，以行政職業(yè)能力測驗(yàn)成績高的排位在前，下同)從高分到低分按招考計(jì)劃的1:2確定考察對象，不足規(guī)定比例的按實(shí)際人數(shù)確定�？疾旖Y(jié)束后，按1:1確定體檢對象。
省屬公安、法院、檢察院、司法行政等單位人民警察職位根據(jù)報(bào)考人員總成績從高分到低分按1:2確定體檢對象，其中招考計(jì)劃3名以上的職位，按1:1.5確定(有小數(shù)的四舍五入)。體檢結(jié)束后，在體檢合格人員中從高分到低分按照1:1確定考察對象。不足規(guī)定比例的按實(shí)際人數(shù)確定。
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三、浙江公務(wù)員考試面試模擬題
你是賓館的經(jīng)理，剛向客戶保證沒有蒼蠅，這時(shí)有蒼蠅飛過，你怎么辦?
【解析】應(yīng)變類
【此題考核核心】應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力
【答題主線】冷靜+分情況處理
【參考答案】工作中，難免會遇到各種各樣讓自己意外的事情。遇到事情不要怕，關(guān)鍵看如何解決它。對于題目所說的問題，首先我會鎮(zhèn)定下來，觀察客戶的反應(yīng)，根據(jù)客戶的反應(yīng)采取不同的措施。
如果客戶沒有注意到蒼蠅的飛過，那么我會事后仔細(xì)追究蒼蠅出現(xiàn)的原因，責(zé)任到個(gè)人，向負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的工作人員說明我們的信譽(yù)的重要性，采取更加有效措施，杜絕此類事件的發(fā)生。
如果客戶注意到蒼蠅但是沒有什么反應(yīng)，那么我會以微笑表示歉意。如果客戶不僅注意到而且非常在意，那么我會坦誠地向他道歉，并通知相關(guān)衛(wèi)生部門盡快查明原因，消除蒼蠅。
總之，對于這類事件，我們要以顧客至上的原則來坦誠面對，有錯必改，防患于未然。
【華圖專家點(diǎn)睛】其實(shí)這道題目有情商的考查，就是“觀顏察色”的能力。對于客戶，我們首先要看其反應(yīng)，然后再采取對策。注意在處理中的態(tài)度和措施。
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